クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

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カスタマーサクセス・事業/プロダクト開発（エンタープライズ） 【医療機関事業本部】
Ubie

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 同社は創業期より提供を開始したAI問診システムに加え、医療機関向け生成AIサービスを業界を牽引するスピードでリリースし、生成AIの業界実装をリードしてきています。
今後、生成AIを技術基盤として活用した新ソリューションを連続的に提供しつづけていくことを見据え、大学病院を中心とした大規模医療機関のDX推進において、新規導入・運用といった顧客のプロジェクトを牽引していただく方を募集します。
＜業務内容＞■大規模医療機関向け生成AIサービスの導入プロジェクトマネジメント・プロジェクトのステークホルダーマネジメントとリスク管理・生成AI活用のためのプロンプトエンジニアリングとベストプラクティスの確立■顧客の業務課題を深く理解し、最適なソリューションを企画・提案・実装・Productチームと連携しながら、新規ソリューションのパイロットプロジェクトをリード・顧客の声から汎用的な要素を抽出・言語化し、エンジニアと直接の対話を通じて、提供するプロダクトのPMFを加速■医療業界に先駆け新しいテクノロジーを取り入れようとしている顧客へパートナーとしてコンサルティング
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験を3年以上お持ちの方＞・エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス業務経験・SaaSもしくは自社パッケージシステムの導入プロジェクトマネジメント経験・Slerにおける開発導入プロジェクトマネジメント経験・コンサルティングファーム等における業務改革プロジェクト、基幹システム／業務システム導入プロジェクトへの参画経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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【HR Tech事業】CS（カスタマーサクセス）
エクサウィザーズ

想定年収 ～ 1,400万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 顧客を「100人の仕事をAIと50人で完結させるAIカンパニー」へと作り変える戦略的パートナーとしての役割を担います。
1.データを起点とした「人的資本経営」の戦略コンサルティング・ロードマップ策定 ： 顧客の経営計画・DX戦略に基づき、3～5カ年先を見据えた人材育成・組織変革ロードマップの策定支援・スキルギャップ分析 ： DXアセスメントツール『DIA』から得られる客観的なデータに基づき、組織の強みと課題を分析。
経営層に対し、次の成長に向けた具体的な育成施策の提言を実施・次世代の人事戦略支援：exaBase Empowerを活用し、人事データと生成AIを掛け合わせた「科学的な人材配置・抜擢」の仕組みづくりを支援2. プロダクト価値の最大化と「顧客のDX変革」のリード・個別最適な学習環境の構築： 生成AIを活用した「ハンズオン研修レコメンド」の設計による、社員一人ひとりのに合わせたパーソナライズされた学習体験の提供・PMOとしての伴走： 顧客のDX推進PJへのPMOとしての参画、および定例会のファシリテーションや課題解決を通じた変革の現場浸透・LTV最大化： 活用状況の継続的なモニタリングに基づく、生産性向上に寄与するアップセル・クロスセル提案を通じた顧客成功の最大化3. プロダクト開発へのフィードバックと共創・PdMへの直接提案 ・機能改善・新企画のリード
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人顧客に対する深耕営業、コンサルティング、またはカスタマーサクセスの経験（目安3年以上）・論理的思考能力に基づき、顧客の抽象的な課題を整理・特定し、解決策を提示した経験・週に2~3日程度、東京オフィスへの出勤が可能な方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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【テクノロジー本部】フルスタックエンジニア
Hacobu

想定年収 840万円 ～ 1,500万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 CTO室の新チームにて、新規プロダクトのMVP開発を牽引していただきます。
顧客と近い距離で迅速に仮説検証を繰り返すため、高い実行力と推進力を発揮いただきます。
プロダクトのグロース開発とは異なる種類の不確実性に向き合っていただきます。
＜業務内容＞・新規プロダクトの開発・プロダクトを圧倒的に使いやすくするための改善、運用・カスタマーサクセスや営業、事業開発といった他チームとの連携＜ポジションの魅力＞■MVP（Minimum Viable Product）のローンチ新チーム「CTO室MVP部」に所属し、MVP開発を推進します。
検証された事業の種を、商用利用に耐えうるプロダクトとして具現化します。
コア価値を届けるために「何を作り何を作らないか」を見極め、最速でローンチまで持っていく「0→1の立ち上げ」を担います。
いずれも高い開発力や調整力が求められますが、「技術で事業の0→1を推進する」実践的な経験が得られます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・5年以上のWeb アプリケーション開発と運用経験・フルスタック開発（バックエンドとフロントエンド）の経験・不確実性の高い中での開発経験・何らかの技術的意思決定の経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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法務【Member】
キャディ

