カスタマーサクセスの求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

オペレーション企画責任者(HOME事業) ビットキー

想定年収
~900万円程度 ( 25~39才 )
学歴
大卒以上
勤務先
東京都中央区
勤務先 東京都中央区
職務内容 ミッションは、bitlockシリーズの設置、導入支援における協力会社との業務オペレーションの構築・浸透をしていくこと。
【具体的な業務内容】ビットキーのカスタマーサクセスチームのブレインとして、最小工数で最大限の価値を顧客に提供するためのプロセス構築、改善活動をご担当いただきます。
カスタマーサクセスチーム全体のオペレーション可視化。
課題の発掘と改善策の立案。
<直近でお任せしたいこと>カスタマーサクセスと施工管理チームのオペレーション設計。
施工管理チームと協力会社のオペレーション設計。
協力会社との交渉・契約締結など。
<チームについて>カスタマーサクセスは、複数の部門とコミュニケーションをとりながら、案件対応、顧客への価値提供に貢献しています。
カスタマーサクセスの多岐に渡る業務オペレーションの課題を顕在化させ、改善策を企画・実行すルチームです。
求めるスキル
(必要条件)
法人営業経験、カスタマーサクセス経験、コンサルティングファームでの勤務経験
コンサルタントからのおすすめポイント
ビットキーは【テクノロジーの力で、あらゆるものを安全で便利で気持ちよく「つなげる」】をミッションとして掲げています。
2018年8月の創業以来、最高の仲間と共に、普遍的で終わりのないこのミッションに向きあい続けています。
人々の営みを「Home(暮らし)」「Workspace(働く)」「Experience(非日常体験)」と整理し、それぞれを当社の事業領域としています。
これらの領域において、「便利なサービスやモノが増える一方で煩雑になる各種ID管理」や「デジタルとリアルをつなぐ中での体験性の分断」といった社会課題の解決を目指しています。
ID連携・認証、権利処理のデジタルコネクトプラットフォームである「bitkey platform」をコア技術とし、「homehub」「workhub」などのソフトウェア群、「bitlockシリーズ」等のハードウェアデバイス群を通じて、世界中のあらゆるものが柔軟につながり、デジタルとリアルの境界のないシームレスな世界の実現を目指しています。
また、同社ではユーザー目線での価値主義を徹底し、職種関係なく「全てはユーザー価値のために」という姿勢でものづくりをしています。

事業開発_責任者候補(CRO候補) Skillnote

想定年収
800万円~1,200万円程度 ( 33~39才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都中央区
勤務先 東京都中央区
職務内容 ■本ポジションに期待するのは、まずはカスタマーサクセスチームにおいて「攻めのCS」を実現して頂くこと、そして近い将来は経営陣候補としてBusinessチーム全体のマネージメントに携わっていただきたいと考えております。
自社SaaSに蓄積されたスキルデータを活用した、大手製造業の経営課題解決サービスの立ち上げ/事業開発をリードして下さい。
 *これまで同社は高機能な「業務管理ツール」として、顧客企業における業務効率化を実現するとともに、製造現場のスキル/力量データの蓄積/可視化を進めてきました。
今後は蓄積/可視化されたスキル/力量データを活用し、「顧客企業の経営課題を解決できる」プロダクトに育てていく方針であり、足元では製造業のTier1企業とユースケース作りに取り組み初めております。
このような「スキルデータを活用した経営課題のサービス開発」に関連する業務を「攻めのCS」と表現しています。
求めるスキル
(必要条件)
・SaaSスタートアップにおけるSales/CSや事業開発の豊富な実務経験 ・大手企業の経営陣と対等に経営課題について議論できること ・組織マネージメントの経験

