クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

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【コンサルG】カスタマーサクセス＆顧客支援担当（脱炭素ソリューション）
JERA Cross

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 同社のカスタマーサクセス部長の指示のもと、専門知見を活かしてPPAをはじめとする電力営業の契約調整からクロージングまでをリードする重要なポジションです。
契約締結に向けて複数部門のハブとなり、社内外の調整を推進します。
さらに、供給開始後のお客様に対しては、長期的なロードマップを具体化し、目標達成を支援するカスタマーサクセス活動をリードしアップセルの機会創出にもつなげていただきます。
営業主担当やエネルギー本部、テクノロジー本部などと連携し、定期的なカスタマーサクセスMTGの設計・運営を担うことで、顧客との信頼関係を深め、事業成長に直結する役割を果たしていただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・電力業界での営業経験（旧一電、新電力、再エネ事業者などで、代理店経由ではなく直接顧客対応した経験）・顧客との信頼関係を築き、課題解決に取り組んだ経験や意欲・脱炭素やサステナビリティ、デジタル技術への強い関心・社内外と円滑に調整できる高いコミュニケーション力・誠実で安定感のある対応ができる方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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モビリティ領域における事業推進/業務・オペレーション企画・運用
東京海上ホールディングス

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 ＜業務内容＞東京海上グループが立ち上げたスマートモビリティ領域の大企業発スタートアップに出向いただき、同社が提供するモビリティソリューション事業を構成する業務・オペレーション企画及び運用業務を担っていただきます。
具体的には、事業をまわすために必要なオペレーションの設計・構築、および運用・改善の一連をお任せします。
その過程においてプロダクト開発、セールス、カスタマーサクセスメンバーと協働しながらオペレーションを磨き上げ、顧客体験の向上をリードいただきます。
■具体的な業務・新サービスのオペレーション企画・設計・構築（請求・契約・業務フロー構築・ルール整備）・申込以降カスタマージャーニーの設計・顧客や営業現場・ビジネスパートナーの声に基づく既存オペレーションの改善・各種問い合わせ・インシデント対応【配属情報】東京海上日動火災から東京海上ホールディングスに出向し、さらに東京海上スマートモビリティに再出向する可能性があります。
求めるスキル
(必要条件)		 ・オペレーション企画・設計の経験3年以上・業務フロー（プロセス、ロール、インプット・アウトプット）設計スキル／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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カスタマーサクセス（リーダー候補）
note

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 ＜ミッション＞同社メディアプラットフォームサービスの法人向け高機能プランを導入いただいたクライアントに対し、その価値を最大限に実感し、ビジネス成果を創出していただくことがミッションです。
クライアントが抱えるビジネス課題（採用、リード獲得、企業ブランディング、IRなど）を深く理解し、サービスの最適な活用を継続的に支援します。
クライアントの「成功」に深く伴走し、課題解決と事業成長を実現することで、サービスの価値を最大化し、事業の成長に貢献していただきます。
＜具体的な業務イメージ＞カスタマーサクセス戦略全体をリードしていただきます。
・カスタマーサクセス戦略の設計・実行・顧客エンゲージメント向上施策の企画、アップセル/クロスセル戦略を立案・実行・データ分析基盤の構築、およびその分析に基づくチャーン（解約率）改善施策の推進・チームメンバーの目標設定、パフォーマンス管理、および定期的な1on1を通じた育成・指導・サポートやセミナー運営といった直接的な顧客対応、顧客を成功に導くためのコンテンツ作成やスケーラブルな仕組み構築・プロダクトやサービス改善のためのインサイト収集および関係部署に対する改善提案
求めるスキル
(必要条件)		 カスタマーサクセスのご経験（1年以上）営業組織における3名以上のチームマネジメントのご経験（1年以上）プロジェクトマネジメントのご経験（カスタマーサクセス以外の領域でも問題ございません）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
＜ポジションの魅力＞■社会的意義と事業貢献企業の潜在的な魅力を引き出し、ストーリーとして広く社会に届けるという、社会的意義の高い業務に携わると同時に、事業の成長にダイレクトに貢献できる実感を得られます。
■多様な課題解決の経験多種多様な業界の法人がクライアントです。
採用、リード獲得、企業広報といった多岐にわたるビジネス課題の解決に最前線で携わり、実践的な経験を積むことが可能です。
■キャリアの柔軟性まずは顧客支援の専門性を高めていただき、将来的にはご自身の志向性に応じ、チームリーダーや戦略企画など、幅広いキャリアを築くことが可能です。

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カスタマーサクセス（メンバー）
note

想定年収 ～ 850万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 ＜ミッション＞同社メディアプラットフォームサービスの法人向け高機能プランを導入いただいたクライアントに対し、その価値を最大限に実感し、ビジネス成果を創出していただくことがミッションです。
クライアントが抱えるビジネス課題（採用、リード獲得、企業ブランディング、IRなど）を深く理解し、サービスの最適な活用を継続的に支援します。
クライアントの「成功」に深く伴走し、課題解決と事業成長を実現することで、サービスの価値を最大化し、事業の成長に貢献していただきます。
＜具体的な業務イメージ＞・新規導入企業へのオンボーディング（導入支援、初期の活用促進）・担当顧客との定期的な面談を通じたサービスの活用支援および課題ヒアリング・個社ごとの課題に応じたコンテンツ企画や最適な運用方法の提案・ユーザー向けセミナーの運営や自走を支援する活用ガイド等のコンテンツ制作・顧客利用データやKPIの分析に基づくカスタマーサクセス施策の改善案の立案・実行・顧客の声を基にした、開発・関連部門への機能改善フィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ・IT・Web業界での法人営業・カスタマーサクセス経験（合計3年以上）・顧客の課題を特定し、解決策を企画・提案したご経験・データや顧客の声に基づき業務の改善提案を行ったご経験・同社のミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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プロダクトセールス（note proセールス）
note

