カスタマーサクセスの求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

カスタマーサクセス(営業・サポート経験)管理職 / 中小企業向けクラウドサービスを展開する企業

想定年収
1,000万円~1,100万円程度 ( 35~45才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都渋谷区千駄ヶ谷
勤務先 東京都渋谷区千駄ヶ谷
職務内容 単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
(1)新しい施策の企画立案・実行、オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)、ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)。
(2)メンバーマネジメント、各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。
PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。
)、メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
モチベーションマネジメント、現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
(3)関連部署との連携業務、東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など、状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
求めるスキル
(必要条件)
大学卒以上。
下記いずれかにおいて管理職経験5年以上。
導入支援、カスタマーサクセス、コールセンター(アウトバンド)、法人営業経験。

【AI x SNS】カスタマーサクセス AIQ

想定年収
~800万円程度 ( 25~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 すでに導入頂いているお客様とリレーション構築し、マーケティング課題・事業課題を解決することでお客様の高い満足度と利用継続・拡大を促進していただきます。
ここで拾われたお客様の声をサービスのアップデートに生かしていくため、同社のチームプレーがある上では重要なミッションをもったポジションになります。
また、現在は2名体制ですがここを組織として仕組みづくりも担っていただける方歓迎です。
現在も企業の Instagram アカウントにおける良質なファン増加を実現し、導入企業様より高い評価を得ていますが、さらにCS向上を図って頂きます。
(具体業務例)・導入企業向けのサポート対応・顧客の声を反映したプロダクト改善・アップセル、継続的にお使いいただく為の施策立案
求めるスキル
(必要条件)
■SaaS業界経験  or アドテク業界経験■顧客接触、施策運用■カスタマーサクセスの施策実施
コンサルタントからのおすすめポイント
独自のプロファイリングAIエンジンが注目を集める急成長ベンチャーの求人です。
主にInstagramやTwitterなどのSNS活用支援を企業に対して提供しているAIスタートアップで、「画像認識AI」と「自然言語処理AI」を掛け合わせたプロファイリングは特許取得済。
同社サービスを通じて、お客様とリレーション構築し、マーケティング課題・事業課題を解決することでお客様の高い満足度と利用継続・拡大を促進していただきます。

カスタマーサクセス/IPOプロダクト(マネーフォワードクラウド_Mid-Market本部) マネーフォワード

想定年収
~800万円程度 ( 25~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 同社のマネーフォワードクラウドのIPOプロダクトを導入済み、導入検討中のお客様への提案型の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。
【業務詳細】・導入企業のオンボーディング(マネーフォワード クラウドを使い始めから使いこなすまでのサポート)。
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援。
・研修会での講師。
導入企業へのアップセル/クロスセル提案。
各プロダクトとの連携設定などの技術サポート。
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上。
・導入プロセスの改善及び機能提案。
・契約更新時の管理・対応。
求めるスキル
(必要条件)
・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験・バックオフィス業務の知識/経験

フィールドカスタマーサクセス(アカウントマネジメント組織)マネージャー候補 カラクリ

想定年収
800万円~1,000万円程度 ( 28~35才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都中央区
勤務先 東京都中央区
職務内容 ■大手企業や中堅企業などの、複数の部門で構成される比較的規模の大きな企業の中でも既存顧客に対するアップセル / クロスセルを担当いただくポジションです。
 ■マーケティング、インサイドセールス、カスタマーサクセスと協調しながら、同社のプロダクト(chatbot、smartFAQ、skills、talkなど)を活用したクラウドソリューションを提案します。
既存顧客の利用状況などを見ながら、業務課題の解決に導くコンサルティングを実施いただきます。
 ■単純な業務プロセスのシステム化を行うSaaSでは無く、アカデミック最先端のAI(高度な自然言語処理や機械学習 / 深層学習)で圧倒的な生産性向上に寄与する新ソリューションのリリースを続々と予定しているため、顧客課題の解決策を多角的にプランニングすることが可能です。
求めるスキル
(必要条件)
■同社のVision・Mission・Valuesへの理解と共感 ■コンサルティング、ソリューション型営業、営業企画の実務経験 ■適切な課題設定と解決へのPDCA設計能力

