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転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

シニアカスタマーサクセス
オープンエイト（OPEN8 Inc.）

想定年収 ～ 900万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 AIを活用した動画自動編集ツール「Video BRAIN」のカスタマーサクセスとして、情報の収集・分析、仮説の策定および検証に加え、クライアントへの提案の立案・運用含めたトータルソリューション～戦略策定、プロダクト改善提案までを担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞●営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施（Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する）●数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善。
●カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案。
●顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ。
●各種レポート作成
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記いずれかの経験2年以上＞●カスタマーサクセス業務経験。
●システムを用いたコンサルティング、ソリューション提案経験。
●広告代理店等でのプロジェクトの管理やディレクションの経験。
●営業戦略、ソリューションの企画提案経験。
●上記いずれかの経験目安２年以上。
●マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区内幸町

《東京》 GLOBIS 学び放題 toB事業_営業企画・カスタマーサクセス （プロフェッショナル職）
グロービス

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 営業企画とカスタマーサクセス担当として、以下業務をご担当いただきます。
【具体業務】●オンライン教育サービスの営業戦略の立案及び施策の運用　●営業支援策の企画・実行、営業同行、代理店開拓等の渉外　●顧客・セールスの声を軸にしたプロダクトの企画、改善　●顧客のサービス導入後のオンボーディング支援や抱えている課題解決に関する支援　●導入後定期接点による活用状況のヒアリングと施策提案　●事業拡大・継続に向けての事業戦略企画の立案と施策の運用　●各種セミナー企画やイベント運営　●チラシ・パンフ・セールスツール類の企画 　＜本ポジションの担当領域＞GLOBIS 学び放題は、日本最大のMBA グロービス経営大学院の講義と、累計160万部発行の『グロービスMBA』シリーズをベースに開発した動画の定額学習サービスです。
会員数は20万人を突破し、多くの個人・法人のお客様に学びの機会を届けています。
求めるスキル
(必要条件)		 □業界問わず「法人営業」「営業企画」「カスタマーサクセス」いずれかの経験をお持ちの方 ：●社内外のステークホルダーとの折衝経験　●企業での実務経験3～5年以上 　□同社の新規事業にコミットできる経験・マインドをお持ちの方：●イレギュラー業務にも柔軟に対応してきた経験　●目標達成のために関係者を巻き込み、自らも行動できる方　●同社の事業、グロービス・ウェイに対する強い興味関心がある方　●言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス・サービス企画リーダー候補（キャリア領域/求人プラットフォーム事業）
エス・エム・エス

想定年収 ～ 810万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 求人プラットフォーム事業部のカスタマーサクセスグループへの配属を予定しています。
カスタマーサクセスグループは、「カイゴジョブ」を利用して転職しようとしている求職者、採用活動をしている法人双方のサポートを行っている組織となります。
カスタマーサクセスグループ責任者と一緒に、組織戦略や営業戦略を設計し、戦術を考え、オペレーション構築、KPI設定、メンバーマネジメント等をメインにご担当頂きます。
＜具体的な業務内容＞●サービスを利用いただく法人・求職者に合わせた最適な課題解決策を最適な方法(テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ)で提供します。
求めるスキル
(必要条件)		 ●カスタマーサクセスのご経験。
●セールス組織のマネジメント／リーダー業務のご経験。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
創業以来、20期連続で増収増益を継続しており、ベンチャーと大企業（東証プライム上場）の良さを合わせ持つ、生産性の高い組織です。
国内最大級バーティカルSaaSへと事業成長をリードした、経験豊富なメンバーと仕事が出来ます。
SaaS、人材紹介サービス、M&Aなど幅広いサービス知識と営業経験が身につくのも魅力の１つです。
拠点の立ち上げ経験から大規模営業所の運営など、個人と組織の成長に応じて機会が豊富に存在しています。

