カスタマーサクセスの求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

経営企画(マネージャー候補) / ロジテック企業

想定年収
~1,000万円程度 ( 28~39才 )
学歴
大卒以上
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 全社戦略をベースに、COOの右腕として、ビジネス拡大に向けた施策プランニングと実施をリードいただきます。
成長過程にあるスタートアップ企業における経営に近い立場で、世の中のデジタルトランスフォーメーションの流れを牽引する醍醐味を味わえる仕事です。
コンサルティング企業では体験できない戦略の実行部分まで携わることができます。
<具体的には>・事業成長を実現する戦略・戦術の立案と実行(PR・マーケティング・営業を通貫する施策の策定)・営業・カスタマーサクセスにおけるKPI設計・その他COOの補佐全般(株主との事業シナジー実現のための折衝・契約実務、パートナー企業や代理店チャネル開拓など)
求めるスキル
(必要条件)
- コンサルティング経験1年以上

プロダクトマネージャー grooves

想定年収
800万円~1,000万円程度 ( 28~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 groovesのプロダクト Crowd Agent, Forkwell の既存事業の成長に寄与するプロダクトの機能改善や新機能の企画立案を担い、推進していただきます。
■機能改善や新機能の企画立案・リサーチやヒアリングなどを通じて、顧客要求を企画としてまとめる・プロダクトのポジショニングやメッセージングを定め、プロダクト企画に落とし込む・マーケティング、セールス、カスタマーサクセスの各部門と連携した施策の推進や運用プロセスのブラッシュアップ・プロダクトのKPI策定及びモニタリング等
求めるスキル
(必要条件)
●プロダクトマネージャーやプロダクトマネージャーに準ずるご経験●事業企画やWEB系企業での商品開発やサービス企画など、マーケティングやセールス部隊を連携した事業・プロダクト・サービス企画のご経験●プロダクトやサービス開発を主導した経験

カスタマーサクセス(INITIAL) ユーザベース

想定年収
~1,000万円程度 ( 26~39才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 「効率的で網羅的なベンチャー情報収集」の手法としてINITIALをご利用いただいている顧客(VC、CVC、ベンチャーとの提携を考えている企業等)に対する接点強化を行っていただくことが今回の募集で最も期待することです。
積極的にユーザーとの接点を創出し、INITIALの利用シーンを深く把握すること、ご要望の声を受けることなどのユーザー声を聞く中で気付きを得て、新たなコンテンツや機能の開発案をチームとともに立案し、エンジニアやセールス、マーケティングへ連携しながら、INITIALの進化に繋げていただきます。
求めるスキル
(必要条件)
●顧客のビジネスを構造的に理解し、課題を分解して解決していく力。
●以下1〜3のいずれかに該当する方。
1.スタートアップや新しいビジネスへの高い興味・関心。
3.1年-2年位スタートアップに関わっていること(例:インターンや投資先、取引先としてなど)。
3.以下のいずれかのご経験をお持ちの方。
・VCもしくはスタートアップ投資関連の部門で働いたご経験をお持ちの方・ホワイトカラー向けのSaaSのカスタマーサクセス経験をお持ちの方・事業会社の事業開発部門で、新興市場での新規事業開発に携わったご経験
コンサルタントからのおすすめポイント
同社は日本最大級のスタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL(イニシャル)」を運営しています。
ビジョンの実現を目指し、「INITIAL」の成長をけん引しているセールスメンバーの募集します。
 「挑戦する勇気と機会を生み出すプラットフォームを作る」 これが同社のビジョンです。
  起業家、投資家、新しいサービス・ビジネスをやりたいと思っている人、それを応援したい人、すべての出会いの場を作っていきたいと思っています。
私たちが提供していくのは「スタートアップ企業に対する発見と共感を生み出すプラットフォーム」。
発見と共感により、スタートアップへの、人、情報、技術、資金の新たな流れをつくり、挑戦する勇気と会を生み出したい。
そんな強い思いで運営しているサービスです。
 日本のスタートアップへの注目が高まり起業に興味を持つ人やスタートアップとアライアンスを考える大企業も増えている中、スタートアップの情報は見えないところも多く、オープンではありません。
 起業が盛んな欧米に目を向けると「スタートアップデータベース」が多く存在していますが、日本はまだまだ情報が整備されていないのが現状です。
同社は、国内スタートアップの情報をよりオープンに、一部のスタートアップコミュニティに存在している人たちのみにではなく、より多くの人が情報にアクセスできるように、INITIALを運営しています。

