カスタマーサクセスの求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

カスタマーサクセス 企画職 カオナビ

想定年収
~800万円程度 ( 33~39才 )
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 ●すでに1300社以上にご利用頂いているカオナビの顧客に対してのサポートを行うチームでカスタマーサクセスをお任せします。
●サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けてのサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともミッションです。
求めるスキル
(必要条件)
●BtoB事業における営業、コンサルティング経験
コンサルタントからのおすすめポイント
1000社に導入されている、特長的なタレントマネジメントシステムを提供している会社です。
導入社数の拡大に伴い、カスタマーサクセス部門の強化を図っています

SPEEDA カスタマーマーケティング ユーザベース

想定年収
~1,100万円程度 ( 27~39才 )
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 経済情報プラットフォーム『SPEEDA』の既存顧客を対象とした、マーケティング施策全般をご担当いただくための新設ポジションです。
顧客層が急速に拡大する中、いままでのやり方では十分な顧客満足/顧客体験が提供できなくなることを想定しています。
より効果的な顧客接点の構築のため、ユーザーのセグメンテーションから施策/コンテンツの立案、効果検証まで一貫してリードできる方を探しております。
事業の拡大にあわせカスタマーサクセスチームの人数を増員していくことが一般的ですが、労働集約に捉われないカスタマーサクセス組織の構築にマーケティング観点で力を貸してくださる方を募集します。
求めるスキル
(必要条件)
・BtoBを対象としたマーケティング施策のご経験を5年以上お持ちの方(仮説立案から効果検証まで一貫して行える方)・MAツール,各種マーケティングツールの利用経験および知見を持ち併せていること
コンサルタントからのおすすめポイント
経済情報プラットフォーム『SPEEDA』の既存顧客を対象とした、マーケティング施策全般をご担当いただくための新設ポジションです。
顧客層が急速に拡大する中、いままでのやり方では十分な顧客満足/顧客体験が提供できなくなることを想定しています。
より効果的な顧客接点の構築のため、ユーザーのセグメンテーションから施策/コンテンツの立案、効果検証まで一貫してリードできる方を探しております。
圧倒的なスピード感と躍動感の中、既存の形にとらわれることなく、マーケティングのあるべき姿を共に模索し、実行していける方を募集します。

カスタマーサクセスマネジャー ブレインパッド

想定年収
~900万円程度 ( 28~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 プライベートDMPのRtoaster、マーケティングオートメーションプラットフォームのProbance、ソーシャルリスニングツールのCrimson Hexagon Forsigh等、同社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスのカスタマーサクセスマネジャーの役割を担っていただきます。
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する以下の業務を担当。
【業務内容】大手企業を中心とする既存顧客へ最先端のプロダクトのアドバイス・活用提案・他社事例の紹介。
顧客の活用を促進するプログラム企画及び運用(ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用等)データ・AI技術を活用したプロダクト(DMP・SNS分析・MA・拡張分析)を通じて顧客の課題解決や、顧客リレーションの強化を行っていただく事がミッションです。
求めるスキル
(必要条件)
●デジタルマーケティング関連プロジェクトでのディレクション、参画経験(特にBtoCマーケティング領域のご経験)●法人顧客との折衝経験●システム(Web)関連プロジェクトへの関与●パワーポイントによる提案書および報告書の作成経験●社内外の関係者との良好なコミュニケーション構築や、チームワークを発揮できる事。
コンサルタントからのおすすめポイント
AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスのカスタマーサクセスマネジャーの募集です。

カスタマーサクセス責任者候補 / インターネットサービス企業

想定年収
~900万円程度 ( 27~34才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都渋谷区
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 広告効果最大化に向けたCVR(購入率)を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォームのプロダクトを扱う、カスタマーサクセスの責任者候補ポジションです。
オンボーディング8名、機能改善2名の所帯をお任せします。
≪具体的には≫●業務プロセス設計●顧客とのコミュニケーション設計●他プロダクトへのアップセルプロセス設計とその運用
求めるスキル
(必要条件)
●2Cないしはマーケティング領域でのカスタマーサクセス経験

【サービス企画開発本部】新規サービス企画 パーソルキャリア

想定年収
~800万円程度 ( 28~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 「HR Spanner」の成長に向けたサービス企画・商品企画をお任せします。
β版リリースにより見えてきた様々な課題やお客様の声を検証し、プロダクトをより良いものにしていくために、0から考え、実行いただけるポジションです。
具体的には、下記業務をお任せします。
市場や競合の調査、分析。
ユーザー分析、インサイト探索。
各種分析を通じたサービス改善施策やリテンション向上施策の立案、実行。
社内連携フローの設計、整備、ディレクション。
営業部署や管理部門等のステークホルダーとの調整、折衝。
資料作成、カスタマーサクセス担当のサポート。
求めるスキル
(必要条件)
サービス企画、商品企画業務の経験。
社内外の関係者と円滑にプロジェクト進行を行うことができるコミュニケーションスキル。
HR Spannerの目指す「入社者の定着支援」という世界観への興味、関心。