フィールドセールス(既存深耕営業&新規営業)
マネーフォワードi

想定年収 ～ 800万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 同社プロダクト「マネーフォワードi Admina」の既存ユーザ様へのクロスセル及び新規顧客へ営業活動をご担当頂きます。
(当面は新規、既存50%ずつ)。
既存ユーザ様へのクロスセルはリーダーとして、新規顧客への営業活動はメンバーとしてオールラウンドのご活躍いただきます。
＜具体的な業務内容＞●既存顧客への営業戦略戦術の企画/営業活動の実施　●新規顧客への営業活動の実施　●受注失注及び商談分析　●提案資料作成及び提案書改善　●プロダクトサイドへのフィードバック　●カスタマーサクセスチームとの連動/連携
求めるスキル
(必要条件)		 ●無形/有形を問わず、バックオフィス向け商材の法人営業の経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
SaaSやデバイスの一括管理やそれに伴ったコスト削減の注目が高まると共に、同社への問い合わせが増えております。
業績も順調に成長しており、より価値を広めるために組織体制を強化していくべく、オールラウンドセールスのポジションの強化をしていくこととなりました。
マネーフォワードiはまだ設立されたばかりの企業となります。
まだまだ少人数の営業チームですので、やりたいことを自由に実現しやすい環境です。
また、今後営業を組織として拡大していくにあたり、どのような組織を作っていくか？というところからも一緒に考えながら進めていくことが出来ます。

カスタマーサクセス
マネーフォワードi

想定年収 ～ 950万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援します。
また、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
それらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。
＜具体的な業務内容＞●社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応●契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート)●契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案●オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って)●リリース前機能の検証、テスト　※現在は仕事の60%がサポート（問い合わせ対応）で40%がサクセス活動ですが、サービスや顧客の状況状態により日々変化します。
求めるスキル
(必要条件)		 ●社内システム運用経験または情シス界隈の製品での就労経験　●上流工程だけではなく、顧客と直接対峙してプロジェクトを進めたご経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
β版を2021年8月に, 正式版を2021年12月にリリースしました。
この製品では、国内市場だけでなく、グローバル市場もターゲットにしています。
昨今、SaaSの一括管理やそれに伴ったコスト削減の注目が高まると共に、同社への問い合わせが増加しております。
業績や事業も非常に速い速度で成長しており、より価値を広めるために組織体制を強化していくべく、カスタマーサクセスのポジションの強化をしていくこととなりました。
マネーフォワードiはまだ設立されたばかりの企業となります。
まだまだ少人数のチームですので、やりたいことを自由に実現しやすい環境です。
また、今後組織を拡大していくにあたり、どのような組織を作っていくか？というところからも一緒に考え、実行することが出来ます。

システム導入コンサルPM（エンタープライズ領域カスタマーサクセス）
カオナビ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 38才 )
職務内容 日本を代表する大手企業、グループ企業のお客様に対して、能動的にシステム/人事業務両面の課題・実現したいこと・ご利用状況をヒアリングし、提案活動を行います。
ERPなどのお客様の既存システムとカオナビを不具合なく連携するため、ベンダーなども巻き込みながら、最適なシステム導入や運用をリードしていただきます。
【具体業務】●導入時、定常運用時の各種プロジェクトにおけるPM担当　●システムとお客様の既存システム（クラウド・オンプレ問わず）との連携に向けた要件定義、顧客折衝、進行管理　●システム提携の開発ベンダーとの共同提案、ベンダコントロール　●システムの活用ノウハウのご提供、オンボーディング支援　●クラウドサービス利用に向けたITセキュリティ観点での顧客折衝　●アップセル機会の創出　●解約率や契約更新率等の重要指標の管理と改善施策の実施　●社内開発部門へのプロダクト改善提案／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ■経験（いずれか2年以上）：・ITやSaaS企業でのカスタマーサクセスや導入コンサルティング、コンサルティング営業、またはそれに準ずる業務経験　・PM/PMOやコンサルタントとして、ITシステム導入やインフラ整備に関する要件定義やプロジェクト推進・管理を行った経験（プロジェクト推進担当としての経験も可）　■スキル：・お客様の課題に対するヒアリング力　・提案力、仮説思考力　・情報分析力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

