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    [keywords] => カスタマーサクセス
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転職・求人検索結果

該当求人数: 37件


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[キーワード] カスタマーサクセス

カスタマーサクセス部門責任者候補(立ち上げ責任者) / 物流プラットフォーム運営企業 [1036447]

想定年収
~1,000万円程度 ( 29~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都千代田区
職務内容 第二創業期に入り、これまでリアクティブに顧客をサポートをすることに加え、顧客を成功に導くプロアクティブな事業戦略をとっていくフェーズに突入しています。PickGoユーザー最大のニーズは「運びたい時に運送業者が来てくれた時、運び終わった連絡が来た時の安心感」を得ることです。成功体験を生み出し、顧客の課題解決を継続し最前線で行っていただくカスタマーサクセスチームの立ち上げを担っていただきます。【役割詳細】・Onboarding:顧客がそのプロダクトを使いこなし価値を感じるまでの導入サポート。導入プロセスの改善及び機能提案 。 ・Retention:定期的にタッチし顧客満足度をあげる、アップセルの種を見つける。 ・Expansion:異なる商材をアップセル/クロスセルするための機会を作り活動する。
求めるスキル
(必要条件)
カスタマーサクセスの理解 ・顧客折衝経験がある。 ・顧客に寄り添い、業務改善ができる方

カスタマーサクセス立ち上げ】デジタルビジネス分野<DB事本> / 東証一部上場メーカー [1036436]

想定年収
~800万円程度 ( 25~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都大田区中馬込
職務内容 デジタルビジネス分野の新サービスにおけるカスタマーサクセス企画実務。サービス業務設計(サポート業務、カスタマーサクセス業務)。サポート業務実務(導入作業、保守業務、リモート作業、操作指導、品質対応、問合せなど)。カスタマーサクセス業務(アウトバウンド、離反防止、アップセル、クロスセルなど)。
求めるスキル
(必要条件)
カスタマーサポートに関するマネジメント業務経験(目安3年以上)。

カスタマーサクセスマネージャー(部門立ち上げ) / 中小企業向けクラウドサービス展開企業 [1036384]

想定年収
951万円~1,116万円程度 ( 35~45才 )
学歴
大卒以上
勤務先 東京都渋谷区千駄ヶ谷
職務内容 ◆同社のSaaSサービスを導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行などを担う部門のマネジメントポジションです。現在2つのチームがあり、その統括をお任せ致します。 【具体的な業務内容】●新しい施策の企画立案・実行…オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)、ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す) ●メンバーマネジメント…各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。) ●モチベーションマネジメント
求めるスキル
(必要条件)
●IT業界に関連したサポート経験5年以上 ●管理職としてのマネジメント経験

カスタマーサクセス責任者候補 / 製造業向けインターネットサービス [1036273]

想定年収
~850万円程度 ( 25~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 神奈川県横浜市中区
職務内容 B2B SaaS事業を成功に導く上で、カスタマーサクセスはもっとも重要な部署の1つだと考えられており、同社の新規事業の将来を担う重要ポジションとして位置づけしています。≪業務詳細≫Revenue Renewalの最大化(契約継続率の向上とアップセルによる既存顧客のMRR最大化)をお任せします。 ●カスタマージャーニーの設計。●CSの業務プロセス設計とCSの業務を支える仕組みの構築。●顧客やCSのアクティビティ可視化と数値を元にした業務改善およびプロダクト改善。●CSの採用とチームマネジメント。現在は約8名ほどの体制となります。≪このポジションの魅力≫●BtoB SaaSのカスタマーサクセスの立ち上げに関わることができる(採用など組織づくりを含めて)●商品企画やPresales〜Postsalesまでのカスタマージャーニ設計に関わることができる●社長直轄組織で経営者の右腕として働ける
求めるスキル
(必要条件)
・売り切り商材ではなく、継続的に利用頂く法人向け商材で安定的な営業成績を残した経験  あるいはCSで大きな成果を残した経験 ・業務フローを理解しあるべき姿を構築した経験 ・KPI設定を含めたオペレーション設計とマネジメント経験(採用含む)

カスタマーサクセスマネージャー / クラウドOKRツール運営企業 [1036195]

想定年収
~800万円程度 ( 25~35才 )
英語
不問
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 ●同社のカスタマーサクセス部門の責任者として参画いただきます。 ●現在は代表の堀江氏が管掌範囲としてカスタマーサクセス部門を見ていますが、今回の採用により本部門についてはお任せしたいとお考えです。
求めるスキル
(必要条件)
●SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験のある方
コンサルタントからのおすすめポイント
OKR組織を促進するためのHRTechカンパニーで、カスタマーサクセスの責任者の募集です。

カスタマーサクセス部門責任者候補 / マーケティングコンサルティングファーム [1036132]

