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転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

データアナリスト・データサイエンティスト
kubell（旧Chatwork）

想定年収 ～ 1,300万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 同社の戦略実現に向けて、データの力によって施策数と成功確率を最大化することを組織ミッションに、データ分析/データサイエンスのアプローチで事業KPIのモニタリングや施策実行の意思決定を行い、事業を推進する役割を担って頂きます。
具体的にはプロダクトが保有するデータ（約800万ユーザー数）をもとに、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス活動の改善やBIツールを用いたKPIのモニタリングやダッシュボードの開発など、事業成長のための分析、施策提案及び施策の業務装着をリードいただきます。
データアナリスト：・ビジネス課題を定量課題に落とし込み、統計分析をもとに事業を推進する。
・事業KPI作成/データの可視化/モニタリング/レポーティング。
データサイエンティスト：・ビジネス課題を分析課題に落とし込み、統計/機械学習アプローチで事業を推進する。
・分析用データマートの設計/開発、ワークフローの設計
求めるスキル
(必要条件)		 ・大規模データ分析基盤（AWS、GCP、Hadoop、TreasureDataなど）を使った業務経験。
・SQLを使ったデータ抽出/データ作成の実務経験。
・分析業務の実務経験。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス/マーケティングコンサルタント
スイッチメディア

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 45才 )
職務内容 顧客のサービス利用立ち上げから、成果創出までのカスタマーサクセス業務を自走・確立して頂きます。
既に取引がある顧客に対して、以下を期待します。
＜具体的な業務内容＞●ナショナルクライアントとの顧客関係構築、トップアプローチの実施｜●テレビ視聴データ分析のSaaSプロダクトを活用したPDCAサイクルの実現｜●成功事例の創出＋横展開＝顧客のマーケティング効率の向上、期待ROIの実現｜●上記の結果、更新契約の実現
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかの経験をお持ちの方＞●ナショナルクライアント向けの営業経験｜●受注後のプロジェクト推進などのフロント業務経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ポストセールス（マネージャー候補）
primeNumber

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 【メインミッション】1.契約更新と顧客とのリレーション構築 ●契約更新プロセスの管理を実施し、顧客が契約を継続するようサポートする。
●製品の新機能や追加サービスを提案し、クロスセル・アップセルの機会を探索する。
　2.定期的なレビューと顧客とのリレーション構築 ●定期的に顧客と連絡を取り、製品の利用状況や満足度の確認及び、新しい活用などの提案 ●顧客のフィードバックを収集し社内に展開、改善提案や機能追加の提案　3.顧客のトレーニングやエンゲージメント向上 ●同社カスタマーサクセス部門と連携をし、トレーニングセッションの開催や顧客の製品理解を深める。
●定期的にアップデートを提供し、顧客とのエンゲージメントを維持 ●顧客に製品を効果的にご利用いただける様、伴走・サポートをする。
◎事業の成長にダイレクトに寄与できる重要なポジションです。
企業規模・業種問わず、様々なクライアントを対応いただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人向けITプロダクトの提案営業3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

カスタマーサクセス部長候補
エスマット

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 カスタマーサクセス本部長候補として、組織のあるべき姿を示してリードすることが主なミッションになります。
ジョイン直後はプレイングマネージャーとしてピープルマネジメントに加え重要顧客をご担当いただくことを想定しております。
IoT機器を伴う「スマートマットクラウド」はお客様先での設置・初期設定等が必要となるため必然的にお客様の声を聞くチャンスが多く、プロダクトへの的確なフィードバックでの貢献も求められます。
＜具体的な業務内容＞●カスタマーサクセス組織の戦略立案｜●解約防止 / オンボーディング効率向上などの企画立案｜●フィールドセールスと協業によるアップセル獲得｜●目標設定管理（OKR、KPI） / 報告｜●ピープルマネジメント／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人向けサービスにおける顧客折衝経験もしくはシステム導入や導入コンサルタントの経験（3年以上）｜●チームメンバ（2名以上）を率いるポジションとしての協働経験（自ノウハウに基づいたメンバスキルの育成含む）｜●お客様のサクセスに向けてお客様に寄り添いながら粘り強く取り組むことができる能力｜●お客様の課題をヒアリングし、解決策を提案する能力（トラブルシューティング含む）｜●CSノウハウ、社内オペレーション、Salesforce等の社内基幹システムを短期間で理解し活用できる能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