組織人事コンサルタント
カオナビ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 40才 )
職務内容 同社製品を導入いただいているお客様に対し、お客様の人事制度構築を担当いただきます。
制度構築後も、カスタマーサクセス担当と協力しながら実行支援もしていただきます。
【具体業務】人事制度構築・改訂支援（評価制度、報酬制度、等級制度）を担当いただきます。
●顧客の組織課題のヒアリング ‐コンサルティングプランの立案、提案書作成　●様々なステークホルダーに対する提案　●プロジェクトマネジメント　など　コンサルティング領域は、お客様への提案を通して得られたご要望をもとに拡大も検討しています。
（研修企画・実施、採用、労務、エンゲージメント向上　など）　＜ポジションの魅力＞制度の構築だけではなく、その制度をどのように運用していくべきなのかをセットで提案することができます。
提案した制度がお客様社内で運用され、お客様があるべき姿に近づく支援ができたのかどうか、自身の貢献度合いを実感できるポジションです。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●以下いずれかの経験をお持ちの方：（１）HR領域のコンサルティング経験（3年以上）　（２）HRBPや人事責任者経験　●プロジェクトマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス（オープンポジション）
カオナビ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 39才 )
職務内容 こちらは、カスタマーサクセスに興味がある方へのオープンポジションです。
同社側が選考を通してポジションを提案させていただきます。
そのため、候補者様によって選考回数が異なる可能性がございます。
あらかじめご了承ください。
お客様の抱える人事・組織課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、システム活用の支援や提案を行います。
またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
【具体業務】●システム導入プロジェクトの支援、推進（セットアップ支援、進捗管理サポートなど）●顧客データをもとにした傾向分析と活用提案　●アップセルの提案　●ユーザーコミュニティの利用促進　●VOCの収集・分析や、開発・マーケティング部門へのフィードバック　●カスタマーサクセス業務の仕組み作り／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 （以下いずれかを満たす方：3年程度以上）●法人へのソリューション営業経験　●IT商材の導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務経験　●人事経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

社内ICT企画・DX推進（事業領域変革担当）
リクルート

想定年収 ～ 1,258万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 営業部門、プロダクト開発部門、企画・管理部門それぞれの業務特性に応じたICTツールの企画・導入、セキュリティ対策判断、ルール整備を通し、ICT環境の最適化、DXを牽引いただくポジションです。
【詳細】　グローバルレベルでも高水準の利便性、安全性を兼ね備えたICT環境の実現を目標とし、リクルート全従業員の生産性向上に貢献するポジションです。
各部門の業務理解をベースに、企画立案から導入までを現場と協業、牽引いただきます。
【具体的な案件事例】・BIツール活用による営業現場のデータ分析効率化　・Amazon Connect+Salesforceによるカスタマーサクセスの生産性向上
求めるスキル
(必要条件)		 ・業務に関わる大きな、あるいは根本的な課題を発見し、関係者を巻き込み、主体者として改善を完遂したご経験・組織の役割・壁に囚われず、真に良い状態・あるべき姿を設定し、それらを実現させたご経験・未経験・未知の領域/業務にアサインされたなかでも、必要なスキル・ノウハウを短期に習得し、成果を残したご経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

アカウントサクセス エンタープライズ領域
SmartHR

想定年収 ～ 1,400万円程度 ( 28～ 42才 )
職務内容 主に大企業のお客様のSmartHR導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。
・セールスとの商談実施（顧客企業で利用中の他サービスとの連携を含めた運用の提案）・導入に際するマテリアル整備（導入要件定義、スケジュール提案）・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート・セールス、カスタマーサクセスと連携し、円滑なプロセス進行のサポート・お客様のSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、お客様が抱えている課題を解決へ導く・お客様との関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行　など
求めるスキル
(必要条件)		 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感・下記いずれかの経験を3年以上有している方・数千名規模以上の企業の、ソフトウェア導入プロジェクトに関わった経験・大手企業の顧客に対しての課題解決を目的としたプロジェクト推進、顧客折衝の経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カイポケ／事業責任者直下 経営企画（新規サービス PMM）
エス・エム・エス