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 ■仕事概要既存の法規制では捉えきれない未踏事業に関する新たな法領域を理解し、非連続的に仕組みを改善し、契約実務やガバナンスの運用に落とし込んでいく役割を担っていただきます。
まずは定常的な業務を主体となって遂行しながら、ドメインナレッジを蓄積していただくことを想定していますが、将来的にはそのドメインナレッジを前提に、新たな契約スキームの提案やガバナンス体制の構築ををお任せすることを想定しています。
顧客の立場に寄り添いながら、FS（フィールドセールス）、CS（カスタマーサクセス）、エンジニアなどと一丸となって課題に取り組み、法務の垣根を超えた実務的な経験を積むことのできる環境です。
■具体的な業務・契約法務（国内海外 各種契約のドラフト/レビュー）・法律相談（国内海外 法制度リサーチ）・機関法務（取締役会や株主総会対応）・新規ビジネス/新規サービスの立ち上げ支援・コンプライアンス対応（個人情報保護法、安全保障貿易関連法、電気通信事業法、AI関連法等）・コーポレートガバナンス/内部統制/リスクマネジメント体制の構築/運用・社内規程のドラフト/レビュー・従業員向けのコンプライアンス教育・行政機関対応（各種届出等）・訴訟、クレーム、行政調査等への対応
求めるスキル
(必要条件)		 ・企業又は法律事務所での法務実務経験（2～3年以上）・契約交渉や顧客折衝の経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

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【自動車、電機、重電等のTier1企業/製造業インダストリー責任者候補】　カスタマーサクセス
キャディ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 35才 )
職務内容 自動車等、製造業の各インダストリーにおいて、顧客変革と事業成長の両輪を担う責任者候補の募集です。
日本を代表する製造業顧客向けの総責任者として活躍を期待しています。
具体的には、経営層肝いりの全社変革プロジェクトを、プランニングから、テクノロジーの実装方法の特定、現場担当者の行動変容、成果創出までマネジメントする役割です。
インダストリー内の複数のアカウントチームを俯瞰してのマネジメントも担います。
■具体的な業務・自動車、電機、重電等/製造業領域におけるインダストリー責任者として、全社変革プロジェクト・アカウント戦略を設計・実行・経営層・責任者と直接向き合い、業務改革・データ活用（モノづくりバリューチェーン上の各種データ連携）を通じた経営課題解決をリード・自社プロダクトの活用支援担当者をマネジし、各種施策PDCAを回すことで経営課題解決に資する現場の行動変容を実現・顧客の成果を起点に、アップセル・クロスセル・継続的なアカウント成長を設計・推進・製造業全般、ないし業界特化でのベストプラクティスの創出、アセット化・各インダストリーでの5名～10名程度のマネジメント（入社直後はプレイングマネージャー想定）■やりがい・単なるCSではなく、産業変革の当事者になれる・世界最大産業である製造業において、数億～数十億円単位の意思決定に影響を与えるポジション
求めるスキル
(必要条件)		 ■BtoB領域における、以下いずれかの顧客折衝経験（目安3年以上、部門責任者クラス以上を対象）・コンサルティングファームでの経験（エンタープライズ向けの戦略／IT／業務改革 等）・エンタープライズ企業向けのプロジェクトマネジメント経験（年数億円規模以上）・エンタープライズ製造業内部での全社DXプロジェクト経験（プロジェクトリーダー以上）・スタートアップにおけるエンタープライズ企業向けの事業開発経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

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【ビジネス】専門役員 Principal カスタマーサクセス
ナレッジワーク

想定年収 1,190万円 ～ 1,890万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 エンタープライズ企業の経営層と共に、セールスイネーブルメントという新規市場を創出しながら、事業成長の形を作っていく・顧客の課題解決に向けた、プロジェクト成功要件の定義・顧客の課題解決に向けたセールスイネーブルメント施策の企画・同社サービス導入、運用の指標定義・同社サービス導入拡大に向けたプロジェクトマネジメント・顧客の課題解決に向けたプロダクト開発要件のフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ■事業やプロジェクトにおける成功要件の定義・定性的な目的から定量的なKGI、KPIへの落とし込み■業務プロセスの設計及び設計した業務の実行管理・業務の価値に合わせて最適なプロセスを設計し実行に導く■エンタープライズ企業におけるプロジェクトマネジメント経験・利害が相反する複数部門に対してリーダーシップを発揮／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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【ビジネス】カスタマーサクセス（エキスパート）
ナレッジワーク

想定年収 910万円 ～ 1,610万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 企業向けソフトウェアの導入・運用支援を通じたセールスイネーブルメントの推進 ・CSチームのイネーブルメント・CSチームのマネジメント・セールスイネーブルメント推進にむけたプロジェクトマネジメント・プロダクトフィードバックを通じた開発支援
求めるスキル
(必要条件)		 ■大企業向けのセールスorコンサルティング業務経験・顧客の課題設定と解決策の立案ができる■プロジェクトマネジメントの経験・不確実な状況において自らゴール設定を行い推進ができる■チームマネジメント経験・組織の結節点として情報の受発信、基準の提示・浸透ができる／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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プロダクトマネージャー担当（DX推進部）
三菱地所