CSマネージャー
Sportip

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 個々人の適性や社内状況に応じて、以下いずれかのB2B SaaSプロダクトのCSマネージャーとしてのアサインを検討してます。
【プロダクト（１）】●AI姿勢分析・動作分析を活用し、適切なフォーム指導・運動指導をサポートするアプリ●メインクライアントは整体/接骨院・介護施設・フィットネスクラブ・病院・プロチームなど。
　【プロダクト（２）】●介護・デイサービス向け介護支援アプリ●AI身体分析・訓練プランの自動生成から、最新の介護保険制度やルールに則った効率的な業務支援を実現●メインクライアントはリハビリ・介護事業者　◇それぞれの対象顧客に対してのカスタマーサクセス業務から、CS戦略の策定及びプロダクト側へのフィードバックといった幅広い業務と裁量をお任せする想定です。
求めるスキル
(必要条件)		 ●SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ●エンタープライズ向け顧客対応の経験 ●開発側と連携しながらプロダクト開発に関わったご経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区
コンサルタントからのおすすめポイント
今注目のスポーツテック企業です。
スポーツ領域だけでなく、ウェルネス、ヘルスケア領域で広く使われるプロダクトを展開しています。

コンサルタント（カスタマーサクセス）
リブ・コンサルティング

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 35才 )
職務内容 「ファンと共に経営する」を実現するSaaSプロダクトを活用し地域密着企業の経営支援を行います。
プロダクトの導入を決定された企業へ、同社の経営コンサルティングノウハウを活用しながら成果創出まで伴走いただく役割をお任せします（クライアント企業内でプロジェクトチームを組成し、そのプロジェクトマネジメントを行っていただくイメージです）。
【業務内容】●システム導入。
●ファンサイト設計。
●組織体制構築支援、組織マネジメント支援。
●SNS活性化施策サポート。
●デジタルイベント企画&ツール提供。
●紹介活性化施策サポート。
●データ分析・改善等。
求めるスキル
(必要条件)		 下記のいずれかを満たす方：●中堅・中小企業の経験者向けの課題解決営業の経験がある方●住宅業界の営業職として、成果創出の経験がある方●SaaS事業のカスタマーサクセスとして成果創出経験のある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
「新・日本的経営」を掲げ、顧客に深く入り込み、一緒に事業を創っていくコンサルティングが特徴であり強みです。
これまで中堅・中小企業向けが中心でしたが、大手・準大手企業からの引き合いが急増しています。
継続率80％が顧客満足度の高さを物語っています。

カスタマーサクセス
ニーリー

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 35才 )
職務内容 同社プロダクト導入企業へ活用支援及び、駐車場契約をしている借主の移行手続きの支援や運用を促進いただく支援も行っていただきます。
＜導入対応＞・受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理・受領した駐車場データの確認、修正対応・Park Directへ掲載するためのデータ整備・クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計・受領した顧客データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援の実施・クライアントからの問い合わせ対応など。
＜運用促進＞・ヒアリングおよび活用度を上げる為の改善を実施・対面やリモートでの認識齟齬や不明点の解消・活用度の定量・定性分析・改善を実現する為の、企画・提案・提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進・解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業経験3年以上もしくは顧客の業務改善提案・推進のご経験（新規/既存問わず）・クライアントの潜在ニーズをヒアリングし、要件定義する力・論理的思考力・対クライアントへの交渉能力・スプレッドシートやエクセルを用い、不揃いなデータをリスト化することや、リスト化されたデータを加工するITスキル／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