CRO候補 ロジレス

想定年収
900万円~1,500万円程度 ( 33~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都豊島区
勤務先 東京都豊島区
職務内容 ■同社のCRO候補として、営業・カスタマーサクセス部隊を統括いただきます。
 ■現在はSMBを攻めていますが、ゆくゆくはエンタープライズにもサービスを提供していきます。
そうなった際に、エンタープライズ向けのセールスはもちろん、プロダクトをエンタープライズ向けにも進化させることが必要です。
クライアントからの要望を丁寧に聞き、プロダクトの企画に落とし込んでいくことが出来るレベルで理解し、フィードバックしていくことも求められています。
求めるスキル
(必要条件)
■エンタープライズセールスの経験のある方 ■プロダクトの企画に落とし込めるレベルでのクライアントの要望の理解、プロダクトチームへのフィードバックが出来る方

法人営業 プログリット

想定年収
~800万円程度 ( 24~35才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 人事部長や研修担当者に現状のヒアリング・課題をもとに、個別最適ソリューションの提案・受注後、カスタマーサクセスと連携して追加の新規商談創出・セールスマーケティング活動(リード獲得のためのイベント企画、導入事例などの資料作成など)
求めるスキル
(必要条件)
3年以上の無形商材かつ大手企業向け営業経験・高い目標達成意欲(ペルソナA)人材、研修会社などの無形商材営業3年以上経験で成果を出している方(ペルソナB)英会話業界の法人営業として成果を出している方

カスタマーサクセスマネージャー候補 CLUE

想定年収
~800万円程度 ( 27~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都品川区
勤務先 東京都品川区
職務内容 カスタマサクセスは、お客様がなりたい姿をお客様とともに描き、サービスの導入支援・業務改善を通じてお客様のパートナーとして並走して達成へと導きます。
また、成功事例や課題をもとに、社内のマーケティングやプロダクト改善に繋げることも期待されます。
顧客への価値提供・全社への情報還元を通じて、事業と利益を牽引する重要なチームのリーダーとしてメンバーを巻き込み、チーム全体で実行・達成して頂きます。
<業務内容>●顧客の成功定義・目標設定●顧客の業務・文化・習慣の把握、サービス導入時の課題整理●顧客が自走可能となるような仕組み作りサービス利用状況のデータ収集・解析●顧客ロイヤリティ向上のための施策立案・実行●カスタマサクセスチーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務●カスタママーケティングやプロダクト改善など、チーム横断でのプロジェクト推進●チームリーダーとしてメンバーの巻き込み、成長支援
求めるスキル
(必要条件)
●社会人経験5年以上●顧客折衝能力●3ヶ月以上にわたる複数のプロジェクトをマネジメント・推進した経験●チームで協働する能力●プロセス構築・改革経験
コンサルタントからのおすすめポイント
今注目のドローンスタートアップのカスタマーサクセスマネージャーのポジションです。

カスタマーサポートマネージャー候補 CLUE

想定年収
~800万円程度 ( 27~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都品川区
勤務先 東京都品川区
職務内容 顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。
開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。
そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。
<業務内容>●サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化●ユーザからの問い合わせ対応●電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応(アクシデント/トラブル解決、顧客情報の集約・分析、他チームとの連携、pjt推進)●開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善
求めるスキル
(必要条件)
●社会人経験5年以上●インバウンドでの既存顧客の対応経験3年以上(カスタマーサポートや深耕営業など)●チームマネジメント経験1年以上●改善プロジェクトに関わった経験●業務フロー構築/改善の経験
コンサルタントからのおすすめポイント
今注目のドローンスタートアップのカスタマーサポートマネージャーのポジションです。