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 35才 )
職務内容 ＜業務＞・同社が開発・保有・運営に携わる「まち」をフィールドとするオンライン・オフラインのタッチポイントを融合した新たなユーザー体験の設計・ユーザーが行動圏・生活圏として利用するまちでのみ利用される「ローカルプラットフォームアプリ」の機能拡張開発・上記UXに資するユーザーニーズ起点でのサービスコンテンツ開発・ブラッシュアップ・上記に関する課題定義、KGI・KSF・KPI設定、PoC・PoB計画、事業担当者との協業による事業・サービス開発、UXデザイン、アプリUIデザイン、ベンダーマネジメント、チーム組成、PJマネジメント、事業化調整 等＜業務内容詳細＞・プロダクトの課題特定、改善施策の立案・優先順位付け・ユーザー行動データや定性インサイトに基づいた仮説検証・企画書、仕様書の作成、UI／UXディレクション・スクラムをベースとしたエンジニア・デザイナーとの開発推進・新機能リリース後の効果検証とグロース施策の継続運用・カスタマーサクセス／マーケティング／企画など他部門との連携
求めるスキル
(必要条件)		 ・BtoC領域の事業開発・サービス開発経験 、プロダクトマネジメントの実務経験　※コンサルティング業務受託等による開発支援を含む・UI／UX設計に対する知見・ディレクション経験・自社開発チームとの協働によるA／Bテストや仮説検証を通した継続的な改善サイクルの推進経験・データ分析（Google Analytics、BigQuery等）を活用したKPI設計・改善経験・多様なバックグラウンドのメンバーと信頼関係を築けるコミュニケーション力・求めるスキル（望ましい条件）の何れかを満たすこと／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）【AI SaaS/Workplace】
PKSHA Technology

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 PMMとして、同社が保有するプロダクトの市場での成功を推進し、事業拡大に貢献していただきます。
【業務内容】●AI SaaSプロダクトの市場ポジショニングと差別化戦略の策定●製品の価値提案、主要メッセージ、マーケティング資料の作成●新製品やアップデートのローンチ計画の立案と実行●市場調査と競合分析の実施、製品ロードマップへの提言●セールスチームと協力し、提案企画や活用事例の創出●カスタマーサクセス施策の企画、クライアントKPI分析、改善・活用提案●マーケティングキャンペーンの企画と実施、ROIの最適化●製品フェーズに応じた柔軟な役割遂行（プロダクト提案、クライアント導入など）【ポジションの魅力】●社会貢献性の高い、先進的なAI SaaS事業に携わる機会●プロダクト中心の事業における幅広い活躍の場●エンタープライズ向けプロダクトの立ち上げと成長に関与できる環境●BtoBならではの顧客からのフィードバックと、それに応える達成感●優秀なエンジニア、ビジネスメンバーとの協働による成長機会【配属】●PKSHA本体、もしくはPKSHAグループの子会社配属となる可能性がございます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●プロダクトマーケティングまたは関連分野での2年以上の経験●技術的な概念を非技術者にも分かりやすく説明できる能力●プロダクトの価値を定義し、魅力的に提案できる企画力とコミュニケーション能力●デジタルマーケティングツールに関する深い理解と実践経験●データ分析スキルとマーケティング指標の設定・分析能力●SaaS業界の動向や最新のマーケティングトレンドに関する知識／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷

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マーケティングマネージャー【AI Research&Solution】
PKSHA Technology

想定年収 900万円 ～ 1,400万円程度 ( 26～ 40才 )
職務内容 ＜概要＞日本の産業界がAIを活用した人手不足の解消や業務の高度化を目指す中で、最も問題意識があり、投資意欲も高いトップエンタープライズ企業の経営層に対して、同社のソリューションを提案するマーケティング活動を企画・主導するマーケティングマネージャーを募集します。
ソリューション事業として最初のマーケティング担当者の採用であり、これからの組織や機能構築をリードする役割です。
主要産業の中でも上位2‐3社にフォーカスしてアカウントベースドマーケティング（ABM）の戦略と計画を立案し、BizDevやエンジニアからなる担当チームと連携しつつ、営業活動の加速を支援していただきます。
＜業務内容＞・同社AIソリューション（自然言語処理、画像認識、予測モデル等）を大手エンタープライズ企業の経営課題解決に導入するためのABM戦略の立案・実行・経営層（C-suite）や意思決定層とのネットワーキングを企画・推進し、信頼関係を構築・ターゲット業界（金融、モビリティ、製造など）のトップ企業ごとにパーソナライズしたマーケティングキャンペーンの企画・運用・セールス・カスタマーサクセスチームと連携したターゲットアカウントの特定・攻略・エグゼクティブ向けイベントやラウンドテーブル、ウェビナー等の企画運営・ROIやリード創出を定量化し、事業へのインパクトを最大化するための施策改善
求めるスキル
(必要条件)		 ・大手企業向けにアカウント戦略型BtoBマーケティング（ABM）を主導／実践した経験・IT・SaaS／コンサル／DX支援企業等で経営層クラスの意思決定層へのアプローチ、戦略提案、案件創出を行った経験・CxO交流会や業界カンファレンス等のネットワーキング施策などの豊富な企画／実務経験・エンタープライズ企業特有の意思決定プロセスや課題、商習慣に応じたパーソナライズドなアプローチの実績・AIのアルゴリズムやビジネスモデルに関する学習と実務での実践の意欲／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

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事業開発【AISaaS】
PKSHA Technology