事業開発/アカウントグロース（カスタマーサクセス）
アシュアード

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 同社のアカウントグロースを担っていただきます。
サービス導入後のお客様に対して伴走し、潜在的なニーズを引き出し、同社の更なる価値提供に繋げていくことがミッションとなります。
【業務例】●導入先企業に対してのオンボーディング支援 ●導入先企業の課題解決までのマイルストーンの設定、課題解決の支援、プロジェクトマネジメント ●セールス／プロダクト／セキュリティチームと連携し、新サービスプランの検討、開発 ●顧客要望の収集、整理、プロダクトチームへのフィードバック ●継続利用に向けた提案、交渉、社内調整 ●採用活動
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人営業（深耕営業もしくはルート営業）のご経験 ●社内外のステークホルダーを巻き込み、業務を進めたご経験／【英語力不問】
勤務先 東京都 渋谷区

オープンポジション
トイポ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 常連を創るサービス「toypo」のサービススケールのフェーズから経験を活かして活躍されたいご志向のある方にオープンポジションでの選考スタートが可能です。
職種の一例は以下となります。
【職種】Webデザイナー、プロダクトマネージャー、事業開発/BizDev、セールス、カスタマーサクセス、広報/PR、マーケティング、経理、財務、法務、人事、労務、総務、情報システム
求めるスキル
(必要条件)		 ・希望職種での実務経験／【初級英語力要／高卒以上】
勤務先 東京都 福岡市中央区大名

PDBiz_カスタマーサクセス（CS）
ニーリー

想定年収 ～ 800万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 【具体的な業務内容】※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します　同社プロダクトを導入してくださったクライアントに同社プロダクトを活用いただくための支援を行います。
●サクセスフロント－サービス導入後のオペレーション設計－受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理－活用促進の支援－運用プロセスの改善提案－活用率向上施策の実行－クライアントからの問い合わせ対応●サクセスオペレーション－サービス導入後の運用プロセス管理、運用ーチームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理－インシデント等発生時の対応－サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション－未然/再発防止のための改善策実行－システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ※下記いずれかのご経験：●法人営業経験3年以上(無形・有形を問わず)●プロジェクトマネジメントの経験2年以上●事業会社でのCS経験3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセス(CSM)
ポスタス

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 自社プロダクトを導入いただくお客様と同社におけるカスタマーライフサイクルを伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、推進を実施いただきます。
【具体的には】●カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール ●顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行 ●運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ●データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案 ●プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善 ◎カスタマーサクセスの領域はまだ構築過程にあり、これまでのキャリアで培ったノウハウを活用し、ご自身の組織や戦略を設計いただくことも可能です。
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下のいずれかのご経験をお持ちの方＞●toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方 ●顧客および社内メンバのマネジメント経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

プロジェクトマネジャー候補　／　クラウドPOSレジサービス企業

想定年収 ～ 800万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 プロジェクトのリーダーとして、チームを推進しつつPMの補佐業務をしながらプロジェクトマネージャーを目指していただきます。
営業/CS（カスタマーサクセス部門）と協調して顧客課題の解決を図り、導入メリットを最大化します。
プロジェクトリーダーとしての業務を遂行しつつ徐々にプロジェクトマネージャーとしての以下業務を推進していただきます。
●顧客提案同行 ●顧客リクエスト整理 ●提案書システム部分の作成 ●開発プロジェクト計画（見積もり、進行計画立案） ●開発プロジェクト推進（ステークホルダーへの報告、各種管理：進捗、リスク、課題、対策） ●開発リソース管理（原価管理（工数）、アサイン計画＆実行、調達） ●システム化企画（システム化方針策定、改善/要求整理、機能概要策定）
求めるスキル
(必要条件)		 ＜いずれか一つのご経験が必須＞●プロジェクトリーダーとしてのメンバーマネジメント経験 ●PMOとしてのPM支援経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