想定年収
~800万円程度 ( 28~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都港区
職務内容 2019年7月に同社の営業やコンサルタントを統合し、これまでのソリューション別組織から、機能別組織に体制変更をしております。その中で最大の組織であるビジネス統括本部(約60名)の中に新しくカスタマーサクセスチームを新設することになりました。これまでも自社のプロダクトや、提供ソリューションの導入コンサルタントはいましたが、カスタマーサクセスの部分は営業がサポートをしている体制でした。この部分をしっかりと会社として強化をしていくことを目指します。
求めるスキル
(必要条件)
カスタマーサクセスのご経験。・営業のご経験。・ITソリューションの知見。・マーケティング領域の知見。

COO候補 / SaaS事業展開企業 [1036093]

想定年収
1,000万円~1,500万円程度 ( 30~39才 )
英語
不問
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 ●2014年12月の創業以来、主力のSaaS事業も順調に成長している中、次の一手としての新規事業も複数控えています。すでに各事業で頼もしいオーナーはいますが、全社の事業戦略全体を統括する方を今回初めてCOO候補として採用することになりました。 ●現在ビジネスサイドの組織にはコンサルタント・セールス・マーケティング・カスタマーサクセスのチームがあり合計18人規模の組織を統括いただくことになります。 ●具体的な業務内容 短期:既存事業である「PRTable」のグロース / 中長期:全社の事業戦略立案、組織づくり。複数の事業統括 / 課題:B2B SaaS事業の強化(コンテンツメディアと誤解されることが多いため、SaaSであることをマーケットに伝えていきたい) / 事業計画の立案・推進 / マーケティング戦略、サービス開発戦略などの立案・実行 / 市場動向に関するリサーチ / KPI管理
求めるスキル
(必要条件)
●SaaS、もしくはHRの知見のある方 ●とにかく事業が好きな方でグロースさせることに熱中できる方(成功・失敗どんな体験でも歓迎) ●事業企画/ビジネスオーナーに近いポジション経験 ●スタートアップマインドに溢れる方
コンサルタントからのおすすめポイント
・成長著しいSaaS事業をご自身およびご自身の率いるチームでさらにグロースさせることができます。
・既存事業のみならず、すでに後ろに控えている複数の新規事業も含めた複数事業を統括するCOO候補として活躍いただくチャレンジ環境があります。
・代表取締役とタッグを組みつつも、ミッション遂行のために必要な裁量を持てる環境です。

カスタマーサクセスマネジャー / HRTechベンチャー [1036049]

想定年収
~1,000万円程度 ( 25~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 人と企業の「秘めた力」を表出化し、「繋がる事で産まれる力」を生み出すクラウドサービスを提供している同社にて、カスタマーサクセスマネジャー(内勤部隊:インサイドセールス/CS/CXの責任者)を求めています。組織/戦略構築のフェーズからお任せ致します。具体的な業務内容:内勤における営業戦略(インバウンドセールス/CS/CX/カスタマーサクセス)の立案/推進。メンバーの採用ならびに組織マネジメント/評価構築。システム導入/データ分析&可視化等の仕組みづくり。業務フローの構築/改善/運用。マニュアル/Q&A/トークスクリプトの作成。リード顧客へのアプローチ。問い合わせ対応(一次切り分け)。導入コンサルティング。顧客満足度ならびに利用継続率向上に向けたプランニング/アップセル/クロスセル。※ご経験に応じてマーケティング戦略の立案/推進。
求めるスキル
(必要条件)
次のいずれかの経験必須。営業/CS/CX/カスタマーサクセス等、内勤組織での戦略立案&マネジメントの経験。自社WEBサービスにおけるプロダクトマネジメントのご経験。事業部横断組織でのディレクション経験。論理的・戦略的思考をお持ちの方。向学心が高く、自ら学び成長できる方。戦略〜戦術〜実行まで一連の業務を全うできる方。
コンサルタントからのおすすめポイント
2019年10月に法人化を予定しているこれからの組織ですが、画期的なプロダクトであり、潤沢な資本力とスタートアップとして自由度&スピードの二つの側面を持ち合わせている、今後の成長が期待できる非常に魅力的な組織・ポジションです。非常に優秀なメンバーが多数集まっており、ビジョンにも精通している通り「愛」に溢れた社風です。CEOは元リクルートの人材領域にて事業責任者を経て、WEBサービスの企業で役員を務められた方です。他経営ボード(COO,CTO,CCO,経営企画)は名だたるNET系の社長・経営陣出身者に参画いただき、現大手HRカンパニー事業責任者が参画予定です。50年弱、国内・海外の小売の現地・現物・現実を見てきた歴戦の経営者・経営陣から絶大な評価・共感をいただき、顧問としてジョイン。顧問を通じて対経営層にアプローチ。アルバイト・パート領域における業界のデフェクトスタンダードになるべく、対エンタープライズの経営層・経営視点から変革中。顧問は他の会社の顧問も歴任しており、業界内のパイプがかなり太く、また、彼らが半世紀解決できなかった課題で、これを解決したいという想いが強く、精力的に協力。既に、 コンビニ・GMS・百貨店・家電量販店・メーカー・信販会社、話がまとまりつつあり、業界トップクラスの企業へ導入が着々と進んでいます。