想定年収 ～ 850万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 ＜ミッション＞■同社メディアプラットフォームサービスの法人向け高機能プランを通じて、クライアントが抱えるオウンドメディア運営、コンテンツマーケティング、採用広報などの課題を深く理解し、その解決と事業成長を能動的に支援する・クライアントの成功に伴走し、サービスの価値を最大化することで、社会に新たな価値を提供する＜具体的な業務イメージ＞インバウンド・アウトバウンド双方のアプローチを通じて、サービス導入を検討されている企業様への提案活動全般をご担当いただきます。
・インバウンドリード（資料請求、問い合わせ等）に対するアプローチおよび商談の実施・ターゲット企業に対する戦略的なアウトバウンドセールス活動（市場分析・戦略立案・実行）・営業KPI（商談化率、受注率、受注金額など）の管理および達成に向けた施策推進・営業プロセスの改善、および営業資料・導入事例コンテンツ等の企画・最適化・マーケティングチームやカスタマーサクセスチームと連携した営業施策の企画・実行
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業のご経験（3年以上）・新規開拓営業のご経験・同社のミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
＜ポジションの魅力＞■事業成長への直接的な貢献・同社の重要戦略事業であるnote proの拡大フェーズにおいて、セールス担当として最前線で事業成長に直接貢献する実感を得られます。
■多様な業界・課題へのアプローチ・金融、メーカー、IT、エンタメなど、あらゆる業界のトップクライアントが対象となります。
各社の多様な経営課題・事業課題に対し、本質的なソリューションを提案する高度な営業スキルが身につきます。
■キャリアの拡張性・急成長するSaaSビジネスのセールス経験を積むことで、将来的にはセールススペシャリストやマネジメントラインなど、セールス領域を深めるキャリアパスを描くことが可能です。
加えて、セールスからカスタマーサクセス、事業開発部門へ異動した実績もあり、ご自身の志向に応じてセールス職以外のポジションへキャリアチェンジできる可能性も広がっています。

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モビリティ領域におけるSaaSサービス等フィールドセールス
東京海上ホールディングス

想定年収 800万円 ～ 1,800万円程度 ( 30～ 44才 )
職務内容 モビリティ領域のSaaSサービス等を扱い、様々な規模/業種業態の企業の課題解決に取り組む外勤営業を担っていただきます。
具体的には、新規/既存顧客に対してマーケティング/インサイドセールス/プリセールス/コンサルティング/パートナー企業様等様々なステークホルダーを巻き込みながら、完成したプロダクトを提案するだけでなく、日進月歩で進化する業界/企業の中で、プロダクト開発/営業戦略にも携わって頂きます。
【具体業務】●東京海上スマートモビリティが提供するSaaSサービス等の外勤営業●社内外の様々なステークホルダーを巻き込んだセールス・カスタマーサクセス体制の立案・構築●フィールドセールス等で得られた知見・顧客課題等を生かしたプロダクト開発や営業戦略の高度化。
【配属情報】東京海上日動火災から東京海上ホールディングスに出向し、さらに東京海上スマートモビリティに再出向する可能性があります。
求めるスキル
(必要条件)		 ●外資系IT企業におけるセールス経験　●BtoB SaaS企業において高いご実績を残された方（マネージャー以上）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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介護事業経営企画（社長直下／子会社経営幹部）
エムスリー

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 38才 )
職務内容 深刻な超高齢社会という社会課題に対し、訪問介護向けSaaSプラットフォーム『Care-wing』で、介護現場が抱える非効率を根本から解消し、「働く人の価値を最大化」することを目指しています。
Care-wingは現在、約3000の訪問介護事業所に導入され、記録業務の大幅削減という点からマーケットからも高い評価をいただくプロダクトです。
https://care-wing.jp/エムスリーグループが有する各種 DX 化サービスと、Care-wing の技術を組み合わせることで、医療現場の更なる生産性改善を促進しています。
■業務内容社長・役員とともに事業の課題改善・事業推進、全社的特命課題の解決業務等を行っていただきます。
（業務内容例）・顧客管理システム／プロセスの確立・運用成熟化・営業・生産性向上の施策企画・実行・カスタマーサクセス機能の立ち上げ・AIを活用したプロダクト開発・改善
求めるスキル
(必要条件)		 以下のいずれかの経験・ソリューション営業経験・コンサルティングファームでの経営コンサルティング業務経験・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験・事業企画・推進リードの経験（領域不問）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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【AIMSTAR】カスタマーサクセス（アカウントマネージャー）
GROWTH VERSE