SPEEDAインサイドセールス(技術領域担当) ユーザベース

想定年収
~850万円程度 ( 28~35才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 ●社内セミナー、展示会、社外協賛イベントなどのマーケティング活動を通して得られたリード(見込み顧客)に対して、電話やメールで課題・ニーズをヒアリング・深堀り、商談機会を創出しフィールドセールスへ繋ぐ。
●ターゲット企業開拓のため、セールス・マーケティングチームと連携の企画・実行(セミナーの実施/企画/登壇、展示会等)。
●継続的に電話やメールでコミュニケーションを取り、SPEEDAが明確な顧客価値(想定利活用頻度・要望される情報のフィット感等)となりうるか、基準に基づき評価し、商談化を狙うべきターゲットリストをアップデートする。
●再現性と成果影響力の高いナーチャリングの仕組みを継承しながら、失注案件や検討保留リードへの定期フォローを行う。
●顧客の利活用状況に応じて、インサイドセールスからカスタマーサクセス強化対象の精査やリスト管理、フォローアップ等の一斉案内を行います。
Customer
求めるスキル
(必要条件)
技術・研究・知財に対する関心をお持ちの方で、多少でも、経営・財務・ファイナンスを意識した知識習得や実務経験がある、もしくは、苦手意識がなく、以下いずれかのご経験をお持ちの方。
・B2B領域でのインサイドセールスのご経験・B2B領域における新規開拓セールスのご経験

【CLINICS】事業企画/事業推進 メドレー

想定年収
~1,200万円程度 ( 28~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 プロダクトの中長期的な成長及び収益性の向上に向け、対象顧客の拡大やARPU改善、活用促進等、様々な施策を企画実行する事業企画・推進を担当していただきます。
イメージとして、事業開発とカスタマーサクセスマネージャーを混ぜたようなポジションになります。
■主に下記のようなミッションをお任せしますがこれに留まりません:・プロダクトの中長期的な成長及び収益性の向上に向けた戦略作成と実行。
・CLINICSの活用促進、診療回数の増加を促す施策の企画立案・実行。
・ビジネスパートナーの開拓やアライアンス交渉。
・新機能開発の企画やPMO、業務プロセスの設計。
・カスタマーサクセスの活用促進チームの立ち上げ(現在導入支援チームはありますが、活用促進/クロスセルのチームは立ち上げ期となっています)
求めるスキル
(必要条件)
・Webサービス、SaaSプロダクトのグロースにかかる仮説検証、課題選定、戦略設計から実行まで自らが主体者としてやり切ったご経験。
・コンサルティングファームにおいて、PMO、業務コンサル、ITコンサルなどをハンズオンで推進したご経験

事業開発責任者候補 Medii

想定年収
~900万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都渋谷区
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 ■同社のプロダクトは非常に先進的で評価も高く、また、今後拡充が進んでいくオンライン診療に際しては医師に寄り添ったプロダクトとなっており、今後も導入が進むことが期待されています。
一方で現時点ではプライシングやマーケティング、導入後のカスタマーサクセスの部分などは設計し切れておらず、まだまだ「プロダクトを立ち上げたばかりのベンチャー」という状況です。
 ■今回のポジションでは、今あるプロダクトのビジネスモデルの見直しから今後の戦略立てなど、事業をどう成長させていくかを経営陣の一角、創業メンバーの一人として携わっていただくイメージです。
山田社長の作りたい世界観に共感し、泥にまみれながら一歩を踏み出すメンバーを募集しています。
求めるスキル
(必要条件)
■事業の立ち上げ〜グロースの経験 ■医療業界への課題意識、興味の深い方

カスタマーサクセス(マネージャー〜メンバー) スイッチ・メディア・ラボ

想定年収
~1,100万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 カスタマーサクセスチーム・組織の立ち上げから実行推進、及びマネジメント、また、営業戦略の策定・実行をお任せします。
すでにお取引のある、大手ナショナルクライアントに対して、主に以下を期待します。
関係構築、新たな課題の発見、チャーンレイトの低下、売上UP(クロスセル・アップセル)、事例収集と展開など。
求めるスキル
(必要条件)
法人営業経験及びマネジメント経験。
営業戦略の策定から実行推進。
カスタマーサクセスとしての実績のある方。

