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【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画
freee
| 想定年収 | ～ 845万円程度 ( 27～ 45才 ) |
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| 職務内容 |
ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。 定量・定性データを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率向上を目的としたサクセスコンテンツの企画・実行に取り組んでいただきます。 また、各部門と協働しながら、価値提案からサクセス戦略の実行など、インパクト創出のための越境的リーダーシップも必要となります。 ユーザーが不安やストレスを抱くことなく、プロダクトを継続していくことのできる体験の実現と事業成長の両輪を追求していくことがミッションです。 ■業務内容・定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解・freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定・freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成・データ分析に基づく改善施策の立案と実行・利用促進・定着化に向けたマーケティング施策の企画・実行・freee会計のPdM・マーケティング・セールスの連携、及び企画・実行マネジメント |
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求めるスキル (必要条件) |
・B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）・既存ユーザー向けの活性化、または解約防止施策の企画・実行経験・ユーザー調査設計・実施および調査結果からの事業戦略への落とし込み経験・データ分析に基づいたカスタマーマーケティング戦略の立案・実行経験・複数のステークホルダーとの円滑なコミュニケーションおよび調整経験・KPIに基づいたプロジェクト管理経験／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 品川区 |
企業情報
同社は「スモールビジネスを世界の主役に」というミッションを掲げる、クラウド型ERPを提供するホリゾンタルSaaSです。
中小企業を中心としたSIerが入らない世界にスポット当て、会計・経理、法務、給与計算、人事労務、会社設立等、様々なバックオフィス機能をクラウドサービスにて展開しています。
「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム」を目指し、攻めの経営に専念するための機能を提供します。
関連ワード
カスタマーサクセス※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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