プロジェクトマネジャー　／　クラウドPOSレジサービス企業

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 プロジェクトの責任者として、各種プロダクトのカスタマイズを伴う導入案件を推進することがミッションです。
営業/CS（カスタマーサクセス部門）と協調して顧客課題の解決を図り、導入メリットを最大化します。
●顧客提案同行 ●顧客リクエスト整理 ●提案書システム部分の作成 ●開発プロジェクト計画（見積もり、進行計画立案） ●開発プロジェクト推進（ステークホルダーへの報告、各種管理：進捗、リスク、課題、対策） ●開発リソース管理（原価管理（工数）、アサイン計画＆実行、調達） ●システム化企画（システム化方針策定、改善/要求整理、機能概要策定）◎現在提供中サービスの開発/保守プロジェクトにアサインするので、現状の仕様、構成を把握し、機能改善/追加をしながらTeam構成の変更を推進して頂きます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●開発プロジェクトをマネジメントするスキル(QCD) ●開発プロジェクトの推進(数千万～1億程度）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセス(法人営業・マーケティング部門向け)～製品活用/組織支援コンサルティング～
ユーザベース

想定年収 ～ 815万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 ユーザーの法人営業・マーケティング周辺の課題に対し、『顧客企業分析/顧客データハブ』・『営業リサーチ』をベースとした活用提案をすることを主とし、具体的には下記を想定しています。
◆活用プロジェクトの提案/合意 ◆活用プロジェクトの振り返り ◆契約継続提案 【タスクイメージ】●顧客商材のターゲット作成 ●ターゲット戦略実行の為のSalesforce等オペレーション整備(テクニカルサポートチームフォローあり) ●ターゲット戦略に対するマーケティング施策設計のアドバイス、ディスカッション ●営業組織へのターゲットに対するアプローチのフォロー（仮説構築力の研修、企業調査の操作方法レクチャー） ●ターゲット戦略振り返りの為のフォーマット提案(スプレッドシート、ダッシュボードなど) ●契約更新に対する支援
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人営業経験5年以上、または、組織/人事コンサル、会計/財務コンサルなど経営課題や事業課題の中枢を解決するソリューション提案経験3年以上 ●相手の課題をヒアリングした上で解決策を提案する力をお持ちの方 ●言語化能力、構造化能力 に長けていて、ロジカルに相手の話を整理することができる方 ●組織の変化に柔軟に対応でき、向上心のある方 ●東京都内への通勤が可能なエリアにお住まいの方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

エンタープライズセールス
ClipLine

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 ●大手顧客深耕及び特定業界深耕に向けて、ターゲティング・アカウントプランニングの上、紹介/イベント/問合せ等の各種チャネルから発生するリードに対しての訪問、案件醸成、提案、クロージングまでを推進頂きます。
●ハイタッチセールス且つ高単価SaaSサービスのため、役員層/部長層（営業企画、人事総務、経営企画等）に対しての戦略深耕/個別提案が必要となります。
●導入企業の本部担当者・店舗従業員の方にも喜ばれるシステムを提供するため、社内外の開発チーム・コンサル・営業等のチームと連携、プロダクトの導入まで他部署と連携して進めていただきます。
　＜業務詳細＞●クライアントの新規開拓、課題抽出、関係性/信頼構築 ●クライアント毎の営業活動におけるプラインニング、戦略策定（インサイドセールス、マーケティング、カスタマーサクセスなど他部署を巻き込んだ戦略策定） ●プロダクトへの機能的な改善フィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ●IT業界（SIer、Saasベンダー）における法人営業経験が5年以上ある方 ※商材がハード・インフラ回線、NW、MW系以外 ●新規での大手企業開拓経験とそれに至る中長期的な商談経験3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
「店舗」「現場」を持つ企業向けに経営課題の可視化から解決策の実行までを一気通貫してサポートする、利益向上のためのプラットフォーム「ABILI（アビリ）」を提供している、注目のスタートアップです。