Edtech事業営業部長(候補) / グローバルに特化した顧問紹介サービス企業

想定年収
~1,000万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 Edtech分野における新メディアプラットフォーム事業の営業部長(候補)として、同サービス(教育プログラム)の営業戦略立案〜実行・推進を統括。
プレイングマネージャーとして業績にコミットし、セールスおよびカスタマーサクセスで構成する組織の立ち上げ、事業拡大を担う。
「すべての企業と個人にグローバルの事業機会を創出する」というビジョンでサービスを立ち上げ、グローバル人材育成専門の総合研修サービスとして2020年4月にローンチ。
E-Learningをベースに、定額サブスクリプションサービスとして提供。
計50コース・400動画以上のコンテンツが1IDで学習し放題。
グローバル特化、低価格などから、上場企業を中心に、大手企業からの引き合いも強い。
海外事業の強化を進める日系企業がメインターゲットだが、日系企業の海外支社・拠点を対象にした海外事業展開も視野に入れており、将来の役員候補として事業をリードする。
求めるスキル
(必要条件)
インサイドセールス・フィールドセールスの立ち上げ、およびマネジメント経験(インサイドセールスをより重視)。
無形サービスの営業責任者経験。
プレイングマネージャーとしての経験・実績。
コンサルタントからのおすすめポイント
グローバルに特化した顧問紹介サービス企業です。
日本の優れた人材、企業、サービス、文化を世界に幅広く紹介し、より志が開かれた社会を世界中に作り出していくための企業として設立。
香港は日本よりも1年半早い2011年10月に、マレーシアは2015年10月に設立。
日本貿易振興機構(JETRO)、「中堅・中小・小規模事業者新興国進出支援専門家派遣事業」委託先、独立行政法人国際協力機構(JICA)、「中小企業海外支援事業」コンサルタント、東京商工会議所「中小企業国際展開アドバイザー」、アメリカ大使館「Business Service Provider」などに加盟。

PdM カスタマーサクセスG /

想定年収
~1,002万円程度 ( 27~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都渋谷区
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 ベルフェイスが新たに展開するプロダクトのPM(プロダクトマネージャー)として、新サービスの企画・開発・運用・改善において責任を持ち、サービスをグロースさせる業務全般をお任せいたします。
エンジニアやカスタマーサクセス、セールスなどの様々な部署や、社外含めた関係各所のステークホルダーと連携しながら、新サービスの顧客体験価値の創造と自社利益の最大化がミッションとなります。
具体的には、以下の業務をメインに行なっていただきます。
●市場調査やお客様へのヒアリング、収集したデータの分析●新サービスの顧客体験価値の創造や体験価値を向上させる施策立案および実行●既存プロダクトとの連携を行い、更なるビジネスの発展と拡大に向けた戦略立案および実行●ステークホルダーやホスト部門を巻き込んだプロジェクト管理、およびプロジェクト推進 など
求めるスキル
(必要条件)
下記いずれかのご経験をお持ちの方・プロダクトマネージャーのご経験・開発が関わる大規模プロジェクト責任者のご経験・事業開発や事業企画のご経験
コンサルタントからのおすすめポイント
これまで伸ばしてきたインサイドセールス市場における成長に加え、グローバル展開を見据え、セールスビッグデータの領域へビジネスを加速していくための募集です。
代表と現プロダクトの責任者とプロダクトマネージャーを担っていただきます

カスタマーサクセス ビットキー

想定年収
~800万円程度 ( 25~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都中央区
勤務先 東京都中央区
職務内容 ビットキーの「カスタマーサクセス」は、お客様と向き合いつつ、生まれたばかりのプロダクトを育てる、事業成長の中心に立つポジションです。
ただお客様からの声を聞いて回答を伝達する係ではなく、「理想的な顧客体験」を描いてデザイナー・開発者と連動し、プロダクト/サービスをさらに進化させていきます。
運用提案やアップセル販売を兼ね備えたプロフィットセンターとしての活動も多く、一般的なカスタマーサポートとは一線を画するポジションです。
Tobira Home事業では、内見時・退去時の業者間のカギの受け渡しをデジタル化したり、入居者向けにデジタルキーを使った不在時配送などのサービスを提供することで、これまで無かった暮らし体験を創っていきます。
●法人顧客に価値を体感していただくためのコミュニケーション●新製品に関する情報の収集と可視化●法人顧客へ価値を伝えるプロセスの誰でも出来る化と、仕組みづくり
求めるスキル
(必要条件)
法人顧客対応にて3年以上の実務経験がある方(営業職、サポート職問わず)
コンサルタントからのおすすめポイント
同社は「テクノロジーの力であらゆるものを安全で、便利で、気持ちよくつなげる」ことで、新しい価値を世の中に提供していくことをミッションとした会社です。
極めて汎用的なデジタルキー基盤 (bitkey platform) と様々な物理デバイスを要として、日々の生活のあらゆる領域でこれまでになかった新しい体験を生みだすべく、暮らす、働く、移動、エンタメ、金融など多岐にわたる事業展開をしています。
bitkey platformを中軸に各事業領域が更につながりあってゆくことで更にひとつの大きな体験を生みだしていきます。
その一端としてのTobira事業では、bitkey platformと自社開発のスマートロックデバイスbitlockシリーズによって、これまで「空間を遮り人を入れない」方向に進化し続けてきたカギとトビラを「正しく人を入れる」方向へ進化させ、「暮らす」や「働く」といった営みの中での新しいトビラ体験を世の中に生み出す事業です。
一例としては、不在時に家事代行や宅配受取などのサービスを安全便利に受け取れるなどの体験を生みだしています。
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