想定年収 ～ 1,400万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 経営支援プラットフォームSaaS「カイポケ」の次の中核となる新規サービスのリリースに際し、プロダクトマーケティングマネージャーとしてビジネスサイドからプロダクト事業を牽引して頂きます。
プロダクトの戦略や思想を正しく理解し、より多くのユーザーに正しくプロダクトを広めるために、セールス、マーケティング、カスタマーサクセスなどの各ビジネス部門と連携、協力の上で、効果的な販売促進施策の立案から実行までをリードして頂きます。
＜具体的な業務内容＞●プロダクトビジョン、事業戦略の立案・統合●新規サービスのプロダクト戦略、事業戦略を元にした Go To Market 戦略の策定●プロモーション戦略・プライシング設計・営業戦略の策定●ユーザーからのフィードバックやマーケットリサーチを元にPdMと協働してロードマップの策定●ステークホルダーとの調整●横断的プロジェクトのプロジェクトマネジメント
求めるスキル
(必要条件)		 ●事業企画や経営企画など、プロダクトやサービスの全体を俯瞰的にとらえた戦略の策定　●定量面定性面の情報をスピーディに収集整理し、複雑性の中でも適切な課題抽出を行える力　●課題抽出から仮説や打ち手立案までを論理的に導き出す力　●課題に対する打ち手のPDCAを現場や関連部署を巻き込みながら推進する力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
国の社会保障費抑制による医療・介護・障害福祉事業者の報酬減、そして深刻な人材不足により、日本の社会保障を担う事業者の経営状況は年々厳しくなっています。
当事業部では、医療・介護・障害福祉事業者に向けて多角的なサービスを提供する「経営支援プラットフォーム」SaaS（経営／業務支援型SaaS）の運営をしています。
経営／業務支援型SaaSを中心とする同事業部では、「The Model型」を採用し、マーケティング／インサイドセールス／フィールドセールス／カスタマーサクセス／カスタマーサポート／プロダクト企画・開発／事業開発／経営企画とすべての経営機能をインハウスで備えています。
また、社内業務環境の改善を積極的に進めており、情報へのアクセシビリティを高め、チャレンジの機会を提供することで、各人が積極的に意思決定する経験を増やし、組織と人が相互に成長することを重要視しています。

【ソニーのアクセラレーションプログラム】 新サービス開発責任者＿新規事業組織・プログラム設立支援
ソニーグループ

想定年収 800万円 ～ 1,300万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 新規事業に関わる以下の課題をお持ちの大企業の方々を対象に、現状把握と目標設定の上、課題を可視化し、その解決に必要なサービスを企画・提供。
伴走支援または実行支援を通じて、目標（カスタマーサクセス）の達成を目指します。
□課題：新規事業創出を促す体制が無い。
　□カスタマーサクセス：新規事業専門組織やプログラムが運営されている。
　■KPI：サービス提供による売上・粗利　■ポジションの役割：新規事業領域におけるマネジメント　＜描けるキャリアパス＞新規サービスの立ち上げの責任者としての経験を積むことができます。
また、事業拡大フェーズの為、成長する組織の中で、事業拡大経験を積む事ができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●大企業において組織や制度の設計・立ち上げ・運営を実装した経験者、またはコンサルティング会社において大企業向けに組織や制度の設計・立ち上げ・運営を実装した経験者（3年以上）　●大企業における新規事業やイノベーションを牽引する新組織の設立・運営をを実装した経験者、またはコンサルティング会社において大企業向けに新規事業やイノベーションを牽引する新組織設立・運営をを実装した経験者（3年以上）　●過去にクライアントワークの経験（3年以上）　●マネジャー経験（3年以上）／【中級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
ソニーグループのポジションとなります。

マーケティングマネージャー候補 【Findy Team+】
ファインディ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 新規有効商談数獲得をミッションとし、新規SaaS「Findy Team+」のマーケティングマネージャー候補として、オフライン/オンライン問わず各種マーケティング施策の企画立案から実行までをお任せします。
リードジェネレーション、ナーチャリング、クオリフィケーション、商談創出まで、一気通貫で担っていただくことを期待しています。
・マーケティング全体の戦略策定、実行（短期/中長期）・サービスブランド戦略・オンライン/オフラインマーケティング戦略・コミュニティマーケティング戦略・カスタマーサクセス、セールスチームと連携したマーケティングコンテンツ設計・マーケティングからインサイドセールスのオペレーション構築・チームマネジメント（KGI・KPIの設計・運用など）
求めるスキル
(必要条件)		 ・マーケティング戦略立案から実行まで一貫して推進した経験・MAツール（HubSpot,Pardot,Marketoなど）を用いた業務オペレーション設計経験・部署を横断したプロジェクトマネジメント経験・数名以上のチームマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

