弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。
勤務先 | 東京都 渋谷区 |
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職務内容 |
上場企業・上場準備企業のお客様を対象に、当社システムの導入サポートから、サクセス活動を行う仕組みを作ることまで一手に担っていただきます。 決まった型は、今はありません。 ぜひゼロから一緒に作り上げていただきたいと考えています。 ※企画だけではなく、プレイヤーとして実際にサクセス活動も担っていただきます。 <具体的な業務内容>●システムの導入サポート、質疑応答への即応等の運用支援 ●お客様からの要望をキャッチし開発への連携すると共に、必要に応じて要件定義を実施 ●お客様の運用状況にあわせたサクセス活動の実施 ●カスタマーサポート、ならびにカスタマーサクセスの仕組み化を含めた企画の立案と実行 ●今後のカスタマーサクセス領域における組織計画の策定と実行推進 |
求めるスキル (必要条件) |
複数項目に当てはまることを求めます。 ※全てに当てはまる必要はありません。 ●未知、あるいは複雑なドメイン知識をキャッチアップした上で成果を上げた実績がある ●BtoBカスタマーサクセス実務経験3年以上、もしくはコンサルティング業務といったカスタマーサクセスに類似性がある業務経験3年以上 ●BtoBカスタマーサポート実務経験3年以上 ●システム系での就業経験がある ●Excel, Google Workspace, Slack, Zoom, SalesforceなどのITツール使用経験がある |
勤務先 | 東京都 港区 |
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職務内容 |
クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。 「Chatworkフリープランユーザーの有料課金化」「Chatworkの有料プランユーザーのアップセル・チャーン防止」を目的に、ユーザーの分析を行いナーチャリング手法の定義・設計・実装・KPI管理を行います。 また、セールスサイドのオペレーション最適化支援をおこない、獲得・LTV最大化を目指します。 自組織だけではなく各チーム、部署を横断して課題解決を企画・推進いただきます。 【業務内容】・ユーザーの分析、最適なコミュニケーション方法の設計。 ・サインアップ以降のユーザー育成ステージの定義・設計・実装。 ・有料化後のユーザーの育成ステージの定義・設計・実装。 ・セールスサイドのオペレーション最適化支援。 ・自組織のKPI管理、分析環境の構築。 ・PQLの創出ならびに営業/カスタマーサクセス部隊へのリード供給 |
求めるスキル (必要条件) |
・事業会社での新規・既存顧客へのSFA・MAの実務経験。 ・データを使った業務改善施策の企画経験。 ・業務KPIをモニタリングし、現状の潜在的な課題を特定して部門の枠を超えた改善提案をした経験。 |
勤務先 | 東京都 千代田区 |
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職務内容 |
カスタマーサクセスのチームマネジメントに携わっていただきます。 同社の事業はDtoCビジネスで、バリューチェーンが非常に長く、かつWebとリアルを組み合わせたモデルのため、関与できるスケールや深さを求めていらっしゃる方には高いやりがい実感を得られる環境となります。 【具体業務】下記業務に関わるチームのマネジメントをお任せいたします。 ●カスタマーサポート業務 ●カスタマーサクセス業務 ※他具体的業務:・顧客満足度、カスタマーサポート品質向上のためのシステム企画〜導入、導入後の改善 ・CRMツールの選定、追加開発、データ連携等の企画〜実装 ・インシデントや緊急対応発生時の、関連部署への切り分け・連携を行うための仕組み化・自動処理等の企画〜実装 ・カスタマーサポートセンターのチーム化(業務委託マネジメント)、ナレッジマネジメント、マニュアル化 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ |
求めるスキル (必要条件) |
●CSリーダー業務の実務経験2年以上 ●リーダーとして企画を立案し、社内外の関係者を巻き込みプロジェクト推進した経験 ●数値的な目標設計とPDCAサイクルを推進、完遂した実績 |
勤務先 | 東京都 港区 |
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職務内容 |