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 新しいプロダクトのリリースを積極的に行っていくため、パートナー企業を含む関連ソリューションを提供する企業と事業開発を推進いただきます。
具体的には、大手企業向けの自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションのプロダクトマーケットフィットの探索を担当頂きます。
【業務内容】●PMFの探索（顧客課題のヒアリング、プロダクトフィードバック）●新規顧客の獲得（リード創出からクロージング）●既存顧客の支援（オンボーディングからカスタマーサクセス）【ポジションの魅力】●アーリーステージのプロダクトの事業開発に携わることができる・少数精鋭で運営しており、事業の急成長に貢献が可能・事業開発の経験豊富なメンバーの知見を吸収ができます。
●多種多様なスキル・経験を身につけることができる ・リード創出からカスタマーサクセスまで、一連の顧客対応スキルを身に着けられます。
・隣接の既存プロダクト（VoC分析、要約アルゴリズム等）やサービスとの共同提案も可能です。
●プロダクト側との距離も近く、開発と協力したPMF探索が出来る・顧客の課題をプロダクト部門にフィードバック、シェア出来る【配属】●PKSHA本体、もしくはPKSHAグループの子会社配属となる可能性がございます。
求めるスキル
(必要条件)		 IT業界もしくはIT商材を扱い以下のいずれかを2年以上経験。
●新規営業として法人向けの商材（約売上500万円/年）の提案、受注●アカウント営業として大型顧客（約5000万円～/年）の契約更新の調整、追加発注提案●カスタマーサクセスとして法人向けの商材（約売上500万円/年）の導入支援、活用提案。
●プロジェクトマネージャー／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷

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セールスイネーブルメント部長候補【AI SaaS/Workplace】
PKSHA Technology

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 30～ 40才 )
職務内容 【ミッション】・事業ビジョンの実現、及び事業計画の達成・AI企業として、エンタープライズ企業への模範となるイネーブルメント体制、オンボーディング体制の実現・同社グループの模範となるイネーブルメントチームの組織の立ち上げと推進※部長候補、あるいはマネージャー候補として、早期のマネジメントを期待するポジションとなります。
【具体的な業務】・ハイパフォーマンスを上げているセールスをベースとした型化に向け、育成施策のベースとなるデータ収集とその整理・今までは個別最適化し情報をシェアしていたが、イネーブルメントが主体となり活躍しているセールス個々人が持つ知識や成功体験を情報収集し、型化に向けたトレーニングプログラムの作成・新しい顧客獲得施策のために定性的・定量的なデータ収集並びに分析及び企画立案・社内外問わずマーケットの状況や同社の競合となる企業の情報を収集し、セールス組織が達成するため適切な打ち手施策の立案を行い、より受注確度を上げられるよう支援する・各チーム(PMM・インサイドセールス・パートナーアライアンス・フィールドセールス・カスタマーサクセス等)と連携しながら、チーム全体のナレッジにおける全体最適に向けた推進・販売パートナー、アライアンスパートナーのオンボーディングに向けたコンテンツ設計やオンボーディング設計の企画・推進
求めるスキル
(必要条件)		 ・ソフトウェア、またはSaaSの営業経験 5年以上・大手企業の特性を理解し、アカウントプランニングができる方・新規開拓からクロージングまで一気通貫のセールス経験と連続した目標達成の経験・一定のセールスイネーブルメントに準ずる業務経験・5名以上のマネジメント経験2年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷

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新規事業カスタマーサクセス【CEO室 AI Suite for HR】
PKSHA Technology

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 同社の生成AIサービスを導入いただいた企業に対し、プロダクトの活用支援を通じて人事業務の変革と効果創出を支援します。
導入フェーズにとどまらず、継続的な活用支援・プロダクト改善へのフィードバックなど、伴走型のカスタマーサクセスを担っていただきます。
※本ポジションは、立ち上げ期にある生成AIサービス事業において、顧客と最前線で向き合いながら、事業とプロダクトを共に創っていくコアメンバーの募集となります。
＜業務内容＞・新規導入顧客に対するオンボーディング支援（キックオフ、初期設定支援など）・利用定着や成果創出に向けた定期ミーティングの設計・実施・プロダクトの活用状況の可視化と改善提案・顧客の声を起点としたプロダクト改善提案の社内連携・複数プロダクトの横断活用・連携によるアップセル機会の創出新規事業の立ち上げ期として、カスタマーサクセス業務だけでなく、事業・プロダクト全体の立ち上げにも深く関わっていただくことを期待しています。
＜ポジションの魅力＞・プロダクトの使い方にとどまらず、「人事課題の解決」を共に進める伴走型CS・顧客の声を起点にしたプロダクト改善・開発スピードを体感できる環境・AIを活用した先進的な人事支援に携わることで、HRの未来を共に創れるポジション・同社の技術力・顧客基盤を活かし、大手企業との価値共創に関われる
求めるスキル
(必要条件)		 ・BtoBの顧客折衝経験（2年以上）・採用業務に対する一定の理解または関心がある方・新規事業やプロダクト初期フェーズに対する高い興味関心／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

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エンタープライズカスタマーサクセス【AISaaS】
PKSHA Technology

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及び、（マネージャーレベルであれば）カスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。
カスタマー・サクセス領域における、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うカスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。
【具体業務】●カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定●カスタマーサクセス業務全般●PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善（マネージャーであれば）●チームマネジメント、評価採用【配属】●PKSHA本体、もしくはPKSHAグループの子会社配属となる可能性がございます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●カスタマーサクセスの経験2年以上●ITプロジェクトマネジメント●システムコンサルタント●SaaS企業でのカスタマーサクセス●大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷

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セールスマネージャー候補【AISaaS/Workplace】
PKSHA Technology