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 42才 )
職務内容 ＜概要＞マーケティングオートメーションツールやAIソリューション・コンサルティングの提供を通じ、グロース支援を実施しています。
BtoC企業様にとっての顧客である生活者（会員・消費者）とのエンゲージメントの最適化を目指しています。
同社のカスタマーサクセスは、単なるサポート役ではなく、クライアントの成功体験を創出し、LTV最大化・プロダクトの進化まで担う、事業成長の最前線です。
日本を代表するBtoC企業様での導入実績を有しており、特に総合通販業界・金融業界（クレジットカード等）・EC業界等で事業成長に寄与するエンジンとして活躍しています。
＜業務内容＞・BtoB SaaSにおけるアップセル/リテンション提案・データを活用した提案型営業、KPI設計と運用管理
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人顧客向けの折衝・提案経験（業界不問）・SaaSまたはBtoBサービスにおけるカスタマー対応経験、もしくはコンサルティングとしてのアカウント管理経験（1年以上）・成果から逆算して行動計画を立てられる力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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【東京】事業開発・Sales責任者候補
X Mile

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 ＜概要＞あらゆる業界で活用できるマニュアル管理SaaSの新規立ち上げを担う、プレイングマネージャーのポジションの募集です。
まずはご自身で実績を創出しながら、将来の事業責任者候補として、チームと事業をゼロから作り上げていただくことを期待しています。
リリース前から大手企業様の導入が決定するなど、市場の期待が高い事業の営業組織立ち上げを牽引いただく、非常に重要なポジションです。
■仕事内容・エンタープライズ企業を中心とした新規開拓営業・営業戦略の立案と実行（アライアンスやセミナー企画なども含む）・事業立ち上げメンバーとして、マーケティングからセールス、カスタマーサクセスまでの一連のプロセス担当・将来的なThe Model型組織の構築＜ポジションの魅力＞・ 事業・組織を創り上げる経験 0→1の事業立ち上げフェーズだからこそ、大きな裁量権を持ち、自らの手で事業と組織を創り上げていく面白さを実感できます。
・市場に受け入れられたプロダクト リリース前から大手企業様の導入が決定しており、確かな市場ニーズのあるプロダクトの拡販に集中できます。
・多彩なキャリアパス 事業の成長に応じて、セールス部門の責任者はもちろん、事業責任者など、幅広くチャレンジングなキャリアパスを描くことが可能です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・SaaSまたはITソリューションの法人営業経験・大手企業（エンタープライズ）向けの新規開拓営業経験・2～3名以上のチームマネジメント経験、またはそれに準ずるリーダー経験■人物像・目標達成へのコミットメントが強く、自ら課題を発見し、仮説を立て、実行・検証までやり切れる方・目標達成に向けて、自身でプレイングができる方・顧客や市場、競合の分析を基に、戦略的に営業活動を推進できる方・メンバーとの対話を重視し、チーム全体のパフォーマンスを最大化することに意欲的な方・セールスとして、プロダクトの成長にコミットしたいという思いのある方・不確実性の高い状況を楽しめる、チャレンジ精神旺盛な方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

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セールス_ディレクター職
ミート

想定年収 900万円 ～ 1,300万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 NFCを活用した自社サービスである次世代コミュニケーションサービスのセールス組織の体制強化のため、ゆくゆくはチーム作りから営業戦略など組織の中心を担っていただける方を募集しています。
■具体的には・新規顧客の開拓・顧客からのプロダクトへの要望・課題の抽出・目標達成に向けた改善活動・データをベースにしたチームの課題抽出・改善プロジェクトのマネジメント・インサイドセールス、カスタマーサクセス、エンジニア、デザイナーとの連携、全体最適化アクション・SFA(Salesforce など)を用いたSalesforceの運用レポート・ダッシュボードの作成・運用管理ゆくゆくはセールス組織全体の責任者/マネージャーとして、・セールス組織のマネジメント全般・事業全体を見据えた、セールスチーム全体の予実/KPI管理・営業戦略の立案と実行・セールス組織の文化の強化、組織運営　などもお任せします。
＜やりがい＞■役員直下のポジション・執行役員はもちろんCEOとも密にコミュニケーションをとりながら進めるため、経営に近い距離でチャレンジ可能■幹部候補としてのキャリア・IPOに向けて経営陣と力を合わせながら準備をしている最中で、キャリアアップのチャンスが多い■「リアル×デジタル」の新規性が高いプロダクトにアーリーフェーズから携わることができる
求めるスキル
(必要条件)		 ・IT、システム、SaaSなど無形商材の法人営業のご経験：5年以上・SFA/CRM（Salesforce・HubSpot・Zohoなど）の活用経験、またはITリテラシーが高く業務改善に興味がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 世田谷区

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AI・イノベーション室_カスタマーサクセス
一般財団法人GovTech東京

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 AI・イノベーション室は、東京都庁および都内区市町村における生成AI利活用を推進するため、生成AIプラットフォームの導入・運用支援、利用促進、プロダクト改善を一体的に進めています。
本ポジションでは、行政職員が生成AIを安全かつ効果的に活用し、組織全体として自律的に活用度を高めていくための サクセス戦略の立案・実行 を担っていただきます。
研修実施そのものが中心ではなく、ナレッジ共有の仕組み化 や コミュニティ形成、関係部門と連携した 人材育成のグランドデザインを通じて、活用エコシステムの構築を推進します。
また、テクノロジーを活用した自律的な学習・解決を促す スケーラブルな支援モデル（テックタッチ） の構築や、データに基づく 利用定着の可視化・分析 も期待されています。
具体的な業務内容は以下の通りです○「自律的な活用」を促すナレッジ・エコシステムの構築○行政における生成AI活用の「成功定義」の策定と可視化○顧客フィードバックを基点としたプロダクト改善ループの主導○高度なユースケース創出支援○都庁内の関係部門と連携したオンボーディングおよび定着化戦略の策定○データドリブンなヘルススコア設計と利用障壁の特定＜参考＞https://note.govtechtokyo.jp/n/ne83c82b60425
求めるスキル
(必要条件)		 ○B2B SaaS、またはエンタープライズ領域におけるカスタマーサクセス または コンサルティング の実務経験（目安：5年以上）○多数ユーザーを抱えるサービスで、テクノロジーや仕組みによる効率的支援（テックタッチ／ロータッチ）の経験○顧客の成功指標（KPI/KGI）を自ら設定し、データ分析に基づくPDCAで改善した実績○大企業・官公庁など複雑な組織に対するステークホルダーマネジメントおよび導入プロジェクト推進経験○ユーザーコミュニティの立ち上げ、またはユーザー会運営によるエンゲージメント向上施策の経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