2021年にグループに参画した「パシフィックメディカル社」の事業グロースを役員と近い距離で推進いただくポジションです。 会社の状況、ご経験、志向や適正を相談のうえで役割をアサインします。 【業務例】■カスタマーサクセス組織のリーダー・マネージャー候補:KPI設計・モニタリング、課題の特定と打ち手の実行 ■オンボーディング組織のマネージャー候補:業務オペレーションの平準化、組織戦略の設計やアップデート、組織マネジメント等 ■カスタマーサポート組織のリーダー・マネージャー候補として:本組織の戦略立案、KPI設計・モニタリング、問い合わせ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携等 ゆくゆくは、組織部長や、新規事業開発、M&Aやアライアンスの企画・実行、経営管理、などお任せしたいポジションや役割は多くありますので、事業拡大に伴い是非キャリアの実績や幅も広げていただけたら、と思っています。 |
求めるスキル (必要条件) |
(以下いずれかの経験:1年以上)●コンサルティングファームでの事業推進経験 ●SaaS企業にて、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等のチームリーダー経験 ●事業会社にて、複数拠点の組織管理やオペレーション管理の経験 ●事業会社にて、経営企画・事業企画の経験 |
勤務先 | 東京都 港区 |
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職務内容 |
アプリプラットフォーム「Yappli」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功いただけるようご支援します。 同社は、「クライアントの成功へむけた支援」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げています。 様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。 ■具体的な業務イメージ:●アプリリリース以降、クライアント自身が自走しアプリが成功する為の活用支援、●活用に向けてクライアントと社内の各種調整、●クライアントアプリの課題理解と改善に向けた、レポーティング提供(主にGoogleAnalyticsベースのデータを、GoogleデータポータルやLookerにてレポート化)、●クライアントアプリの価値向上に向けた、UI/UXやオプション機能、サービスの提案、CRM活用の提案 |
求めるスキル (必要条件) |
以下のいずれかの経験をお持ちの方 ●CRM施策やキャンペーンの立案から実施、効果測定まで実施した経験、●LTV向上を目的としたCRM戦略プランの企画実行経験 |
勤務先 | 東京都 港区 |
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職務内容 |
マーケティング責任者候補としてどう事業成長させていくのかを念頭に、セールス/カスタマーサクセス/プロダクト開発等の各チームと連携しながら、以下の業務に取り組んでいただく予定です。 <業務例>●マーケティング戦略の策定・実行●KPIモニタリング・経営へのレポーティング●各種施策の企画、実行、改善(デジタルマーケティング:サイト改善、広告運用。 イベントマーケティング:ウェブセミナー、展示会、勉強会。 コンテンツマーケティング:オウンドメディア運営。 )※ その他マス広告含め、必要な施策の企画、実行を推進いただきます●チームマネジメント |
求めるスキル (必要条件) |
●事業会社でのマーケティングないしはマーケティングコンサルティング経験3年以上●チームマネジメント経験(チームリーダー以上) |
勤務先 | 東京都 渋谷区 |
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職務内容 |
人材採用・人材開発/イネーブルメントの事業ドメインで今後積極的に事業展開・組織拡大を計画しており、HR領域おいてプロダクト領域ならびに、顧客向けの人材開発コンサル、人事組織コンサル、カスタマーサクセス、セールスなどのキャリアにご興味ある方に提案させて頂くポジションです。 立ち上げフェーズでもあり事業開発全般、コンサルや製品開発などを含めて面談の中ですり合わせて頂きます。 |
求めるスキル (必要条件) |
人材採用・人材開発/イネーブルメントの領域において課題感や解決したいテーマをお持ちの方 |
勤務先 | 東京都 港区 |
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職務内容 |
新規クライアントへのアプローチから導入後のサポート業務までを一気通貫でお任せ致します。 【具体業務】■(セールス)ドアノックから提案プレゼン・クロージングまでのセールス活動:・新規リード・新規商談獲得に向けた潜在クライアントへのアプローチ(メール・電話・セミナー 等) ・既存クライアントへのさらなる価値提供にむけたアップセル営業 ■カスタマーサクセス:導入後におけるクライアント各社様のデータ活用支援:・クライアントとの定例会での数値分析報告や改善施策提示 ・クライアントがサービスを使うための仕組み作りおよび活用推進 ・クライアントから寄せられた機能改善要望をプロダクト開発チームへフィードバック ・既存クライアント向けセミナー・コミュニティイベントの開催 ■(ソリューション企画)既存機能をベースに機能拡張したソリューション提案:社内他事業と連携した様々な課題解決提案の企画立案 |
