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    [keywords] => カスタマーサクセス
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転職・求人検索結果

該当求人数: 75件


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[キーワード] カスタマーサクセス

カスタマーサクセス(FORCAS) / アジア最大級の法人向け企業・業界分析プラットフォーム運営企業

想定年収
~1,000万円程度 ( 25~39才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 導入コンサルティングプロジェクトの推進。
ユーザーからの問い合わせ対応。
MA、SFAへのAPI連携へのテクニカルサポート。
ユーザーコミュニティやワークショップの企画、運営。
新規機能開発の企画、推進。
選考を通じてご経験やご希望を踏まえ、入社後にオンボーディングフェーズまたは活用支援フェーズのどちらを主にご担当頂くかをご相談させていただきます。
求めるスキル
(必要条件)
以下いずれかのご経験をお持ちの方。
1、マーケティング部門や営業企画部門等でのBtoBマーケティングのご経験を持ちの方。
2、MA、SFAベンダーでの導入、運用までのご経験をお持ちの方。
3、WEBコンサルやマーケコンサル、ITコンサルとしてのご経験をお持ちの方。
4、スタートアップ、もしくはベンチャーでのBtoBセールス経験をお持ちの方。
また中長期的に顧客と関係性を築いていく力、相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力のある方。

コンサルティングセールス(FORCAS) / アジア最大級の法人向け企業・業界分析プラットフォーム運営企業

想定年収
~1,000万円程度 ( 25~39才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 インサイドセールスチームと連携し、新規顧客獲得に向けた新しい施策の検討および実行。
マーケティングチームと連携し、FORCASを用いた自社の戦略策定。
カスタマーサクセスチームと連携し、LTVの最大化。
開発チームに対して新たな顧客ニーズをフィードバックしプロダクト改善へ活かす。
その他、事業拡大に繋がる施策の検討および実行。
求めるスキル
(必要条件)
ITソリューションセールス、新しいWEBサービスやSaaSプロダクトのセールス経験がある方。

SPEEDA カスタマーサクセス ユーザベース

想定年収
~1,100万円程度 ( 25~35才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都渋谷区
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 (1)オンボーディングプログラムの実行:新規契約顧客に対し、契約後6ヶ月間にわたって利用促進と組織への定着を促すためのオンボーディングプログラムを実行します。
常時50社程度の顧客を担当し、各社の利用状況やメインユーザーの認識を把握しながら、各顧客へのアプローチを企画・実行します。
(2)オンボーディングプログラムの開発:「研修プログラムの開発」「ツール開発」「テックタッチの開発」「各ユーザー(部門・業界別)へのコンサルティングサービスの開発」のいずれかの領域において、自身の経験・強みをもとに、プログラム開発をリードします。
■具体的な業務イメージ-意思決定者やメインユーザーとのmtg。
-導入研修(2時間程度)。
-メール・電話によるフォロー。
-メインユーザーの業務内容の深堀と活用方法の提案  …等
求めるスキル
(必要条件)
「研修プログラム・教育ツールの企画開発」「戦略策定・組織開発・業務改革のいずれかの領域におけるコンサルティング」「テックタッチのサービス開発」のいずれかの領域において、明確な強み・経験を有している方。
研修、セミナー企画運営経験。
研修講師、セミナー講師経験。
トレーナースキル、ファシリテーションスキル。
営業経験。
※既存顧客の深堀をベースとした営業経験。
また狩猟型の営業スタイルではなく農耕型の営業スタイルを重視し、中長期的な顧客課題、成果を重視できる思考性の方

Account Executive/プロダクト企画 ストックマーク

想定年収
800万円~1,500万円程度 ( 28~39才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 ◆昨今の大企業のDX推進や社会的なテレワークの普及により、非常に多くの引き合いをいただいています。
一方で同社の3年後の収益イメージとして 、 ACV1億円×100社で100億の売上を作っていく想定であり、大企業向けにハイタッチセールス+カスタマーサクセスができる人材の確保が最重要となっています。
 ◆営業先はコスト削減にうるさいIT部署ではなく、DXという最先端のマーケットにテクノロジーでチャレンジでき、会社全体の未来を考える部署となります。
◆いわゆるThe model型のSaaSセールスではなく、大企業の役員クラスとDXを推進するコンサルタントとしての動きを期待しています。
 ◆プロダクトに対してのフィードバック、さらにそこからのプロダクト企画など 、 セールス領域にとどまらない活躍を期待されています。
求めるスキル
(必要条件)
◆売上1000億円以上、従業員1万人規模の大企業へのセールス経験 ◆高単価商材で大企業の役員クラスとの折衝経験(受注まで複数回の商談、複数部署の意思決定が必要なレベル。
大企業の役職者をビジョンドリブンで動かすことができる) ◆ソリューション営業(顧客のニーズにあわせてストーリーを作ることができる)

カスタマーサクセス責任者候補 Voicy

想定年収
~880万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都渋谷区円山町
勤務先 東京都渋谷区円山町
職務内容 カスタマーサクセス部門の立ち上げをお任せします。
対個人、法人双方になります。
立ち上げフェーズにおける運用制度設計やメンバー育成をご担当いただきます。
最初の段階では顧客訪問も積極的に実施していただく可能性もございます。
対個人のカスタマーサポートの制度設計、運用、メンバー育成、チームビルディング。
対法人のカスタマーサクセスのKPI設計、顧客折衝の方針策定、運用、メンバー育成、チームビルディング、SNS上でのカスタマーサポートの制度設計、不具合報告などの発見及び対応、エンジニアチームとの連携、運用など。
直属の上司は外資大手コンサルティング会社出身の30代前半の男性です。
平均年齢は32歳、男女比率は6:4です。
求めるスキル
(必要条件)
同社の理念に共感していただきける方で、カスタマーサクセス業務経験者。
カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験者。
カスタマーサクセス部門においてマネジメントクラスの立場から運用改善のご経験がある方