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PDBiz_営業企画/事業企画
ニーリー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 ＜仕事概要＞新規事業である法人向け駐車場管理・支払いのアウトソーシングサービスにおける「営業企画」※ご経験、スキル、ご志向に合わせてアサインメントを決定したいと考えています。
■具体的な業務「営業推進・営業企画」法人向け駐車場管理・支払いのアウトソーシングサービスのグロース（1→10）に向けた、セールス/インサイドセールスにまつわる課題解決、戦略立案／推進を担います。
・市場動向や顧客ニーズに基づいた営業戦略の立案・実行・営業組織のオペレーション最適化・各組織のKPI設計～モニタリング、分析・データドリブンな改善提案～実行・Hubspot、redash、Google Spreadsheetなどを活用したデータ収集～分析・顧客セグメント別のインサイドセールス戦略構築・ABM(アカウントベースドマーケティング)戦略の実行推進・セールスプロセスにおけるボトルネックの特定と改善・セールスツールの導入～運用、オンボーディング・セールスハンドブック等のオンボーディング/ナレッジツールの構築/運用・マーケティング、カスタマーサクセスなど関連部門との連携強化・組織全体の生産性向上を目的とした施策企画～実行／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・大規模webサービス、SaaSプロダクト等における事業企画／事業推進、新規事業開発等の経験者　※toC、toB等は問いません。
・Excel、Google Spreadsheetを用いたデータ分析、資料作成スキル・高い問題解決能力、目標達成意欲、コミュニケーション能力・論理的思考力、分析力、課題解決力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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プロダクトマネージャー(to C向け)
ダイニー

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 ダイニーではフェーズの異なる多数のプロダクトを開発しています。
各領域に強みを持つPdMが担当することで、All in One Restaurant Cloud.としての強みを確立していきます。
またPdMがデータサイエンス・デザイン・エンジニア・カスタマーサクセス等とスピード感を持って密に連携し、仮説立案 → PoC設計 → 実装 → 検証 を高速に回す、実験に基づく価値創出の文化が根づいています。
今回はモバイルオーダーのプロダクトをお任せします。
■具体的な業務内容・モバイルオーダーアプリにおけるToC向け新規プロダクトおよび機能の企画、設計、改善・飲食メディア、レビュー、ソーシャル要素など、エンタメ要素を組み込んだUX設計・ユーザー行動データ、分析結果をもとにした施策立案・改善・ゲーミフィケーションやレコメンド機能を活用したユーザー体験の設計・デザイナー、エンジニア、ビジネスチームとの要求定義、開発推進・KPI設定、施策効果分析を通じたプロダクト成長戦略の策定・新規キャンペーンやPoCの企画、実施・外部パートナーや飲食店舗との共同企画、コラボレーションの推進
求めるスキル
(必要条件)		 自社プロダクトに関する2年間以上のプロダクトマネジメント業務で、以下いずれかを経験している。
・ToC向けアプリやWebサービスのプロダクトマネジメント/ディレクション経験・メディアやエンタメ系アプリに関わる企画、UX設計経験・ユーザー体験を中心にした機能、コンテンツ企画、改善の実務経験・データ分析、KPI設計、ABテストなど、データドリブンで意思決定できる能力・複数職種（デザイナー、エンジニア、マーケティング、編集チーム）との協働経験・新規企画の立ち上げ、PoC推進の経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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導入コンサルタント_マネージャー候補（SaaS導入支援）
ネクスタ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 ＜仕事内容＞自社SaaSプロダクトの受注が決まったお客さまに対して、経営課題や業務課題をヒアリングし、導入に向けてプロジェクト推進していくポジションです。
一般的なSaaS企業では、カスタマーサクセスがオンボーディング～サポートを兼務していますが、同社では専任のコンサルチームが顧客に伴走し、3カ月～半年程かけてシステム導入～運用支援を行います。
システムは、導入することは目的ではなく、導入して利用できて初めて価値を発揮します。
お客さまがシステムを活用し、課題解決ができるよう伴走してくことがミッションです。
・システム導入に向けた経営・業務課題のヒアリング・業務改善提案や業務フローに応じたシステム設定・システム導入のPM業務・現場への運用説明・マニュアル構築・機能開発に向けたFBと案件管理（バックログ管理）　等プロダクトに関する要望を最もいただくポジションでもあり、その声を開発部門へフィードバックをしていき、プロダクトのさらなる成長にも貢献します。
■業務の進め方・お客様ごとにプロジェクトチームを構成（コンサルタント、オンボーディング担当、アシスタントで主に構成）・オンラインでの対応を中心としているが、必要に応じてお客様のもとに訪問も発生。
・営業から引き継いだらキックオフミーティングを開催し、要望を落とし込み運用やシステム要件を検討する
求めるスキル
(必要条件)		 ・リーダーやマネジメント経験をお持ちの方かつ・無形商材の法人営業経験をお持ちの方・ITコンサルやシステム導入におけるPMのご経験をお持ちの方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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カスタマーサクセス※マネージャー候補
ネクスタ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 ＜業務内容＞製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、製造業の効率化およびチームマネジメントをお任せします。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー・システム導入後の問い合わせ対応・サポート・活用マニュアルの設計・作成・チームマネジメントお客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。
システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。
また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセスのご経験・マネジメントのキャリアを形成していきたい方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 大阪府 大阪市