AlphaDrive インキュベーションアクセラレ−ター ユーザベース

想定年収
~880万円程度 ( 27~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 ●顧客の新規事業創出を支援するコンサルティングを含むカスタマーサクセス業務●システム利用顧客の利用満足度を高めるKPI設計とモニタリング●顧客との対面ヒアリングを通じた課題抽出と分析●上記課題に応じた、リアル(イベントなど)、デジタル(配信コンテンツ)を横断する打ち手の設計●上記で設計したイベント企画等とその実施運営主体●インサイドインキュベーションリードと連携、協働した社内伴走体制の構築●新規事業を推進する為のシステム搭載コンテンツの企画、調査収集、制作●アルファドライブの新規事業コンサルティングのノウハウの型化とシステムを通じた顧客提供 など
求めるスキル
(必要条件)
●クライアントワーク(顧客へのサービス提供)のご経験を3年以上お持ちの方 ※大企業へのコンサルティング、コンサルティング営業など/※新規事業に特化していなくても構いません●同社のThe 7 Valuesに共感してくださる方
コンサルタントからのおすすめポイント
株式会社アルファドライブ(AlphaDrive)は、企業変革を推進するコンサルティング・ソリューションカンパニーです。
株式会社ニューズピックスのNewsPicks for Business事業と共同で、あらゆるビジネスパーソンと企業の「新規事業開発能力およびエンゲージメントの向上」を通して、すべての企業内で働く個人の心に火がつく社会の実現を目指します。
新規事業開発・次世代人材育成・組織活性化にまたがり、ユーザベースグループのアセットを活用したSaaS開発を推進していきます。
企業変革を推進するため、様々なソリューションを展開しているAlphaDriveですが、ユーザベースグループのアセット活用の皮切りとして、NewsPicksにAlphaDriveのコンサルティング・ソリューションの強みを掛け合わせた企業変革、人材育成ソリューション「NewsPicks Enterprise」をローンチ、企業展開を進めています。
また、新規事業開発に取り組む企業様の様々な業務課題の解決と新事業の創出に繋がる各種機能を搭載した、新規事業開発特化型の総合支援ツール「Incubation Suite」も2020年5月にローンチし、展開を始めています。
 これらの事業拡大を、コンサルティングセールス(フィールドセールス)/カスタマーサクセスのリーダー候補として担っていただける方を募集しています。

コンサルティングセールス(リーダー候補) ハウテレビジョン

想定年収
~800万円程度 ( 28~35才 )
学歴
大卒以上
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 旧帝大・早慶大といった上位校ユーザーを多数保有する当メディアを活用し、トップ企業を中心とした担当クライアントの採用ブランド力強化に向けた採用戦略提案をお任せします。
提案内容は広告の販売に留まらず多岐に渡り、採用課題の解決に向けた本質的な提案活動を行っていただきます。
受注後は販売して終了ではなく、社内と連携しながら顧客成果最大化の為にカスタマーサクセスの役割も並行して行っていただきます。
また、提案活動の中で蓄積したクライアントの声を踏まえ、商品企画等の事業拡大に寄与する活動も一部担っていただきます。
求めるスキル
(必要条件)
<下記いずれかのご経験がある方>法人営業5年以上。
5名前後のメンバーマネジメント経験。
営業戦略立案経験。

カスタマーサクセス / 医療系ベンチャー

想定年収
~800万円程度 ( 27~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都中央区
勤務先 東京都中央区
職務内容 治療用アプリのセールス/カスタマーサクセスに関する戦略の立案。
戦略の実行。
データや顧客の声を踏まえての営業戦略等の改善。
事業開発。
医療禁煙のサクセスチームの中核メンバーとして、処方最大化に貢献する。
中でもコミュニティマーケティング等の仕組み構築を主導する。
求めるスキル
(必要条件)
カスタマーサクセス and/or 医療業界のセールスの経験がある。
カスタマーサクセスというポジションにいち早く興味を持っている。
コミュニティマーケティングの経験がある。
医療分野への強い関心。
近年のSaaS型ビジネスにおいて拡大している ”The Model” の手法に共感し、医療業界においても展開してみたいと思える。
コンサルタントからのおすすめポイント
医師とエンジニアによって2014年7月に設立されたプログラム医療機器ベンチャー。
「治療アプリ」という診療現場における新しい疾患治療ツールを開発・運用しています。
臨床の現場に立った医師の治験をAI化し、レベルの高いきめ細かな治療を実現。
医療行為として認められ、医療機器として保険適用になることを目指している。
治療アプリにより、糖尿病でHbA1Cが1.9低下(1.2以上低下するのは薬でもほぼない)。
肺がんの生存期間が7ヶ月延び死亡リスクが67.5%減少するなど、生活習慣病だけでなく高い費用対効果を出している。
高騰する医療費抑制、高い治療効果、地域間医療格差対策など国家レベルの課題解決にも期待。
未病・予防段階ではなく治療段階の患者が使う。
心理・意識・習慣に作用するので、院外・在宅でも副作用・合併症の無い高い付加価値の医療ができる。
単なるヘルスケアアプリではなく、医学的エビデンスに裏付けられた疾患・治療ツールの市場はまだ主要プレイヤーがいない。
サスメド+DeSCやNTTドコモ+東大連合は規模や資金力があるもののスピードは圧倒的にCureAppが早い。
本場アメリカの研究・技術をベースにした高い技術力を持ち、主要大学との豊富なネットワークを活かして慶應(禁煙等)や東大(脂肪肝等)などとスピード速くテーマ毎に組む、複数の疾患への展開を行う唯一の企業。
トッププレイヤーとして市場を創り、牽引している。