想定年収 800万円 ～ 1,800万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 深層学習と自然言語処理技術による構文解析を組み合わせた自動対話エンジンであるAI SaaS製品の新規クライアント獲得に向けて、セールスマネージャーとして、PKSHA Workplaceのトップラインの推進、新プロダクトのセールス責任を担っていただきます。
あわせて、セールスマネージャーとして、マーケティング、IS、カスタマーサクセス、開発とTheModelを推進するリーダーシップの発揮も求められます。
※本案件はPKSHA子会社のPKSHA Workplaceでの選考となります。
求めるスキル
(必要条件)		 ●セールスマネジメント経験2年以上●エンタープライズセールス経験3年以上●SaaS or ソフトウェア製品の営業経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷
コンサルタントからのおすすめポイント
PKSHA Technologyは2012年に創業、東京大学松尾研究室の出身者が、専攻していた機械学習・Web工学の技術を産業面で活かすべく立ち上げました。
メンバーは「全員がエンジニアリングを理解すべき」という考えの下、アルゴリズムエンジニア・ソフトウェアエンジニア・コンサルタンティングといったそれぞれの専門性を武器に、日本を代表するリーディングカンパニーをクライアントとして様々な共同プロジェクトを展開しています。
PKSHA Technologyでは「未来のソフトウエアを形にする」をVisionに掲げ、数少ない「機械学習エンジニア x 事業家」チームの1つとして、各業界を代表する企業との共同プロジェクトを通じて未来のソフトウェアをあらゆる領域へと浸透させ、より良い世の中を創造していきたいと考えています。

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カスタマーサクセスマネージャー（全業種）　／　大手IT企業

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 42才 )
職務内容 データドリブンDX統括部が提供する製品／サービス（例：dotData、Snowflake、DX人材育成サービス）をご導入済みのお客様に対し、導入いただいた製品／サービスを活用してお客様が成功・成長を実現するためのコミュニケーションや各種支援業務を担当いただきます。
具体的には、以下の業務を担当いただきます。
１．お客様とのコミュニケーションを通したお客様課題の特定、把握２．お客様の課題に対するソリューション（各種支援サービス）のデザイン、提案　　（ビジネス成果創出のためのアドバイス、課題解消を実現する各種無償／有償サービスの提案、など）３．各種支援サービスのデリバリー　　（インダストリーコンサルタントやソリューションアーキテクト、協力会社さんメンバーとの協業）
求めるスキル
(必要条件)		 ・以下のロールの両方を経験（トータルで5年以上）　- アカウントマネジメント　- ソリューションビジネス／サブスクリプションビジネスのプリセールス・金融／通信／製造のいずれかのドメイン知識・AI、BI、データベースに関する基礎知識／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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ソリューション営業（シニアクラス）
ヘンリー

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 39才 )
職務内容 自社開発のクラウド電子カルテ・レセプトシステムの開発・販売を提供している同社にて、中小病院向けの開拓営業を担っていただきます。
＜具体的な業務＞■インサイドセールスが獲得したリードや学会やWebサイト、その他のメディアからのお問合せへの直販営業基本的には、初回商談はオンライン商談から始まり検討フェーズが進むにつれて訪問による提案を行います。
並行して、お客様の声を収集し、製品開発へのフィードバックを行っていただきます。
また、契約を頂いた後はカスタマーサクセスチームが導入支援からアフターフォローまで行うので、営業は商談に注力できる環境です。
■代理店やアライアンス企業とのパートナー営業パートナー企業が自社サービスとして提供している商品と相性がよく、セットで同社商材を提案しやすいため、個社ごとに提案方法を企画し販売支援施策の策定や新規のパートナー企業の開拓を行います。
＜ポジションの面白さ＞・巨大市場で、医療DXの「ど真ん中」である電子カルテ・レセコン事業のリードに携わることができます。
・ビジネスとエンジニアとの垣根がないチーム体制のため、クライアントとの距離が近く、直接フィードバックをもらえる環境があります。
・対象は、紙カルテの運用をせざるを得ない状況であった病院が多いですが、同社プロダクトがその課題を明確に解決できるビジネスモデルになっています。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下すべてのご経験（目安5年程度）をお持ちの方＞・アウトバウンドの新規営業の経験・エンタープライズセールスの経験・SaaS/システム営業の経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

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【マーケティング本部】カスタマーサクセス（デジタル送客・分析サービス）
三井住友カード

想定年収 ～ 1,300万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 ＜概要＞SaaSプロダクトを導入した事業者様のビジネス上の成功を実現するための活用支援を行い、中長期的にプロダクトをご利用いただくことで、事業者様のデータドリブンなマーケティング活動を支援します。
組織の立ち上げフェーズということもあり、戦略の策定・実行や業務プロセスの構築にも携わり、カスタマーサクセス文化を根付かせていく役割を担っていただくことも期待しています。
＜職務詳細＞・SaaSプロダクトの導入から効果的な活用までの支援・定期的なコミュニケーションを通じた利用状況のモニタリングや問題解決・プロダクトの改善提案（事業者様のフィードバックを基に、プロダクトチームと連携して機能追加やユーザビリティの向上を図る）・ベストプラクティスの共有（競合他社での活用事例など）・アップセルやクロスセルの企画・提案＜ポジションの魅力＞・顧客の成功を直接支援でき顧客の成功が会社の成長に直結する、というカスタマーサクセスの醍醐味を経験できる・新設組織の立ち上げに携わることで、組織の文化や戦略を自らの手でつくり上げていくことが可能・顧客のフィードバックを基にサービスの改善提案を行うことで、プロダクトの進化に貢献できる・プロダクトマネージャーや開発チームとの密接な連携があり、幅広いスキルセットを身につけることができ、キャリアの成長にも繋がる
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・SaaS型マーケティングツール（MA・CRM・CDPなど）のカスタマーサクセス経験・広告代理店やコンサルファーム等における顧客のデジタルマーケティング支援経験・コンサルファームにおけるエンタープライズ企業に対する顧客折衝経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 江東区豊洲