カスタマーサクセス(curonお薬サポート) MICIN

想定年収
~800万円程度 ( 26~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 本ポジションでは、同社の新規事業である「curonお薬サポート」のカスタマーサクセスを担っていただくポジションとなります。
コロナウイルス感染症において需要が増えているオンラインでの服薬指導および、処方(医薬品発送)のサービスにおける調剤薬局向けのカスタマーサクセス業務となります。
世の中の情勢的にも非常にニーズが強いサービスのため、日々新規の機能が追加されていく中でユーザーである調剤薬局を中心に、クリニック・病院、そしてエンドユーザーである患者さんの体験を向上させるべく、カスタマーサクセスの仕組み作りおよび、運用をリードいただく想定です。
現在は事業チームが二名の体制で運用しておりカスタマーサクセス専任はまだいらっしゃいません。
求めるスキル
(必要条件)
・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方。
・セールス、営業企画、BtoBマーケティングのご経験があり、カスタマーサクセスを担える素養をお持ちの方。

カスタマーサクセス SmartHR

想定年収
~900万円程度 ( 27~39才 )
学歴
不問
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
具体的には、以下を担っていただきます:●オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く、●オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する、●利用率が低いお客様に対する利用促進の支援、●お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行、●導入プロセスの改善及び機能提案、●契約更新に向けたアプローチ・対応、●新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行、●オプション機能の提案、プロダクトマーケティングマネージャー・セールスと連携したアップセル活動、など。
求めるスキル
(必要条件)
社会人経験3年以上。
SmartHRのミッション、バリューへの共感。
チームで協働する能力。
カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある。
一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある。

プロダクトマーケティングマネージャー(既存プロダクトの拡充) SmartHR

想定年収
~900万円程度 ( 27~39才 )
学歴
不問
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 「何が売れるか」を考え、「それをどう売るか」に責任を持ちます。
SmartHRのコアプロダクトを中心に、PM/PMMと協働で10→100の成長に寄与する業務を推進していただきます。
具体的には、●機能改善・新機能の企画:顧客要求・ポジショニングなどをPMに共有、●ユーザー要望管理、●リリースに向けた各種タスクのスケジュール管理と成果物作成、●リリース情報を社内・社外に発信、●マーケティング、セールス、カスタマーサクセスの各部門と連携した施策の推進、●プロダクトのKPI策定及びモニタリング、などを担っていただきます。
なお、PMMの主な業務に以下は含まず、PMと協働で推進いただきます:●開発の仕様策定、●スコープ定義、●スプリントなどのプロダクトマネジメント業務。
求めるスキル
(必要条件)
SmartHR のミッション、バリューへの共感。
様々な人を巻き込み、プロジェクトマネジメントができる方。
複雑な課題を整理し、シンプルなビジネス要件へ落とし込むことができる方。
市場/顧客調査やデータ分析に基づいた企画ができる方。

カスタマーサクセスマネージャー〜部長 ChatWork

想定年収
~1,200万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 同社のカスタマーサクセスチームのリーダーもしくはマネージャーをお任せする役割となります。
カスタマーサポートチームは別にありますが、カスタマーサクセスチームは現在3名で今後より組織を拡充していく必要があります。
同社の課金IDは現在41万2000ID(2020年3月時点)となりますが、今後更に有料課金企業数が増えていく中で、カスタマーサクセスの役割が同社の安定的な成長を支えることになります。
【業務詳細】・カスタマーサクセス業務全般。
・ユーザーのオンボーディングプログラムの設計。
・ユーザー分析。
・機能開発ニーズの企画とプロダクト部門へのフィードバック。
・個社ユーザーへのサクセス支援業務。
求めるスキル
(必要条件)
・カスタマーサクセス業務のご経験。
・SaaSビジネスでのご経験。
・ユーザーデータの分析スキルがある方。

リーガルテックのSales【大手法律事務所×AI有力ベンチャー】 MNTSQ

想定年収
~1,500万円程度 ( 27~36才 )
学歴
大卒以上
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 ■提供するプロダクトのセールス業務を担当いただきます。
 顧客ニーズの吸い上げと社内連携、顧客ネットワークの構築及び質向上、導入提案とクロージング、アップセル/クロスセルの提案、カスタマーサクセスやプロダクト開発チームと連携し、提供価値を向上、お問い合わせの対応など、業務は多岐にわたります。
■現在は代表の板谷氏を中心に、取締役の4名や弁護士、カスタマーサクセスのメンバーが顧客対面を担当しています。
1人目のセールスメンバーとして、専門性を発揮して営業活動をリードすることがミッションとなります。
求めるスキル
(必要条件)
■商談のクロージングを理解し、目標達成に向けた営業プロセスを実行できる方。
■大手企業(社員数1000名以上)向け営業経験。
■1000万円以上の製品またはサービスの提案経験。
■受注まで半年以上の期間を要する提案経験。
■ITソリューション(ソフトウェアやエンタープライズアプリケーションなど)の知識。
■売り切りではなく継続型のサービスのセールス経験。
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