カスタマーサクセス ビービット

想定年収
~800万円程度 ( 25~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 デジタル行動観察ツールUSERGRAMの活用支援を通じて、クライアントのコミュニケーション課題を解決することがカスタマーサクセスの役割です。
契約直後からクライアントに寄り添い、他ツールとの違いや使い方、デジタル上のコミュニケーションにおけるユーザ中心PDCAサイクルの回し方について説明、実行をサポートします。
定期的な打ち合わせなどを通して担当者と信頼関係を築き、本質な業務課題を引き出し、ツールを業務に組み込むことでクライアントの課題解決、成果創出を支援します。
≪具体的には≫●USERGRAM徹底活用のためのセミナーやワークショップ開催●クライアントのコミュニケーション課題発見及び改善提案●USERGRAMの活用状況分析●サービス企画/開発●チームマネジメント●予算管理
求めるスキル
(必要条件)
●ビービットの理念/ビジョンに共感できる方●使う人を中心に考えたマーケティング戦略やウェブサイト構築、ユーザビリティに興味があり、意欲的に学ぶことができる方

プロダクトオーナー候補(プロダクマネージャー) サイトビジット

想定年収
~1,100万円程度 ( 29~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 同社の新規事業である「NINJA SIGN」のプロダクトオーナーをお任せできる方を探されています。
現在は開発部長の方がプロダクトオーナーも兼任されていますが、開発組織のマネジメントなどをメインで担当されているため、今後のプロダクト成長のためにプロダクマネージャーをしっかりと置きたいというのが募集背景になります。
現在この新規事業の事業責任者は鬼頭社長自ら牽引されていますが、ホリゾンタルなSaaSサービスとしてリーガル領域に特化し、契約書作成から関連する業務管理、リスク管理など今後もどんどん新しい領域のサービスを広げていく構想があり、まさに1⇒10、10⇒100のフェーズをPdMとして牽引出来る面白いポジションだと思います。
組織体制はこの事業部で約15名いらっしゃり、エンジニアは3名、セールス10名、カスタマーサクセス1名、マーケティング1名という体制となります。
求めるスキル
(必要条件)
・プロダクマネージャーとしてのご経験をお持ちの方。
プロダクトのグロース及び、サービス開発ロードマップの作成等の経験がある方。
Webサービス、アプリにおける仕様策定・ディレクションの経験。
・ユーザーのインサイトを分析し、適切な課題設定を出来る能力。

カスタマーサクセス責任者候補 サイトビジット

想定年収
~900万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 同社の新規事業である「NINJA SIGN」のカスタマーサクセスチームの責任者をお任せできる方を探されています。
現在一名いらっしゃる状況ですが、今後サービスを更にグロースさせていく中でSaaSビジネスとしての組織体制を強化していく予定で、カスタマーサクセスも非常に重要なキーポジションとなります。
同社のサービスの性質上、リーガルテック領域でも業務管理に踏み込んでいくサービスとなるため、カスタマーサクセスの存在が、成長を牽引していきます。
KPI設計とオペレーションフローの設計、組織作り、マネジメント業務等、事業責任者と共に並走しながらこのサービスの成長にコミットいただく幹部候補としての役割を期待しています。
求めるスキル
(必要条件)
・カスタマーサクセス業務経験をお持ちの方。
(もしくはそれに準ずる業務経験をお持ちの方)・SaaSサービスのセールスもしくは導入コンサルタントの経験をお持ちの方。
・適切なKPI設計と運用の経験をお持ちの方。