デジタル広告カスタマーサクセス担当（ミドル～シニア）
TVer

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 34才 )
職務内容 同社サービス広告におけるカスタマーサクセス全般をお任せいたします。
既存広告主や既存広告会社の全体グロースを実現いただきます。
【具体業務（例）】●広告会社及び、広告主向け営業を中心とした、広告営業全般　●既存広告主や既存広告会社の全体グロース　●カスタマーサクセス全般（CRM/顧客接点/営業改革等の領域における知見をベースとしたクライアントとの接点構築)　●既存業務フローの改善（リピート率の向上/考査/配信/売上管理/ナーチャリングなど）　●新規・既存顧客向けのセミナーの企画・実施・登壇　●BtoBマーケティング施策の企画・実行・検証　※（雇入れ直後）デジタル広告カスタマーサクセス （変更の範囲）当社業務に関わる全般）＜ポジションの魅力＞ユーザー数・売上が年々伸長している成長企業でキャリアアップが目指せる環境です。
新規部門の立上げ期の為、組織構築から主体的に携わる事ができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●デジタル広告会社でのデジタル広告セールス経験 (3年以上）　●デジタル系の広告主や主要広告代理店との強固なリレーションを活かした業務ができる方　●CRMやABMに関する経験、知見をお持ちの方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

部長候補 / デジタル広告カスタマーサクセス
TVer

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 32～ 45才 )
職務内容 同社サービス広告におけるカスタマーサクセス全般をお任せいたします。
既存広告主や既存広告会社の全体グロースを実現いただきます。
また、現在広告営業組織の内製体制強化を目指しており、チームを牽引いただきつつ、部長職候補としてチームマネジメントや組織づくりも担います。
【業務例】●自部門のマネジメント　●広告会社及び、広告主向け営業を中心とした、広告営業全般　●既存広告主や既存広告会社の全体グロース　●カスタマーサクセス全般（CRM/顧客接点/営業改革等の領域における知見をベースとしたクライアントとの接点構築)　●既存業務フローの改善（リピート率の向上/考査/配信/売上管理/ナーチャリングなど）　●新規・既存顧客向けのセミナーの企画・実施・登壇　●BtoBマーケティング施策の企画・実行・検証　※（雇入れ直後）部長候補 / デジタル広告カスタマーサクセス （変更の範囲）同社業務に関わる全般）
求めるスキル
(必要条件)		 ●デジタル広告会社でのデジタル広告セールス経験 (5年以上）　●デジタル系の広告主や主要広告代理店との強固なリレーションを活かした業務ができる方　●CRMやABMに関する経験、知見をお持ちの方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

Customer Success, AI Studio
グラファー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 29～ 40才 )
職務内容 統合サービスプラットフォームの顧客の成功を支援し、ビジネス目標を達成するために、カスタマーサクセスチームとして継続的なパートナーシップを築き、製品の活用方法の提案や最適なソリューションを提供することがミッションです。
今後、生活におけるさまざまな側面において活用が期待されるAI技術、そしてその活用における知見を実務レベルで培うことができるポジションです。
■具体的な業務内容：・顧客と定期的に会議を行い、彼らのニーズ、ペイン、課題を理解すること・機能やサービスの説明やデモンストレーションを行うこと・顧客のフィードバックや要望を収集し、開発チームにフィードバックすること・顧客の課題解決に向けたソリューションを提案すること（プロンプトエンジニアリングも含む）・顧客の課題解決に向けたプロジェクトを推進し、成功に導くこと　■魅力：顧客と共に最先端のAI技術の社会適用を自らの手で進めることができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・ChatGPTをはじめとしたLLMの活用スキル・ITサービス製品のカスタマーサクセスの経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス（大阪勤務）
SmartHR

想定年収 ～ 1,050万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
マネジメント経験をお持ちの方には、カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただきます。
【業務内容】●オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く｜●オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する｜●利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う｜●契約更新の管理・対応を行う｜●オプション機能の提案を行う｜●他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する｜●顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
求めるスキル
(必要条件)		 ●SmartHRのミッション、バリューへの共感｜●カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）｜●もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）｜●もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）｜●チームで協働する能力／【英語力不問】
勤務先 大阪府 大阪市北区大深町
コンサルタントからのおすすめポイント
ポジションの魅力は以下の通りだと考えています。
●SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です｜●国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています｜●お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます｜●労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