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ソリューション営業リーダー候補
ヘンリー

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 39才 )
職務内容 ＜業務内容＞自社開発のクラウド電子カルテ・レセプトシステムの開発・販売を提供している同社にて、中小病院向けの開拓営業を担っていただきます。
プロダクト機能の拡充が急速に進む中、営業組織として新たな販路開拓、具体的には病床数の多い規模に向けた営業開拓を計画しています。
■インサイドセールスが獲得したリードや学会やWebサイト、その他のメディアからのお問合せへの直販営業・基本的には、初回商談はオンライン商談から始まり検討フェーズが進むにつれて訪問による提案を行う・並行して、お客様の声を収集し、製品開発へのフィードバックを行う契約後はカスタマーサクセスチームが導入支援からアフターフォローまで行うので、営業は商談に注力できる環境です。
■代理店やアライアンス企業とのパートナー営業・パートナー企業が自社サービスとして提供している商品と相性がよく、セットで同社商材を提案しやすいため、個社ごとに提案方法を企画し販売支援施策の策定や新規のパートナー企業の開拓を行う＜ポジションの面白さ＞・医療DXの「ど真ん中」である電子カルテ・レセコン事業のリードに携わることができる・ビジネスとエンジニアとの垣根がないチーム体制のため、クライアントとの距離が近く、直接フィードバックをもらえる環境がある・紙カルテ運用から脱却できていない病院の課題を、同社プロダクトで明確に解決するビジネスモデル／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下すべてを満たす方＞・経営層に対する意思決定を促した経験・法人向け新規開拓営業5年以上・ソリューションセールスの経験5年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

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基盤支援室イネーブルメント（営業企画・人材開発）
ヘンリー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 ＜業務内容＞営業本部内に新設された基盤支援室の営業企画や人材開発として、営業本部全体のパフォーマンス最大化を推進する役割を担っていただきます。
電子カルテの契約獲得から導入、顧客支援、ソリューション開発、マーケティングまで、営業本部の各部隊を横断し、情報生産性の向上、人材育成、ナレッジマネジメントを主導していただきます。
■営業本部の情報生産性向上施策の策定と推進・販売部、導入部、カスタマーサクセス部、ソリューション開発室、市場開発室と連携し、全体の業務効率を最適化・ナレッジマネジメントの構築・標準化により、業務の属人化を防止■人材育成・トレーニングプログラムの設計・運用・販売部・導入部・カスタマーサクセス部の役割に応じた研修プログラムの策定・医療ドメインや各職能スキルのレベル化とトレーニングプログラムの立案・新入社員のオンボーディング強化と短期間での戦力化の実現■部室横断のステークホルダーマネジメント・各部室間の連携強化と業務プロセスの最適化・各部室のナレッジを統合し、全社的な情報共有基盤を構築■業務効率化とナレッジ活用の最適化・社内ツール（Googleドライブ、Notion、HubSpot等）を活用した情報管理の最適化・属人的な業務の排除と標準化による組織のスケール化／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ■経験・3年以上のBtoB事業での営業、導入、カスタマーサクセス、営業企画のいずれかに関する業務経験・SalesforceやhubspotなどのCRMを活用した販売計画や運用経験・部門横断やクライアントと一緒にプロジェクトを推進した経験■人物像・未知の領域など、何事にも新しい挑戦をすることが好きな方・解決すべき課題に対しオーナーシップを持ち解決していく推進力のある方・営業本部の全体最適を意識し、部門横断での業務推進ができる方・自ら課題を発見し、仕組みを構築することが得意な方・論理的思考を持ちつつ、チームメンバーとの円滑なコミュニケーションが取れる方・複雑な情報を整理し、分かりやすく伝えるスキルを持つ方・事業や組織の成長に対して強いコミットメントを持つ方・新しい仕組みをゼロから構築し、組織に定着させることに意欲がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

アカウントエグゼクティブ
Helpfeel

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 39才 )
職務内容 ■業務内容の例アカウントエグゼクティブは主に大手企業が抱える課題解決のための戦略立案、業務プロセス設計などを行なっていただきます。
・マーケティングチームと共同しゼロから戦略的なアプローチを企画・顧客の課題を深く理解し、自社プロダクトを活用したソリューションの提供・顧客への継続的な提案活動とフォローアップ・セールスとカスタマーサクセスチームの共同作業の業務設計・顧客ユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック・数値分析■ポジションの魅力・社内外ともに経営層とのコミュニケーションが多く、経営者視点が養える・目的に合わせてルールや制度を0から作ることができる・顧客の課題解決のための提案を通じて、営業力や契約交渉力がより高くなる・セールスプロセス全体を管理する力や、売上目標達成に向けた計画立案能力が身に付く／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業の経験2年以上（有形・無形不問）・高単価な商材のセールス経験・ソリューション/課題解決型の提案経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