事業責任者候補オープンポジション（CS/PMO/PdM）
wevnal

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 事業責任者のマネジメント範囲は、カスタマーサクセス、ディレクター、PdM、等の複数役割の方々を含めたものになります。
広告領域が7兆弱と成長著しいですが、WEBの獲得費用が競争が激しくなる中で、広告の後ろ工程に予算が流れる世の流れです。
その領域を大きく取りに行く事業責任者での経験はとても稀有なものとなります。
【具体的業務】●上位戦略を踏まえた短中期の戦略構築●上記の戦略実行の為の各機能長との戦略／戦術構築●その為の組織設計●上記戦略実行及びモニタリングと都度修正●アライアンス連携／その他施策立案実行【キャリアパス】以下のいずれかのキャリアを経験して頂き、事業責任者を目指していただきます。
●カスタマーサクセス顧客への同社プロダクトのコンサルティング●PMOシステム開発の要件整理等、CSと開発の間に立ち調整●PdMビジネス側と相談しながらサービス改善
求めるスキル
(必要条件)		 下記のいずれかのご経験をお持ちの方●様々なステイクホルダーと共に粘り強く交渉するタフネスとコミュニケーション力●プロダクト会社にてエンジニアを巻き込んだプロダクト企画●コンサルティング会社や事業会社における事業戦略策定・事業立ち上げの経験●総合商社・専門商社などにおいてプロジェクトを推進した経験●広告運用会社にて顧客及び社内のマネジメントしながら業務を遂行した経験／【英語力不問／高卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセスリーダー候補
B4A

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 自由診療クリニックのDXを実現するクラウド型のツール「B4A」のカスタマーサクセスリーダーをお任せします。
＜具体的な業務内容＞●カスタマーサクセス部門の仕組み化、並びにマネジメント｜●自由診療クリニックのB4A導入に際するオンボーディング｜●セールス部門やマーケティング部門と連携したセールス・マーケティング施策の立案/実行｜●新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行・カスタマーサクセス部門の業務改善による効率化｜●オプション機能の提案、プロダクトマネージャー・セールスと連携したアップセル活動
求めるスキル
(必要条件)		 ●ITソフトウェア等を自身として理解/業務上も問題なく操作できる｜●セールス／カスタマーサクセスを主体としたクライアントワークの経験｜●提案資料の作成やクライアントオーダーに応じたコミュニケーション｜●プロジェクト推進におけるオーナー、リーダー等のマネジメント経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【新規事業開発部】プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）
TRUSTDOCK

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 プロダクトの価値を最大化するため、業界・顧客にとっての価値を考え抜き、関係者を巻き込んでプロダクトに実装することと、その価値をマーケティング・セールス・カスタマーサクセスと密に連携しながら世の中に届けることを推進する役割です。
【具体的な業務】新規事業立ち上げチームの一員として各所と連携しながら以下を行っていただきます。
●国や業界団体の方針・市場/顧客の潜在的な課題・法令や制度面のリサーチ●プロダクトを市場に届ける戦略の立案・リード●機能開発要求の管理・トリアージ●新機能開発の企画（技術リサーチ・要件定義）●ビジネス部門へのナレッジ展開●市場・既存顧客への新機能のメッセージ打ち出し●プロダクトの改善企画・リード●ビジネスプロセスの改善企画・リード／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）またはプロダクトマネージャー（PdM）のご経験●プロダクトの企画、グロースを目的とした事業企画等／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセスリーダー
インフキュリオン