パートナーセールス・パートナーアライアンス【マネーフォワードクラウド】
マネーフォワード

想定年収 ～ 800万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 同社のクラウドプロダクト戦略を遂行する上で、必要不可欠なのがパートナーアライアンスとなります。
パートナー通じて、上記のサービスなどを販売、サクセスを実施していきマネーフォワードの市場をより拡大するための仲間を求めています。
パートナー企業様からの販売、カスタマーサクセスを実施いただくこと目指しています。
Sler様、複合機商社様、ITベンダー様様々なパートナー様とともにマネーフォワード市場を大きくすることがミッションとなります。
【業務詳細】「マネーフォワード クラウド」を中心にしたパートナー経由の販売、ベンダーアライアンスを実施。
・パートナー戦略の立案及び実行。
・パートナー（販売代理店）向けの勉強会の実施、営業支援。
・SaaSベンダーとのアライアンス（協業）企画。
※複数の本部で募集しているため、選考を通じてすり合わせしていく想定です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業経験（特にWebサービスやERPの営業経験は歓迎）・パートナーセールス経験。
・代理店、メンバーマネジメント経験。
・SFA（Sales Force Automation）を使った顧客管理経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス
Sansan

想定年収 ～ 1,050万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 カスタマーサクセス部に所属し、SansanやBill Oneを導入した顧客への利用案内・運用提案業務を担当します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していきます。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。
【業務内容】●顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援｜●キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化｜●推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）｜●導入支援後のアカウントマネジメント。
長期的な利用を促進するための顧客折衝｜●メンバーのマネジメント｜●新しいカスタマーサクセスのスキーム立案
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）｜●自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

事業部長候補
ファインディ

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 『Findy』と『Findy Freelance』の登録ユーザー数は合計で80,000人を超え、クライアント企業も750社以上と急成長中です。
組織支援SaaSであるFindy Teamsは2021年10月に正式版をリリースし、プロダクト開発と営業活動を加速しています。
（具体的な業務）・Findyのいずれかの事業の統括、事業責任者・担当する領域の事業目標設計および実行計画の策定・事業目標達成に向けた施策の実行およびチームのマネジメント・各事業での営業、カスタマーサクセス、ユーザーサクセスなどの業務遂行・プロダクト開発に向けた要件の整理と優先順位付け
求めるスキル
(必要条件)		 ・事業計画およびその達成に向けたアクションプラン策定能力・メンバーの目標達成に向けたメンタリング、およびフォローができる能力・数値目標から適切に月次、週次、日次のアクションプランを策定する能力・既存のオペレーションを仕組み化、自動化したことがある経験・現場で圧倒的な営業成績を残したことがあり経験・インターネットサービスやIT/Webエンジニアと関わる仕事をした経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

カスタマーサクセスリーダー【Findy Career 事業部】
ファインディ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 36才 )
職務内容 お客様と二人三脚で課題に取り組み、企業のエンジニア採用を成功に導きます。
定期的なミーティングやチャットでのコミュニケーションなどの手厚いサポートが特徴です。
カスタマーサクセスのメンバーはビジネス職ですが、データ分析やエンジニアリングに関する知識を積極的に学び、業務に活かしています。
【お任せしたい業務】・顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集など・ユーザーサクセスと連携し、ユーザーの提案を行う・利用企業向けのイベントの企画・実行を行う・チームメンバーの育成や採用などのマネジメント業務
求めるスキル
(必要条件)		 ・セールス、カスタマーサクセス、採用等の経験・メンバーの育成や採用、評価をした経験※入社時におけるエンジニアリングの知識は問いません／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

カスタマーサクセス
SmartHR

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 エンタープライズ及び、中堅、SMBを含めたカスタマーサクセス業務を想定。
マネジメント経験をお持ちの方にはカスタマーサクセスマネージャーとして、チームを率いながら担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
具体的には、以下を担っていただきます：●オンボーディング（SmartHRを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く、●オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する、●利用率が低いお客様に対する利用促進の支援、●お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行、●導入プロセスの改善及び機能提案、●契約更新に向けたアプローチ・対応、●新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行、●オプション機能の提案、プロダクトマーケティングマネージャー・セールスと連携したアップセル活動、など。
求めるスキル
(必要条件)		 社会人経験3年以上。
SmartHRのミッション、バリューへの共感。
チームで協働する能力。
カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある。
一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある。
／【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