Product Manager グラファー

想定年収
~1,560万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都渋谷区
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 マーケットやユーザー課題の調査から、行政手続きの効率化につながる新製品の機会を特定しサービスを開発したり、ビジネス開発チームと連携しながら行政向けのSaaS製品の開発を主導していただきます。
★製品に関して、基本的に一切の意思決定を委ねられている点が同社PdMの特徴です。
≪具体的には≫●製品のビジョンやユーザー価値、ビジネスゴールの設定、及びそれに伴うKGI/KPIの策定/管理/レポーティング●製品ロードマップの策定、新製品や新機能の優先順位付け●マーケット/ユーザー課題/競合などの調査に基づいた、新製品や新機能の企画●エンジニアやプロダクトマネージャーと協調しながら、製品/機能の新規開発や既存製品/機能の管理/改善/運用(プロダクトマネージャー自らの実装も含む)●ビジネス開発、カスタマーサクセス、マーケター、法務など、と連携し、製品/機能の開発や市場開拓戦略の企画/管理/実行
求めるスキル
(必要条件)
●当社の経営理念(Vision、Mission、Value)への理解と納得がある●Web技術を用いたプロダクトの企画、実装(現時点で開発しているorできる)/テスト/運用/改善を行った経験/実績●プロダクトの責任者として、主導した経験●戦略的なプロダクトロードマップの作成/管理、製品の企画からリリースまでをリーダーシップを持って主導した十分な経験●製品のユーザー体験を構成する、UIデザイン、エンジニアリング、マーケティング/集客といった複数の領域にまたがる事柄を設計/意思決定を主導した十分な経験

Associate Product Manager グラファー

想定年収
~840万円程度 ( 24~30才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都渋谷区
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 ★今後プロダクトマネージャーを目指していきたい、アソシエイトポジションです。
マーケットやユーザー課題の調査から、行政手続きの効率化につながる新製品の機会を特定しサービスを開発したり、ビジネス開発チームと連携しながら行政向けのSaaS製品の開発を主導していただきます。
≪具体的には≫●製品のビジョンやユーザー価値、ビジネスゴールの設定、及びそれに伴うKGI/KPIの策定/管理/レポーティング●製品ロードマップの策定、新製品や新機能の優先順位付け●マーケット/ユーザー課題/競合などの調査に基づいた、新製品や新機能の企画●エンジニアやプロダクトマネージャーと協調しながら、製品/機能の新規開発や既存製品/機能の管理/改善/運用(自らの実装も含む)●ビジネス開発、カスタマーサクセス、マーケター、法務など、と連携し、製品/機能の開発や市場開拓戦略の企画/管理/実行
求めるスキル
(必要条件)
●当社の経営理念(Vision、Mission、Value)への理解と納得がある●Web技術を用いたプロダクトの企画、実装(現時点で開発しているorできる)

カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補(HRtech事業) エクサウィザーズ

想定年収
~1,000万円程度 ( 28~38才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 同社のHRtech事業のプロダクト「HR君haichi」のカスタマーサクセスマネージャーをお任せする役割になります。
AIをフル活用したクラウド型の人事支援サービスである「HR君」シリーズはあらゆる人事データを活用し、人事業務の効率化・高度化に加え、働き手一人一人の生産性向上もサポートしていきます。
大企業を中心に順調にプロダクトはリリースが進んでおり、その後のオンボーディングを含めたカスタマーサクセス業務及び、社内のカスタマーサクセスオペレーションの型化をリードいただく想定のポジションとなります。
なお今後社内横断的にカスタマーサクセス組織を広げていく予定もあり、この事業のみならず幅広い事業に関わっていけることも同社でのカスタマーサクセスの魅力となります。
求めるスキル
(必要条件)
・カスタマーサクセス業務のご経験。
・SaaSサービスのセールス、マーケティング経験をお持ちの方。
難易度の高い提案型営業(toB)の経験をお持ちの方。

Three Strengths

クライス&カンパニーの3つの強み

  • 1.

    国家資格保有者の
    圧倒的なコンサルティング力

  • 2.

    27年の実績で培った
    企業との強固なパイプ

  • 3.

    3年後、5年後を見据えた
    中長期サポート

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