想定年収 820万円 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 さまざまなクライアントに対して、Anywhere導入時におけるプロジェクト推進や、導入後の運用、グロース支援等を行います。
カード会社・通信キャリア・各金融機関などの外部パートナー企業をはじめ、社内の他部署とも連携しながら業務を行っていただきます。
＜具体的な業務内容＞●戦略や仕組みの改善・構築｜●アップセル・クロスセル提案～クロージング｜●プロダクトに関する改善要望の開発フィードバック｜●契約・窓口・体制の案内、操作方法のレクチャー｜●導入クライアントの教育・支援
求めるスキル
(必要条件)		 ●カスタマーサクセスもしくは法人営業においてリーダー的立場で業務経験｜●仕組み・組織改善に能動的に取組み実績をお持ちの方｜●ドキュメント作成力（提案書、企画書、要件整理、進行管理表など）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーマーケティング
ヤプリ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 35才 )
職務内容 カスタマーサクセスにおいて、1対1ではなく、1対nでのコミュニケーションを通し、顧客課題の解決およびクライアントのエンゲージメント強化を図っていただく、重要なポジションとなります。
アプリのマーケットニーズが高まり、ユーザーが増加する中、「Yappli」を使い続けたいと思ってくださる顧客を増やすことがミッションです。
【ご業務例】●顧客向け各種イベントの企画・運営　●登壇コンテンツの企画立案、資料作成　●集客のプランニング及び実行（メルマガ、カスタマーサクセスとの連携）●カスタマーサクセスをテーマにした全社イベントの企画・運営　●Salesforce、アンケートツールを活用した顧客分析　●noteやメルマガ、自社アプリなどを活用したクライアントへの情報発信　●顧客とのエンゲージメント強化を図る各種施策の企画・実行
求めるスキル
(必要条件)		 下記どれか一つでも当てはまる方　●各種イベントの企画・運営　●登壇コンテンツの企画立案、資料作成　●SaaS業界でのカスタマーサクセスにおけるクライアントワーク／【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス
ヤプリ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 アプリプラットフォーム「Yappli」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功いただけるようご支援します。
同社は、「クライアントの成功へむけた支援」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げています。
様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。
■具体的な業務イメージ：●アプリリリース以降、クライアント自身が自走しアプリが成功する為の活用支援、●活用に向けてクライアントと社内の各種調整、●クライアントアプリの課題理解と改善に向けた、レポーティング提供（主にGoogleAnalyticsベースのデータを、GoogleデータポータルやLookerにてレポート化）、●クライアントアプリの価値向上に向けた、UI/UXやオプション機能、サービスの提案、CRM活用の提案
求めるスキル
(必要条件)		 以下のいずれかの経験をお持ちの方　●CRM施策やキャンペーンの立案から実施、効果測定まで実施した経験、●LTV向上を目的としたCRM戦略プランの企画実行経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

フィードセールス
ヤプリ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 アプリプラットフォーム「Yappli」を用い、フィールドセールスとして顧客の課題抽出～ご提案、課題解決を担っていただきます。
店舗やEコマースなどのマーケティング支援から、社内や取引先とのコミュニケーションをモバイルで刷新する社内DX、学校法人の支援まで多様な業種/業界に利用いただけているため、幅広いクライアントと関わりご提案をしていきます。
＜具体的な業務内容＞●インサイドセールスにて取得したアポイントに対し、課題抽出からソリューションのご提案。
●クライアントとのリレーション構築 および クロージング活動。
●クライアントの世界観に沿ったアプリを提供するため、社内のカスタマーサクセス部門との連携（制作案件の依頼、調整、進捗管理等）
求めるスキル
(必要条件)		 ●新規開拓営業のご経験。
＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞● ECパッケージASPやEC関連サービスでの法人営業、コンサル営業。
●SaaS/クラウドサービスの法人営業。
●ITシステムベンダー/Slerでの法人営業。
●広くIT業界での法人営業、ソリューション営業経験（EC系、CRM系、ITツール/パッケージ系のソリューション営業）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセスマネージャー候補
Legalscape

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 28～ 42才 )
職務内容 「Legalscape」導入後のオンボーディング・利用促進・リニューアル・アップセルなどを担っていただくポジションです。
顧客への活用促進やアップセル提案の企画から実行までをお任せします。
顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上と継続利用の促進を目指します。
【具体的には】・新規導入クライアントへのオンボーディングの実施／既存フローの改善・オンボーディング完了後のクライアントの利活用支援・利用率が低い顧客に対する利用促進支援・クライアントの課題・プロダクトフィードバック収集／プロダクトチームへの機能改善提案・契約更新に向けたアプローチ・対応・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動・解約見込み顧客の分析・検知と解約阻止施策の立案と実行※ 受注率40％、売上2倍成長、解約率1％未満の製品です
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセスまたは法人営業経験 2年以上・チャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