【FDX】カスタマーサクセスマネージャー
エムスリー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 2021年度初に新設されたフィールドDXグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10（将来的には10⇒100）を推進していただきます。
　- 【カスタマーサクセス】製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1～2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます　- 【サービス企画】上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）　- 【組織運営】事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかで3年程度の就業をされており、業務上の課題をご自身なりの創意工夫で解決することで大きな成果を出した経験のある方※製薬業界での知識・経験不問　- 営業組織にて高い　- 営業成績・実績を残されている方　- SaaSベンダーにてカスタマーサクセス業務の経験がある方　- マーケティング組織にて製品/サービス戦略を推進した経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセスマネージャー
スマートラウンド

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 同社が提供している「smartround」のカスタマーサクセスマネージャーポジションです。
ユーザーである投資家（ベンチャーキャピタル）とハイタッチでコミュニケーションを取り同社プロダクトの活用度向上がミッションです。
■具体業務：VCに入り込み、よりプロダクトを活用していただきやすい業務フローへの変更（関係者も多く、プロジェクトとしては3-6ヶ月くらいお客様に伴走します）／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 コンサルや経営企画など、社内外の仕組みを変えて動かしたご経験/ファイナンスやリーガル、ベンチャーキャピタル業界ドメインや実務内容を楽しんでキャッチアップ出来ること（そのため応募時の知識は問いません。
）/目的達成のため、与えられた役割を超えて主体的に動ける・周囲を巻き込めること／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

グリーンエネルギー事業本部　カスタマーサクセスマネージャー
レジル

想定年収 ～ 900万円程度 ( 27～ 44才 )
職務内容 同社の電力をご利用いただくお客様に対し、企業課題を解決するためのソリューション提案を行うことで「お客様の経営・事業の成功」をさらに追求していきたいと考えています。
電力供給を入り口として、さらなる付加価値を提供するためのサービス設計、オペレーション構築/運用を担っていただきます。
　■具体的な業務内容：●既存契約法人に対するニーズヒアリング／営業活動●エネルギー業界ならではのカスタマーサクセスの型化（電力供給を入り口にしたアップセル、クロスセルの展開）●経営、本部長、部長とのディスカッションによる顧客課題の特定及び業務フローの構築●生産性/人を高めるための施策立案～実行●自身及びメンバーのKPI管理　■ポジションの魅力：社会的に意義のあるサービスに関わることができます。
また、組織の枠組みを超えた仕事に関われ、幅広い経験を積むことが可能です。
求めるスキル
(必要条件)		 ●B向け商材の新規営業経験3年以上●ピープルマネジメント経験3年以上●以下のバリューに共感し、コミットできる方：think , do , think / professionalism / team spirit／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス
Stock

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 40才 )
職務内容 同社の主力事業である「情報共有ツールStock」の、カスタマーサクセスポジションです。
　■詳細：●Stockに登録いただいたユーザー様に対し、Zoomを通じたオンボーディング支援　●オンボーディングが完了したユーザー様の更なる活用の促進　●ユーザー様にStockを活用してもらうための施策立案・実行　●スケーラブルな支援を実現する仕組みづくりの企画・実行
求めるスキル
(必要条件)		 ●「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」というStockのミッションに共感頂ける方　●常に相手をリスペクトし、チーム一丸となって目標に向かって進める方　●「感情的」ではなく「論理的」に仕事を進めたい方　●法人営業/カスタマーサクセスの実務経験1年以上／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセス(責任者候補)
バックテック