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【新規サービス開発部門/Sales AI Agent事業】Sales AIコンサルタント
エクサウィザーズ

想定年収 ～ 1,080万円程度 ( 25～ 42才 )
職務内容 このポジションが所属する「Sales AI Agent事業」は、日本の労働人口減少という社会課題に対し、国内だけで10兆円規模の人件費がかかっている「フィールドセールス（対面営業）」領域の生産性を劇的に向上させることをミッションとしています。
＜業務内容＞このポジションの実態は、一般的な「SaaSのカスタマーサクセス（CS）」とは一線を画します。
「解約阻止（チャーンレート改善）」はゴールではありません。
「攻めこそが最大の守り」という考えのもと、顧客の事業成功（サクセス）のために深く入り込むコンサルティングおよびアカウントマネジメントが主業務です。
＜具体的な役割＞■エンタープライズ顧客へのコンサルティング・アカウントマネジメント（アップセル・クロスセル）・顧客の経営層・事業責任者へのヒアリングを通じた、本質的な営業課題（育成、プロセス標準化、成約率向上など）の特定・AIプロダクトを活用した解決策の企画・提案・実行支援■プロジェクトマネジメント・定着化、効果測定、全社展開に向けたロードマップ策定とステークホルダー調整■プロダクト・事業開発へのフィードバック・「0→1」「1→10」フェーズだからこそ、顧客の声をダイレクトに開発へ反映・時には既存プロダクトの枠を超え、同社が持つ全社のアセットを活用したソリューション提案（クロスセル）を実施
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・無形商材のソリューション営業、または深耕営業（アカウントマネジメント）の経験（2年以上）・SaaS/ITソリューションにおけるハイタッチなカスタマーサクセス経験（2年以上）・IT/DX/業務改革領域でのコンサルティング経験・営業職向けの研修やコンサルティング業界における経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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ペットヘルスケア領域における業務・オペレーション企画・運用
東京海上ホールディングス

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 ＜業務概要＞ペットヘルスケア事業を構成する業務・オペレーション企画及び運用業務を担っていただきます。
具体的には、事業をまわすために必要なオペレーションの設計・構築、および運用・改善の一連をお任せします。
その過程においてプロダクト開発、セールス、カスタマーサクセスメンバーと協働しながらオペレーションを磨き上げ、顧客体験の向上をリードいただきます。
■具体的には・新サービス/既存サービスのオペレーション企画・設計・構築（請求・契約・業務フロー構築・ルール整備）・申込以降のカスタマージャーニーの設計と体験品質の定義（SLA含む）・顧客や営業現場・ビジネスパートナーのVOC収集/要件化/改善推進（プロダクト/運用）・既存オペレーションの改善（工数削減、リードタイム短縮、スケール対応）・各種問い合わせ・インシデント対応の運用設計（重大度合分類、エスカレ、再発防止）・業務標準化（手順書、FAQ、テンプレ、オンボーディングプログラム）と運用定着・提携卸との運用連携・調整（仕様変更/例外対応/品質管理のハンドリング）・キャンペーンや条件変更などの施策導入に伴うオペレーション設計・現場展開【配属情報】東京海上日動火災から東京海上ホールディングスに出向し、さらに東京海上ウェルデザイン社へ再出向する可能性があります。
求めるスキル
(必要条件)		 ・オペレーション企画・設計の経験3年以上・業務フロー（プロセス、ロール、インプット・アウトプット）設計スキル・社内外との折衝力・簡単な法務知識（弁護士の力を借りながら規約の作成や修正を行う）・業務オペレーションの設計・改善経験（SOP整備、KPI運用、例外処理設計など）・複数部門（営業/CS/開発/外部パートナー）を巻き込む推進力・問合せ・トラブルの一次対応～再発防止までの運用経験（小さくてもOK）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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カスタマーサクセス（クラシルリテールネットワーク）
クラシル

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 クラシルリテールネットワークを利用いただくパートナーに対し、導入から運用、改善提案までを一貫してサポートし、広告収益やプロモーション効果の最大化に伴走いただきます。
新規導入時の立ち上げ支援から、効果測定・改善提案・社内外の連携まで幅広く関わり、パートナーの成果創出を支援するポジションです。
- 広告主・メディアへの導入支援（オンボーディング・運用設計）- 定期ミーティングでの課題ヒアリングと改善提案- 広告効果・収益最大化に向けた施策の企画・実行- 効果検証、数値分析・レポーティング、改善提案- 社内（プロダクト・運用・分析チーム等）との連携による課題解決能力や経験に応じて下記のような業務も期待しています。
- CS組織のKPI設計・進捗管理- 再現性あるCSプロセスの構築に向けた課題設定・改善業務- 社内（プロダクト・運用・分析チーム等）との連携したプロダクト改善- メンバーマネジメント現在はまだ、成功の定石が固まりきっていない「1→10」のフェーズにあります。
現場で得たインサイトから、最適なKPI設計、オペレーション構築、そしてメンバーの育成を担っていただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 - 無形商材におけるクライアントワーク経験2年以上- クライアントの課題を正しく把握し、改善提案や施策実行までを推進した経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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アカウントエグゼクティブ（エンタープライズ営業）
シフトメーション