事業企画・新規事業開発 ／オンライン診療（新規事業）
レバレジーズ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 35才 )
職務内容 新規事業であるオンライン診療のプラットフォームサービス「レバクリ」において、新規事業企画/事業開発に関する各種業務をお任せ致します。
事業部長、マーケター、エンジニア、デザイナー、カスタマーサクセスなどの各職種と連携しながら、事業開発、企画を推進頂きます。
また、中長期的には事業全体の戦略立案・新規サービス開発・P/L責任をお任せしたいと考えています。
＜具体的な業務内容＞●オンライン診療関連の新規事業開発/プロダクト企画｜●プロダクトにおけるMVP要求定義、設計｜●各種KPIの管理と改善施策の実行、経営層への各種提案など｜●提携先医療機関と連携したクリニックの運営、オペレーション、コスト構造の改善｜●国内/海外の医薬品の調達先選定、交渉｜●配送オペレーションの改善、コスト削減、プロセス改善、自動化など｜●新規診療科目の市場/競合調査、リリースまでのプロジェクトマネジメント
求めるスキル
(必要条件)		 ●事業会社/コンサルティングファームで計2年以上の実務経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

ドメインエキスパート
SmartHR

想定年収 ～ 1,260万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ドメインエキスパートは、人事労務の専門知識を用いてプロダクトの企画から運用まで幅広く携わります。
【業務内容】●新機能や機能改善に関する企画および企画レビュー｜●人事労務の知識が求められる機能における製品企画（PMM・PMと協働）届出書類の要件定義｜●届出書類様式やe-Gov API仕様書などを用いた要件定義｜●人事労務観点の品質保証｜●実装されたプロダクトに対する、正確性や使いやすさの観点での品質検証法改正のキャッチアップ、および社内外への解説・共有｜●法改正内容のプロダクト要件への落とし込み｜●「お知らせ」「オウンドメディア」などで社外向けへの記事を執筆｜●セールスやカスタマーサクセス、カスタマーサポートのサポート｜●プロダクトをユーザに効果的に使ってもらうためのコンテンツ企画・作成・レビュー／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感｜●「社会保険、労働保険等の届け出・手続き」や「給与計算」に関する一連の業務の流れがわかる｜●法律・制度をプロダクト要件に落とし込み、開発者が理解できるドキュメントを作成できる｜●プロダクト開発に興味がある／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

シニアカスタマーサクセス
カミナシ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 同社のカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。
ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaSのカスタマーサクセスを担います。
【具体業務】●契約後のお客様に対してのオンボーディング　●サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート　●顧客定着計画と実行及びその効果測定　●問い合わせ対応　●リリース等の情報発信　●ヘルプページの管理　※また、カスタマーサクセスチームとしての戦略の設計にも携わっていただきます。
・CSとしてのOKRの設計や運用のリード　・CS全体のKPIの設計や検討のリード　将来的にマネージメントの役割をお任せすることも見据えながら、戦略設計・組織のリードをお任せします。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上　●カスタマーサクセスチームのリーダー経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
東洋経済のすごいベンチャー100にも選ばれた、レガシィ産業を「身の丈DX」化するホリゾンタルスタートアップ企業です。
シリーズBで30億円の大型調達を行い、投資家からの期待も非常に高い、現在最も勢いのあるスタートアップ企業の一社です！

《東京》HR-Tech SaaS事業 カスタマーサクセス・セールス（プロフェッショナル職）
グロービス

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 HR-Tech事業開発室では、「人の可能性を解放し、イキイキ働く人を増やす」をミッションに事業開発、プロダクト開発(SaaS)を推進しています。
第一弾としてGLOPLA LMS（https://glopla.globis.co.jp/）をリリースしており、大企業を中心としたお客様にご利用をいただいております。
今後はGLOPLA LMSをGLOPLAシリーズとして、プロダクトや機能を拡張し、人材育成、社会人教育のDXにチャレンジをしていきます。
具体業務】・顧客のプロダクト導入後のオンボーディング伴走支援　・顧客の利用状況のデータ分析、顧客状況に応じた利活用提案　・アップセル、クロスセルに向けた提案営業　・プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などに関する開発チームへの提案、議論　・ディープサクセス実現のためのハイタッチ支援の検証・実践・標準化
求めるスキル
(必要条件)		 ・社会人就業経験3年以上　・BtoBソリューション営業経験またはそれに準ずる経験（3年以上尚可）　・基本的な論理思考力（仮説思考の問題解決力・論理的なコミュニケーション力）　・複雑多様なステークホルダーを巻き込んで成果を創出する力　／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