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 従業員数2,000人以上のプライム上場企業のお客様を複数社担当し、中長期的に顧客企業とリレーションを構築をしながら、経営課題の解決を「健康」という観点で経営層や人事部門、健康保険組合を対象に課題解決に向けて伴走していただきます。
エンタープライズ企業を中心に人的資本経営や健康経営が注目されており、成長市場で経験を積むことができます。
【具体業務】●CSメンバーのマネジメント/KPI管理/メンバーの育成　●導入顧客へのオンボーディング支援　●定期的な訪問・オンラインでのMTGによる伴走支援　●利用促進と組織への定着を促ためのカスタマーサクセスプログラムの推進　●導入以降における顧客の課題解決に向けた、プロダクト活用支援　●プロダクト活用に向けた他部門との協働・調整　●顧客の課題解決に向けたアップセル/クロスセル提案などのリテンション活動　●カスタマーサクセスチーム内の業務フローの策定
求めるスキル
(必要条件)		 （下記のいずれかのご経験がある方）●コンサルティング経験3年以上　●カスタマーサクセスの経験3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区芝浦

プロダクトマネージャー（CPO候補）
匠技研工業

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 中小部品メーカー向け 見積支援システム『匠フォース』のCPO候補となるプロダクトマネージャーを求められています。
経営陣・開発チーム・ビジネスサイドチームと連携し、プロダクト全般の思想設計、カスタマーサクセスまで含めたユーザー体験の設計と実装、顧客の声やインサイトを取得し開発チームへフィードバック、より良いプロダクトへの進化をリードするなど、プロダクトを育てることがミッションとなります。
【業務内容】●プロダクト全体の設計、事業計画・開発ロードマップの策定｜●スケールに向けた社内オペレーションの構築・最適化・自動化｜●最適なカスタマー体験の設計と実装、カスタマーサクセス機能の構築｜●各種定性・定量リサーチ（ユーザー調査・ログ分析・問い合わせ分析など）の企画・遂行
求めるスキル
(必要条件)		 ●プロダクトマネジメントに関して自身の考えを持ち、説明できること｜●プロダクトの初期開発からグロースまで、ロードマップが描けること｜●製造業またはSaaSを展開する企業での実務経験（合計2年以上）｜●マネジメント経験（3名以上・1年以上）／【英語力不問】
勤務先 東京都 文京区

カスタマーサクセス（マネージャー候補）
匠技研工業

想定年収 ～ 840万円程度 ( 28～ 38才 )
職務内容 中小部品メーカー向け見積支援システム『匠フォース』のカスタマーサクセスの部門立ち上げをお任せします。
顧客接点として、導入顧客の立ち上げと満足獲得を土台に、インサイト獲得からプロダクトへのフィードバック、効果的かつ効率的なCSプロセスの設計と実装、CSチームの組成やグロースに至るまで、幅広い領域を担っていただきます。
【業務内容】●匠フォースの導入を起点とした顧客企業の業務改善｜●匠フォースのオンボーディング支援（システムの初期設定・操作指導/過去データの一括取り込み作業/UIUXの改善や機能追加のご要望を、当社開発チームへ伝達）｜●最適なCSプロセスの構築｜●顧客接点で得たインサイトを元にした開発チームへの提言｜●CSチームの立ち上げとマネジメント
求めるスキル
(必要条件)		 ●以下いずれかの領域において2年以上の実務経験⇒・カスタマーサクセス/・各種コンサルティング/・事業開発またはプロダクトマネジメント｜●以下クラウドサービスを使いこなせる（使用経験はなくとも早期のキャッチアップは必要となります）⇒Slack, GoogleWorkSpace, Salesforce, Notion｜●2名以上のメンバーマネジメントの経験｜●「立ち上げ」を行った経験（領域は問わず）／【英語力不問】
勤務先 東京都 文京区

カスタマーサクセス　／　物流プラットフォーム運営企業

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 カスタマーサクセス責任者として、荷主（EC事業者様）の中核顧客との長期的なリレーションを構築いただきます。
直近、Shopifyなどに出店するEC事業主が急増しており、契約数は伸びていますが、よりクライアントの課題解決に向けて物流オペレーション上の課題をヒアリングし、荷主の事業成長のサポートや継続的な満足度向上を実現いただきます。
具体的には、顧客の課題に合わせた物流業務のコンサルティング・顧客からのフィードバックを基にした弊社プロダクトの改善提案や企画・顧客の成功(サクセス)に向けた、自社サービスの導入支援およびその後の運用支援等。
求めるスキル
(必要条件)		 ・EC関連または物流業界いずれかの経験・顧客折衝経験またはプロジェクトマネジメント経験（プロジェクトの大小は問いません）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 豊島区

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