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 Shiftmation事業の法人営業（エンタープライズ担当）として、商談から受注、全社展開までの一貫した営業活動を担っていただきます。
担当アカウントにおけるMRRの最大化を達成するため、導入id数の拡大およびアップセル提案を進めていきます。
エンタープライズ顧客への展開の際には、カスタマーサクセス（オンボーディング担当）と連携し、導入の意思決定を主導します。
具体的には・顧客商談対応（従業員規模1,000名以上を中心）・受注までのパイプライン管理・受注後のMRR最大化に向けたプロジェクト進行管理（CSと連携）・セールスフローの構築、マニュアル化・プロダクト要件について開発部門へのフィードバック・ABM戦略の立案および実行
求めるスキル
(必要条件)		 【いずれも必須】・法人営業経験（5年以上）・無形商材営業経験（3年以上）・新規開拓営業経験（1年以上）・従業員規模1,000名以上の法人への営業経験（1年以上）・大卒以上／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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Strategic Account Executive
オーティファイ

想定年収 900万円 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 本ポジションは、クライアントの事業計画に深く踏み込み、Autifyを活用して競争力を生み出す戦略を提案する役割です。
特にエンタープライズ企業におけるビジネスインパクトの大きな領域を担当し、新規開拓および既存顧客との関係を強化することで、持続的な成長を実現していただきます。
●既存エンタープライズ顧客に対するアップセル・クロスセル提案●顧客の課題・戦略に基づいた中長期的なリレーション構築とソリューション提案●長期的なアカウントプランを作成し、戦略的な営業活動を展開●エンタープライズ企業の開発・品質保証に関する事業課題を深く理解●カスタマーサクセスとプロダクトチームと連携し、顧客体験を最適化●目標達成のための案件発掘手段や優先順位付けを確立●複雑なステークホルダーを巻き込み、意思決定を加速●四半期・年間の売上目標達成に向けた営業戦略の策定と実行をリードし、売上成長を牽引
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人営業経験（5年以上）●IT/ソフトウェア業界での営業経験●エンタープライズ企業における意思決定モデルを理解し、複数のステークホルダーとの関係性構築・利害調整を行い案件受注に導いた経験●結果にコミットし、目標達成に強い意欲を持つ方●複雑な意思決定プロセスに関与し、高額な案件（最大1億円規模）をクロージングした経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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CSマネジャー
リチェルカ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 48才 )
職務内容 プロダクト導入時の顧客対応・顧客の業務要件や利用目的に応じた要件ヒアリング・導入計画の策定および導入プロジェクト推進・初期設定・環境構築支援、運用開始サポート導入後の継続的な利用促進・課題解決・顧客ごとの利用状況モニタリング、活用促進アプローチ・利用データに基づく課題抽出・改善提案・問い合わせ・トラブル対応、オンボーディング支援・顧客リテンション率・満足度向上のためのアクション設計・実施プロダクト改善への貢献・顧客からのフィードバック・要望の収集・整理・開発チーム（PdM・エンジニア）への改善提案・仕様調整サポート・新機能リリース時の顧客向け案内・活用推進支援カスタマーサクセス業務全般の推進・型化・利用状況データの分析・レポーティング・サポートドキュメント・FAQ・マニュアル類の整備・更新・オペレーション改善・標準化推進（ベストプラクティス構築）
求めるスキル
(必要条件)		 以下のいずれかのご経験・エンタープライズ向けのカスタマーサクセス経験（2年以上）・コンサルティング業務経験（2年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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事業開発カスタマーサクセス（ハイタッチ）｜マネージャー候補
モノグサ

想定年収 ～ 1,150万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ●教育機関、大手企業等の法人顧客に対して、 運用設計・導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、 記憶を切り口とした課題解決を実現します・Monoxerの導入・活用に向けた最適なオペレーション設計・推進・データ分析を基にした顧客別の活用改善提案・中長期視点での成果最大化に向けたプランニング、アップセル提案●組織マネジメント・CS組織の戦略・戦術設計、推進・CS組織のメンバーマネジメント、評価体制の改善●プロダクトとしての成長促進に向けた事業開発・顧客からプロダクトの成長に資するフィードバックを収集・上記のフィードバックを社内開発チームに連携・開発に伴う提供価値のインパクトの検証・他組織と協働しながら自身が属する事業開発プロジェクトを推進＊モノグサCSは、導入/活用サポートやチャーン阻止がメインミッションではなく、 顧客課題を真から深く捉えにいき、解決するソリューションを広く検討した上で、 中長期で伴走しながら課題解決を目指す、深耕型の折衝スタイルが基本です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・ITまた無形商材での深耕型の折衝経験・多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験・メンバーマネジメントの経験・定量情報の分析から課題特定をした経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

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VPofCS候補（カスタマーサクセス統括責任者）
ストックマーク