採用人事（ビジネスサイド/中途採用担当）
SmartHR

想定年収 ～ 938万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 ビジネス系職種（セールスやカスタマーサクセス、マーケティング等）部署の採用人事として以下業務をお任せします。
ご本人の得意領域やご志向性にも合わせてフレキシブルに役割を決め、ご活躍いただけるポジションが任される形になります。
【業務内容】●採用計画についてCxO/VP/MGR陣と協議｜●採用ニーズの分析と要件定義・JD作成｜●選考設計｜●母集団形成のための採用手法選定・施策検討・実行｜●エージェントリレーション構築候補者との各種折衝｜●各種採用関連数値のレポート・分析・およびそれに基づいた改善｜●中途採用チームを横断した各種プロジェクト推進｜●組織パートナー(HRBP)と協業した人的課題の解決策定から実行への伴走　など
求めるスキル
(必要条件)		 ●事業会社における採用人事としてのご経験を2年以上お持ちの方｜●変化する外部環境やマーケットを的確に分析し、それに対応した採用戦略を立案・実行した経験｜●目先の採用目標の充足だけでなく、中長期の採用課題の設定と解決をしてきたご経験がある方｜●採用を通じた事業貢献に貢献したい方｜●SmartHRのミッション・バリューに共感できる方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【SaaS事業本部】カスタマーサクセス
Hacobu

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 Hacobuのシステムを導入決定されたお客様に伴走し、オンボーディングの実施からシステム活用促進、および運用の改善提案をお任せします。
【お仕事の内容】●オンボーディング（導入・安定稼働までの支援）●活用促進・運用改善の提案●サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案●運用に関するデータ分析・更新に対する提案●システムの品質向上を目的とした社内への提案
求めるスキル
(必要条件)		 ●お客様（法人）との関係性強化・深耕営業に取り組んだご経験●他チームと協力できるコミュニケーション能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
注目の物流テック企業の募集です。
複数の大手メーカーや大手小売業者での導入が続々決まり、 業務提携などのニュースで同社への注目度も高まっている中、導入していただいた既存顧客の成功に向けて業務の改革を進めていただくカスタマーサクセスチームの拡充を図っています。

スピーダ - 【IPRD】コンサルティングセールス
ユーザベース

想定年収 ～ 800万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 営業組織のコアメンバーとして、新規顧客・市場開拓を行う。
【業務内容】●フィールドセールスを担い、インサイドセールスチームが商談化した案件に対し、スピーダ R&D分析の提案・交渉・導入に向けた新規セールス活動を実行。
●顧客毎の営業活動状況や営業数字見込み、活動分析を迅速かつ正確に行い、PDCAを回しながらアクション。
●技術企画や研究開発・知財部門といった様々な技術領域のお客様部門に対し、それぞれが持つ課題やニーズを広くヒアリングし、仮説を持ちながらスピーダ R&D分析のソリューション提案を行う。
●営業活動に留まらずマーケティング・インサイドセールス・カスタマーサクセス・プロダクト開発チームと連携し、顧客価値の向上を目指し、成功事例の横展開や新市場開拓・市場創造を加速させる企画の立案・実行を実施。
●既存顧客からの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人営業のご経験（目安：5年以上）※知財・研究部門などと接点があれば尚可【以下、望ましい条件】●製造業もしくは技術分野の領域に知識・経験があること。
●新規事業開発や技術戦略立案を具体的に手を動かして対応されたご経験●経営・財務・ファイナンスの観点を持った上で、セールス活動を行われていた方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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