【Business Development】カスタマーサクセス Ubie

想定年収
~1,200万円程度 ( 25~38才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都中央区
勤務先 東京都中央区
職務内容 医療機関(病院・クリニック)を対象に、業務効率化SaaSであるAI問診Ubieによる医療従事者・患者様の医療体験の向上を実現し続ける役割です。
現場でのオペレーションのノウハウナレッジ収集・ベスプラの構築・組織への落とし込みから、プロダクト開発のための医師/エンジニア/デザイナーとの協働までを担います。
現場の課題やニーズを的確に捉え、プロダクトの開発実装と現場のオペレーション最適化も含めた実現をします。
求めるスキル
(必要条件)
現場課題やプロダクト課題を見極める力。
困難な課題に対しても周囲を巻き込みながら解決まで持っていける力。
マーケ・セールス・プロダクト戦略立案し、実行する力。
医療現場でのオペレーションコンサル。
導入・契約・アップセル営業。
プロダクト開発のリード。

プロダクトマーケティングマネージャー ビービット

想定年収
~1,500万円程度 ( 25~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 ≪ミッション≫「USERGRAM」の機能や価値を【誰に】伝え、【どのように】市場を拡大するかを考えることがメインミッションです。
常に顧客やマーケット、技術の状況を把握して新たな市場を探し出し、他部署メンバーとも協働しながら、顧客にとって品質が高く、マーケット価値の高いプロダクトの実現をリードしていただきます。
≪具体的には≫以下の業務を、開発チーム(エンジニア、デザイナ等)やビジネスサイド(セールス、プロモーション、カスタマーサクセス等)と協力・分担しながら担当していただきます。
●事業戦略およびロードマップを踏まえたマーケティング戦略の検討●売上計画やビジネスKPI の策定およびモニタリング●価格戦略やチャネル戦略の策定と推進●新機能のトライアル販売や成功事例づくり●他部署との連携(活動方針の決定や活動支援)によるマーケティング施策の実行と検証
求めるスキル
(必要条件)
●ビービットの理念/ビジョン/USERGRAMのプロダクト思想に共感できる方●高いコミュニケーション能力●マーケティングもしくはセールスの経験●チームをリードした経験

CCO(Chief Customer Success Officer)候補 アペルザ

想定年収
~1,000万円程度 ( 26~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
神奈川県横浜市中区
勤務先 神奈川県横浜市中区
職務内容 今後大きく投資をする新規事業を中心に担当いただく「CCO(Chief Customer Success Officer)候補」を募集します。
B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な部署の1つであり、ゆくゆく事業責任者へのステップアップが見込まれる重要ポジションです。
≪具体的には…≫「アペルザのサービスを通じてお客様の製品の普及に貢献できる」CS組織を作り上げることをミッションに、下記を中心にお任せします。
●CSのゴール設定やステージ設計●顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化し、数値をもとにした業務の設計と改善●プロダクトのユースケース発掘とプロダクト自体の改善貢献●CSの活動を支える仕組みの企画と導入●採用とマネジメントおよび評価育成
求めるスキル
(必要条件)
●B2B SaaSのCS業務を構築または改善した経験●採用やチームマネジメントの経験

【楽楽販売】カスタマーサクセス(管理職) / 中小企業向けクラウドサービスを展開する企業

想定年収
1,000万円~1,100万円程度 ( 35~45才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都渋谷区千駄ヶ谷
勤務先 東京都渋谷区千駄ヶ谷
職務内容 「楽楽販売」を申込まれたお客様に対して、スムーズな運用を目指したサポート業務、及び業務システム導入コンサルティングを行っているチームのマネジメント用務をお任せ致します。
具体的には、メンバー/数値の管理、KPI定義などの企画管理がメインとなります。
(実際の顧客対応業務は0ではございませんが、メンバーにお任せする割合の方が高いです。
)、ミッション:運用稼働率UP、解約率DOWN、KPI定義。
オンボーディングにおける数値達成、メンバーのモチベーション管理、などご担当いただきます。
求めるスキル
(必要条件)
下記いずれかにおいて管理職経験5年以上。
システム導入/プリセールス/カスタマーサクセス/コールセンター(アウトバンド)/法人営業経験

カスタマーサクセス(営業・サポート経験)管理職 / 中小企業向けクラウドサービスを展開する企業

想定年収
1,000万円~1,100万円程度 ( 35~45才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都渋谷区千駄ヶ谷
勤務先 東京都渋谷区千駄ヶ谷
職務内容 単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
(1)新しい施策の企画立案・実行、オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)、ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)。
(2)メンバーマネジメント、各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。
PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。
)、メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
モチベーションマネジメント、現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
(3)関連部署との連携業務、東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など、状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
求めるスキル
(必要条件)
大学卒以上。
下記いずれかにおいて管理職経験5年以上。
導入支援、カスタマーサクセス、コールセンター(アウトバンド)、法人営業経験。

Three Strengths

クライス&カンパニーの3つの強み

  • 1.

    国家資格保有者の
    圧倒的なコンサルティング力

  • 2.

    27年の実績で培った
    企業との強固なパイプ

  • 3.

    3年後、5年後を見据えた
    中長期サポート

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