想定年収 805万円 ～ 1,305万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 ＜業務内容＞VP of CSとして、自社プロダクト事業におけるエンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略の構築と組織の拡大を担っていただきます。
また、CS組織のマネジメント・育成、他部門との連携も重要な役割です。
■具体的な業務内容・カスタマーサクセス全体の短中長期戦略の立案と実行・Churn低減、LTV最大化を実現する仕組み・プロセスの設計と運用・顧客課題解決とプロダクトの活用促進に向けた戦略的サクセスプランの策定・カスタマーサクセス組織のマネジメント・育成・採用・CS Opsの体制構築（データ分析・KPIモニタリング・改善施策）・プロダクト・営業・マーケティングなど他部門と連携し、顧客体験を進化させる横断的プロジェクト推進・主要顧客対応（経営層折衝・エスカレーション対応）＜ポジションの魅力＞・事業成長の中心で、エンタープライズカスタマーサクセスの全体戦略を描く裁量と影響力を発揮できる・最先端のAI技術（強みである自然言語処理）を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力できる・「顧客の事業成果を共に創る」高度な支援モデルを自ら設計し、自組織に浸透・定着させられる・経営陣・営業・プロダクトと一体となり、顧客体験とプロダクト進化の両輪をリードできる／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセスマネジメント経験（2年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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カスタマーサクセス部門責任者候補
シフトメーション

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、プロダクトの導入意思決定～拡大に至るまで、複数のステークホルダー間を調整しながらあるべき姿に進めていく、プロジェクトマネジメントを担っていただきます。
ゆくゆくはマネージャー候補として、チーム全体の業務改善を担っていただくことを期待するポジションです。
具体的には【プロジェクト進行業務】・担当営業と連携し、導入目的の明確化および進行期限・ゴール設計・オンボーディング担当者（複数名）の導入進捗管理・顧客内の関係者（現場担当者、マネジメント層、経営層など）との関係構築と期待調整・効果検証の設計・モニタリング、定量成果の可視化・資料化による意思決定支援・想定外の停滞・軋轢が発生した際の早期察知と軌道修正（リスクマネジメント）・担当営業と連携し、全社導入・契約更新におけるキーマンへのクロージング支援・活用部署の拡大に向けたエクスパンションの企画・実行【連携業務】・営業担当と連携し、先方キーマンへの働きかけ・開発部門へのプロダクト改善フィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかの経験・コンサルティング等プロジェクトマネジメント経験（3年以上）・SaaSカスタマーサクセスにおけるプロジェクトマネジメント経験（3年以上）・法人営業（無形）の経験（3年以上）・その他上記に類する経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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CS/カスタマーサクセス
燈

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 AI SaaS事業本部にて同社の最先端テクノロジーが搭載されたAISaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。
AI SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」や、建設業界特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」などを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が700社を超えるなど、急激に拡大している事業本部です。
同社のカスタマーサクセスはキックオフMTG、導入スケジュールの策定、操作説明会、導入コンサルティング、問い合わせ対応など、完全導入までの過程を全て一気通貫して実施いただきます。
お客様と強い信頼関係を構築することができ、お客様に心から感謝いただけることが特徴です。
また完全自社開発なので、お客様の要望を開発メンバーと連携し新機能を考案し、急速にプロダクトに反映できる点も魅力となっております。
求めるスキル
(必要条件)		 ・対法人のコミュニケーション経験(営業・CS・PMなど)1年以上・クライアントと建設的なコミュニケーションが取れること・目標数値にコミットする力・スピード感のある環境で向上心を持って学んでいける方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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カスタマーサクセス責任者候補
AironWorks

想定年収 ～ 1,300万円程度 ( 24～ 45才 )
職務内容 豊富な専門知識・経験、データ分析を組み合わせながら当社サービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援し、顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーになっていただきます。
導入支援のプロジェクト推進は勿論ですが、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。
＜具体的な業務内容＞・顧客に対するAironWorksの導入支援（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理 等）・顧客ごとの不を捉えた課題設定～解決策のカスタマイズ・中長期での利用機能拡大に向けてのプランニングから提案・サービス開発、改善につながるインサイトの発掘・提案～プロダクトサイドとの連携【利用ツール・デバイス】・HubSpot・Telegram・Slack（必要に応じて）・GoogleWorkspace・Notion・Mac / Windows・iPhone（必要に応じて）
求めるスキル
(必要条件)		 ・以下のいずれかをお持ちの方カスタマーサクセス経験／IT業界での法人営業経験／コンサルタント経験・指示やフィードバックを前向きに受け止め、自分なりに咀嚼して行動に移せる方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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カスタマーサクセス（ミドルタッチCSOps）
モノグサ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ■職務詳細属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。
強化したオペレーションをハイタッチCS含む組織全体にも展開しながら、スケーラブルなCSモデルづくりをリードいただきます。
・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策（オンボーディング・アダプション提案）を整備しチーム体制で実行する・サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する・各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する■ポジションへの期待教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームでMonoxer活用を支援します。
領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解力、顧客課題を解像度高く捉えにいく姿勢や、仕組み化していく構造化力が求められます。
定量・定性データに基づいた型化を、主体的に推進いただくことを期待しています。
求めるスキル
(必要条件)		 ・ITまた無形商材での折衝経験・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方※カスタマーサクセス経験は不問／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

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