カスタマーサクセス / 医療系ベンチャー

想定年収
~1,000万円程度 ( 27~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都中央区
勤務先 東京都中央区
職務内容 治療用アプリのセールス/カスタマーサクセスに関する戦略の立案。
戦略の実行。
データや顧客の声を踏まえての営業戦略等の改善。
事業開発。
当初は医療禁煙のカスタマーサクセスチームと一緒に活動してラーニング。
高血圧の立上げを行いながら高血圧のカスタマーサクセスチームを組成し、マネジメントしていく。
医学的エビデンスに基づいた「ソフトウェア医療機器」としての治療用アプリを開発。
禁煙治療用アプリが日本初となる「アプリの治験」を終了し、良好な成績をおさめたことを受け、治療用アプリでは初となる薬事承認と保険償還を実現。
ご担当いただくプロダクトは「高血圧」治療。
患者1000万人の大きな市場に挑む、まさに今後のビジネスのカギを握る大型プロジェクト。
さらなる事業の成長を推進する、期待のポジションです。
求めるスキル
(必要条件)
toBのSaaS型事業のカスタマーサクセスの立ち上げと組織をリードした経験がある。
コミュニティマーケティングのコミュニティ立ち上げ〜運営の、実戦経験がある。
医療分野への強い関心。
近年のSaaS型ビジネスにおいて拡大している ”The Model” の手法に共感し、医療業界においても展開してみたいと思える。
コンサルタントからのおすすめポイント
医師とエンジニアによって2014年7月に設立されたプログラム医療機器ベンチャー。
「治療アプリ」という診療現場における新しい疾患治療ツールを開発・運用しています。
臨床の現場に立った医師の治験をAI化し、レベルの高いきめ細かな治療を実現。
医療行為として認められ、医療機器として保険適用になることを目指している。
治療アプリにより、糖尿病でHbA1Cが1.9低下(1.2以上低下するのは薬でもほぼない)。
肺がんの生存期間が7ヶ月延び死亡リスクが67.5%減少するなど、生活習慣病だけでなく高い費用対効果を出している。
高騰する医療費抑制、高い治療効果、地域間医療格差対策など国家レベルの課題解決にも期待。
未病・予防段階ではなく治療段階の患者が使う。
心理・意識・習慣に作用するので、院外・在宅でも副作用・合併症の無い高い付加価値の医療ができる。
単なるヘルスケアアプリではなく、医学的エビデンスに裏付けられた疾患・治療ツールの市場はまだ主要プレイヤーがいない。
サスメド+DeSCやNTTドコモ+東大連合は規模や資金力があるもののスピードは圧倒的にCureAppが早い。
本場アメリカの研究・技術をベースにした高い技術力を持ち、主要大学との豊富なネットワークを活かして慶應(禁煙等)や東大(脂肪肝等)などとスピード速くテーマ毎に組む、複数の疾患への展開を行う唯一の企業。
トッププレイヤーとして市場を創り、牽引している。
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