コンサルティングセールス
Helpfeel

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 40才 )
職務内容 ＜業務内容＞アカウントセールス/コンサルティングセールスは主に大手企業が抱える課題解決のための戦略立案、業務プロセス設計などを担います。
・マーケティングチームと共同しゼロから戦略的なアプローチを企画・顧客の課題を深く理解し、自社プロダクトを活用したソリューションの提供・顧客への継続的な提案活動とフォローアップ・セールスとカスタマーサクセスチームの共同作業の業務設計・顧客ユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック・数値分析＜ポジションの魅力＞・社内外ともに経営層とのコミュニケーションが多く、経営者視点が養える・目的に合わせてルールや制度を0から作ることができる・顧客の課題解決のための提案を通じて、営業力や契約交渉力がより高くなる・セールスプロセス全体を管理する力や、売上目標達成に向けた計画立案能力が身に付く
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業の経験2年以上（有形・無形不問）・高単価な商材のセールス経験・ソリューション/課題解決型の提案経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【DSB】カスタマーサクセス職_高齢者の介護予防・自立支援を実現するソリューション事業
オムロン

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 お客様となる自治体さまへの導入後の効果導出に向けた顧客伴走支援型でのサクセス業務を行っていただきます。
＜業務内容＞■オンボーディング／定着支援・自治体や地域包括支援センター職員へのICT初期導入研修、利用状況モニタリング・ICTのさらなる有効活用に向けた現場での業務支援、助言■伴走型コンサルティング・ICT活用にによる自立支援・介護予防の効果最大化に向けた、自治体の施策形成や事業評価支援・サービス提供過程で見えてくる新たな課題の抽出と、解決策立案、お客様との実行■データ分析・レポーティング・ICT利用データを基にした施策効果測定レポートの作成・お客様へのプレゼンテーションとディスカッション■アップセル・クロスセル・ICTに加え、データ分析支援サービス等の追加提案・営業チームと連携した導入事例のストーリーテリング■フィードバックループ構築・お客様要望をサービス企画開発チームへエスカレーションし、ロードマップ策定やサービス改善に貢献＜業務を通じて得られるもの＞・地域の高齢者の生活を変え、自治体による効果的な施策運営にも寄与する手応えをダイレクトに感じられる・事業や組織の成長を、1→10→100のフェーズで自ら設計していくことが可能・事業を通じた社会的課題の解決に向け、志を同じくする熱いメンバと一緒に協働することが可能
求めるスキル
(必要条件)		 ■経験・B2B SaaS または IT コンサルでの カスタマーサクセス／導入コンサル経験 1 年以上・自治体・公共領域での PM／官公庁事業経験、または複数ステークホルダーを巻き込む公共プロジェクト経験■スキル・複数ステークホルダー（自治体、事業者、社内）への推進力・調整力・広範な情報を整理し、次の打ち手につなげるための構造化・課題設定力・ドキュメンテーション／プレゼンテーション力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

プリセールス
Helpfeel

想定年収 ～ 800万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 ＜業務内容＞■営業活動を技術面でサポートするコンサルタントとして、主に下記の業務をお任せします。
・技術営業としてクライアントとの営業商談に同席し、要件整理と技術折衝を行う・お客様が抱えている課題のヒアリング、解決策の提案資料の作成・クライアントからのセキュリティチェックシートの回答・クライアントの課題解決に向けたWebディレクター/カスタマーサクセス/エンジニアとの協業■また、このポジションはソリューションデザイン部に所属し、クライアントや製品に関わる下記の業務も担っていただきます。
・商談段階から企画提案・コンペティション参加・機能要望のヒアリングと開発依頼・調整・クライアントに合わせたサービス環境構築の実務・サードパーティ企業との折衝・協業進行＜使用ツール＞・Helpfeel・Helpfeel Cosense・Gyazo・Slack・Google Workspace・Google Analytics・Salesforce／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・Webに関する知識（導線、ドメイン、URL、SEO、マークアップ言語などの単語を正しく理解、利用できるレベル）・顧客への技術的な側面からの提案力（プレゼンテーション能力、顧客折衝力、ヒアリング力、解決力を用いた提案能力）・直近5年以内でIT/Web業界に所属し、法人対応をしたご経験・プロジェクト資料の作成経験（見積もり、提案書、仕様書、要件定義書、ロードマップ、ワイヤーフレームなど）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

［オープンポジション］事業開発
メドピア

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 ＜具体的業務＞同社グループの各事業のグロースを企図し、事業開発・セールス・カスタマーサクセスを担っていただくオープンポジションです。
担当事業や役割・配属は、ご本人の志向や適性、組織の状況を鑑みて決定いたします。
場合によってはメンバーのマネジメント、事業部リーダーとしての役割を担っていただく可能性もあります。
エンジニアやデザイナー、医師や薬剤師などのメンバーと共に、既成概念にとらわれずに社会課題を解決するために事業を推進していきます。
・顧客の抱える本質的な課題の特定と解決に貢献する、戦略策定と推進・エンタープライズ企業や大規模医療機関等、広範かつ多層的なステイクホルダーが存在する顧客との関係構築・組織のケイパビリティを最大化するためのエグゼキューション・各種活動の可視化、KPIの策定とモニタリングおよびレポーティングなど。
細分化された業務ではなく幅広い業務に携わっていただく予定です。
＜ポジションの魅力＞・持続可能で質の高い医療体制を構築する社会的意義の高い事業に関わることができる・メンバー同士が互いに切磋琢磨できる環境でスキルを高められる・拡大期にある事業のため、実績次第で幅広いキャリアに挑戦できる・少数精鋭で行っておりかつ管掌領域も広いことから幅広に業務を行える
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・事業会社/コンサルティングファームにおいて事業・サービスの企画/提案/推進をリードした経験・戦略的思考/エグゼキューション力（チームメンバーをリードして”やり抜く”力）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