【成果給SaaSサービス】カスタマーサクセス / 高い技術力を持つWebサービス企業 [1036052]

想定年収
~800万円程度 ( 25~30才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都港区
職務内容 顧客の課題解決/成功に向けた支援をしていきながら、顧客満足度の向上と売上拡大に向き合うカスタマーサクセス職を募集します。≪具体的には≫ ◇初期顧客の導入支援対応  - 利用方法や技術的な問い合わせの対応 ◇顧客の課題解決や顧客満足度を上げ、プロダクトに還元する施策の企画実行  - 利用/離脱動向などのデータ分析から顧客の課題/要望の理解を深める  - 顧客が求めるものにフォーカスした対応をし、高い満足度を得る  - エンジニア/デザイナーと連携したプロダクト自体のUI/UX改善 ◇プロダクトの価値を高める  - サポートサイトのコンテンツ作成・編集  - メールマガジンなどのユーザーコミュニケーション  - 開発メンバーに顧客からの声を一般化してフィードバックし、プロダクトの価値を高める 。プロダクトに関わる全職種のメンバーがひとつの島に座り、膝を突き合わせながらプロダクトを磨いています
求めるスキル
(必要条件)
[MUST]以下のいずれかの経験が2年以上ある方・アップセルなど既存顧客へ新規提案を続ける、法人向け営業・人事/組織コンサルティングの経験・一部社員ではなく、全社的に利用するSaaS型のカスタマーサクセス経験

SPEEDAコミュニティマネージャー / アジア最大級の法人向け企業・業界分析プラットフォーム運営企業 [1035833]

想定年収
~880万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
勤務先 東京都港区
職務内容 ”既存顧客のマーケティング施策、ユーザーコミュニティの立ち上げ・企画運営を通じて、既存顧客(特に意思決定者とメインユーザー)のエンゲージメントを高めると同時に、SPEEDA顧客の中長期的なカスタマーサクセスを実現する、コミュニティマネージャーを募集いたします。<業務内容>(1)ユーザーコミュニティの立ち上げ・企画・推進全既存ユーザーを対象としたユーザーコミュニティ(オフラインイベント、メディアなど)を立ち上げ・企画・推進する。(2)既存顧客に対するマーケティング施策の企画・推進意思決定者およびメインユーザーの情報マネジメント(異動情報含む)を起点とし、SPEEDAを「Must Have」の存在にするための利用促進・組織への定着化・ユーザーのエンゲージメント向上を実現する。”
求めるスキル
(必要条件)
B to Bを対象としたユーザーコミュニティの立ち上げ、企画、推進経験。大企業対象、一定以上の規模のコミュニティにおいて、施策や設計の企画責任者として、コミュニティの成長をリードしてきた方。イベントの企画、コンテンツのディレクションができると同時に、イベント時のモデレーターとして高いパフォーマンスを発揮できる方。既存ユーザー向けのSPEEDAメディアの立ち上げ、記事の制作を推進できる方。外部を含めた多様な関係者から「◯◯さんのためなら」と認知される人間力を有した方。
コンサルタントからのおすすめポイント
アジア最大級の法人向け企業・業界分析プラットフォームSPEEDAを運営しているベンチャー企業です。2008年に創業以来、毎年急成長を遂げており、SPEEDA、Newspicks、FORCAS、Entrepediaなどのサービスを手がけています。これらのサービスは非常に先鋭的で常にバージョンアップを重ねながら、社会のため、ユーザーのために変革し続けています。同社の中にはパッションと気概を持ち合わせた非常に優秀で主体的な社員が多く、同社の成長を裏付けています。近年では、アメリカ経済メディアのQuartzを買収するなど、海外事業拡大にむけて積極的にM&Aをしかけています。また、同社では急成長する組織が1つにまとまって活動できるよう、「7つのルール」と呼ばれる同社が大切にしている価値観を定義しています。1人1人がプロフェッショナルマインドを持ち、自由な発想で成長できる環境が整えられており、非常に魅力的なベンチャー企業です。

Three Strengths

クライス&カンパニーの3つの強み

  • 1.

    国家資格保有者の
    圧倒的なコンサルティング力

  • 2.

    26年の実績で培った
    企業との強固なパイプ

  • 3.

    3年後、5年後を見据えた
    中長期サポート

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