オープンポジション　／　医療DXベンチャー

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 25～ 39才 )
職務内容 面接を通して業務内容を検討するオープンポジションです。
＜配属先一例＞経営企画、事業開発、労務、アプリ開発エンジニア、ネットワークエンジニア、SE、プリセールス、セールス、営業企画、カスタマーサクセス、セキュリティ等同社は、日本の医療・ヘルスケアの領域にITの力で革新をもたらすべく、2016年に創業したベンチャー企業です。
医療機関専用スマートフォンを中心として、病院間でアプリケーションやサービスをシームレスに利用できる世界を実現し、医療を情報革命を実現することで「すべての人々を幸せにする」ことを目指しています。
求めるスキル
(必要条件)		 経験やスキルを踏まえ最適なポジションを提示しします。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 江東区

【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画
freee

想定年収 ～ 845万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。
定量・定性データを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率向上を目的としたサクセスコンテンツの企画・実行に取り組んでいただきます。
また、各部門と協働しながら、価値提案からサクセス戦略の実行など、インパクト創出のための越境的リーダーシップも必要となります。
ユーザーが不安やストレスを抱くことなく、プロダクトを継続していくことのできる体験の実現と事業成長の両輪を追求していくことがミッションです。
■業務内容・定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解・freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定・freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成・データ分析に基づく改善施策の立案と実行・利用促進・定着化に向けたマーケティング施策の企画・実行・freee会計のPdM・マーケティング・セールスの連携、及び企画・実行マネジメント
求めるスキル
(必要条件)		 ・B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）・既存ユーザー向けの活性化、または解約防止施策の企画・実行経験・ユーザー調査設計・実施および調査結果からの事業戦略への落とし込み経験・データ分析に基づいたカスタマーマーケティング戦略の立案・実行経験・複数のステークホルダーとの円滑なコミュニケーションおよび調整経験・KPIに基づいたプロジェクト管理経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

事業開発【AISaaS】
PKSHA Technology

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 新しいプロダクトのリリースを積極的に行っていくため、パートナー企業を含む関連ソリューションを提供する企業と事業開発を推進いただきます。
具体的には、大手企業向けの自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションのプロダクトマーケットフィットの探索を担当頂きます。
【業務内容】●PMFの探索（顧客課題のヒアリング、プロダクトフィードバック）●新規顧客の獲得（リード創出からクロージング）●既存顧客の支援（オンボーディングからカスタマーサクセス）【ポジションの魅力】●アーリーステージのプロダクトの事業開発に携わることができる・少数精鋭で運営しており、事業の急成長に貢献が可能・事業開発の経験豊富なメンバーの知見を吸収ができます。
●多種多様なスキル・経験を身につけることができる ・リード創出からカスタマーサクセスまで、一連の顧客対応スキルを身に着けられます。
・隣接の既存プロダクト（VoC分析、要約アルゴリズム等）やサービスとの共同提案も可能です。
●プロダクト側との距離も近く、開発と協力したPMF探索が出来る・顧客の課題をプロダクト部門にフィードバック、シェア出来る【配属】●PKSHA本体、もしくはPKSHAグループの子会社配属となる可能性がございます。
求めるスキル
(必要条件)		 IT業界もしくはIT商材を扱い以下のいずれかを2年以上経験。
●新規営業として法人向けの商材（約売上500万円/年）の提案、受注●アカウント営業として大型顧客（約5000万円～/年）の契約更新の調整、追加発注提案●カスタマーサクセスとして法人向けの商材（約売上500万円/年）の導入支援、活用提案。
●プロジェクトマネージャー／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷

AIコンサルタント
AILibrarium

想定年収 ～ 2,000万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 ■仕事内容以下の役割を担っていただきます。
・AIエージェントを活用したコンサルティングプロジェクトの企画・推進・顧客企業の業務課題の分析（既存資料の読み込み、インタビュー等）・業務プロセスの可視化および改善提案・AIエージェント導入に向けた要件定義・PoC計画の策定・実行・プロジェクト推進におけるスケジュール管理・関係者調整・その他、AIコンサルティング業務全般■プロジェクト例・製造業：品質管理業務・エンジニアリング業務の高度化支援・金融業：営業・コールセンター業務（PMO、現場伴走、ナレッジの文書化等）・人材業：リサーチ業務の高度化支援・IT企業：営業・開発・カスタマーサクセス部門の業務支援・新興事業領域：AIプラットフォーム立ち上げ支援
求めるスキル
(必要条件)		 ・コンサルティングファームまたはSIerでのプロジェクト経験・課題分析・課題設定・提案資料作成の実務経験・チームマネジメント経験（3名以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 神奈川県 横浜市西区

カスタマーサクセス（導入コンサルタント） マネージャー候補　／　人材プラットフォーム展開企業

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 中堅~大手企業顧客に向けた、自社サービス導入から運用に向けたプロジェクトマネジメントを行い、顧客のDX化や業務改革をご支援します。
【業務詳細】●連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、およびプロジェクトマネジメント●顧客ニーズを収集し、プロダクトサイドへのフィードバック●顧客との関係を深耕しながら、SaaSプロダクトの活用範囲拡大を支援●チームのマネジメント、チームの生産性向上や提案力向上
求めるスキル
(必要条件)		 ●プロジェクトマネジメントのご経験●大手企業顧客との折衝経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

営業推進（カスタマーサクセス企画） / LINE公式アカウント
LINEヤフー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 ＜ポジション概要＞このポジションでは、自社公式アカウントサービスの更なる事業成長・拡大を目的として、SMB向けのカスタマーサクセス戦略のリード・実行を担っていただきます。
社内外のステークホルダーと緊密に連携し、様々なプログラムの実行、分析、改善をリードしていただきます。
データの分析やVoCを通して、ビジネスを前進させるインサイトを引き出し、サービスのセールスを推進していただきます。
■具体的には（想定業務）・各KPIをTableauなどBIツールでモニタリングしつつ、KPI達成のためのメルマガコンテンツやセミナーの企画・制作・配信・分析・各顧客フェーズにおける課題の特定と関連各所との連携による改善計画・実行・セールス・アウトソーシングパートナーとの連携による顧客へのセールス活動の推進・サポート・セールス・アウトソーシングパートナーのパフォーマンス最大化のためのアクションプラン策定■公式アカウントサービスについてコミュニケーションアプリ上に企業や店舗がアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報を発信できるBtoBプロダクトです。
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・カスタマーサクセスのためのセミナー運営やテックタッチ（メールマーケティングなど）の実務経験（3年以上）・インサイドセールスの運営経験（3年以上）・SaaS製品やSMB市場に対しての営業企画の経験（3年以上）・個人事業主や中小企業に対しての製品やサービスのセールス経験（3年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

【Product】カスタマーサクセス
ELYZA

想定年収 ～ 960万円程度 ( 25～ 45才 )
職務内容 ＜求める期待・役割＞自社プロダクトのカスタマーサクセス担当として、顧客が生成AI・LLMを業務に取り入れ、確かな成果を実感できる状態を実現することを期待しています。
単なる活用支援にとどまらず、顧客課題の発見から解決策の提案、さらにプロダクト改善へのフィードバックまで幅広く担っていただきます。
・担当顧客の導入・活用支援とリテンション施策の企画・推進・改善・顧客課題を踏まえた最適なオンボーディングの実行・構築・アップセル・クロスセルを見据えた顧客リレーション構築・顧客からのフィードバックをもとにしたプロダクト改善提案＜ポジションの魅力＞同社のCSは、通常のSaaSに見られる「決まった使い方を教える」役割ではありません。
顧客への提供価値を自ら生み出し続けられる、価値創出型のCS です。
生成AIのユースケースは無限に広がっており、顧客とともに新しい使い方を発掘・創出すること自体が、社会実装の最前線であり、事業成長に直結します。
・顧客から得たフィードバックや新しいユースケースを、迅速にプロダクト改善へとつなげられる環境があり、常に進化するプロダクトとともに、より大きな価値提供を実現できる・単なるサポートにとどまらず、顧客の現場で新しい活用方法を提案し、実際の成果につなげることで、顧客と社会の両方にインパクトを与えることができる・社会実装の最前線に立てる
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下すべてのご経験をお持ちの方＞・企業向けSaaS製品のカスタマーサクセス経験 1年以上（顧客規模は問わず）・大手企業顧客との折衝経験 2年以上（営業・CSいずれも可）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

BizOps
イチロウ

想定年収 ～ 1,030万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 経営層直下で全社横断の改善をリードし、仕組みから事業成長をドライブするポジションです。
＜職務概要＞BizOpsは、経営・プロダクト・セールス・カスタマーサクセスなど全社のハブとして、「データと構造」で事業を動かす役割を担います。
経営方針を起点に、オペレーションを分解・再設計し、戦略が現場に確実に届く仕組みを構築。
課題発見から改善策の立案・実行まで、分析と実務の両軸で成果を生み出します。
単なる業務改善にとどまらず、事業を“設計する”実行組織として、経営の意思決定を支える中核的な役割です。
＜具体的な業務＞■各部署の業務プロセスの可視化・構造化・改善推進・属人化業務の標準化、業務フロー再設計・ボトルネックの抽出・改善サイクルの構築■データを活用した意思決定支援・KPI設計・モニタリング・ダッシュボード整備・各種施策の成果検証・改善仮説の立案■戦略実行支援・横断プロジェクト推進・経営・CS・Salesなどを横断する業務改善テーマのリード・システム導入・業務自動化に向けた要件整理と進行管理＜ポジションの魅力＞・CxO直下で事業の中枢に関わりながら、経営戦略の「実行化」を担える・急成長フェーズの組織スケーリング経験を通じて、BizOps／事業企画の基盤づくりに携われる・データ×業務設計×現場実行を一気通貫で推進する中で、経営・分析・実行の総合力を磨ける
求めるスキル
(必要条件)		 ・業務プロセスの課題発見・可視化・改善を主導した経験（職種不問）（例：データ分析・オペレーション改善・営業戦略立案・事業設計など）・定量・定性の両面から課題を構造的に整理し、施策実行まで導いた経験・部署を越えて調整・推進できるコミュニケーション力・Salesforce、HubSpot、Re:lation、Looker、BigQueryなどのツールを活用した業務最適化経験（いずれかで可）※データサイエンティスト／インサイドセールスリーダー／事業企画・CSOpsなど、いずれのバックグラウンドでも歓迎します。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

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