求めるスキル (必要条件) |
●新規クライアントに向けたBtoBセールス経験 ●データを活用した各種業務改善を示唆してこられたご経験:(1)定量的な情報を元に課題を分析し解決に導いたご経験 (2)自社内におけるデータ利活用経験も可 |
勤務先 | 東京都 千代田区 |
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職務内容 |
主に海外店舗を持っているクライアントを担当に持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援を行っていただきます。 【具体業務】●同社の製品やサービスの海外市場における販売戦略の立案、新規顧客の獲得と既存顧客の関係強化の実行 ●ターゲット市場の理解と競合環境の把握 ●米国およびAPAC諸国の小売企業や外食企業における最前線の従業員トレーニングプラットフォームとしてのポジションの確立 ●海外事業責任者を始め、CEO、COO、国内営業チーム、カスタマーサクセスチーム、プロダクトチームとの緊密な連携を図り、業務を遂行 ●海外戦略目標を戦術的なアクションステップに変換し、収益目標を達成するためにリードと見込み客を生成し、積極的に追求すること ●製品のデモ、提案書の作成・提示、契約・価格交渉、効率的・効果的なセールスクロージングの実施 等 |
求めるスキル (必要条件) |
●5年以上の営業職の経験(できればデジタル製品/オファリングでの経験) ●3年以上のB2B営業経験、戦略的営業計画、ピッチプレゼンテーション、セールス、プロービング、交渉、契約締結までの経験 ●MS Office(Excel、Word、Powerpoint、Outlook)を含む様々な技術システムに精通していること ●ビジネスレベル以上の英語および日本語の語学力 ※将来的にAPAC諸国および米国での転勤の可能性があるポジションになります。 |
勤務先 | 東京都 渋谷区 |
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職務内容 | ●カスタマーサクセスチームの運営/組織構築 ●プロダクトへの反映 : お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる ●顧客状況の定量/定性分析 |
求めるスキル (必要条件) |
●カスタマーサクセス経験 or 法人顧客に対するソリューション型の営業経験 ●チームマネジメント経験 |
勤務先 | 東京都 港区 |
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職務内容 |
カスタマーサクセスとして、かかりつけ薬局支援システム「Pharms」(https://pharms-cloud.com)をご利用いただく調剤薬局へのコンサルティングをお任せします。 ■詳細:・調剤薬局へのシステムの導入支援 ・活用促進施策の企画・実行・成功する顧客の傾向分析とその一般化 ・既存顧客へのアップセルやリニューアルセールス 臨機応変な対応と提案力、そして顧客の組織を変革させるためのマネジメント力、牽引力が求められるため、事業に貢献しながら成長を実感できます。 |
求めるスキル (必要条件) |
【下記いずれかの経験】●法人営業またはカスタマーサクセス経験者●従来のやり方に執着せず新しい提案をしてきたご経験 |
勤務先 | 大阪府 大阪市北区大深町 |
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職務内容 |
SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 マネジメント経験をお持ちの方には、カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただきます。 【業務内容】●オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く|●オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する|●利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う|●契約更新の管理・対応を行う|●オプション機能の提案を行う|●他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する|●顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する |
求めるスキル (必要条件) |
●SmartHRのミッション、バリューへの共感|●カスタマーサクセスの経験(目安1年以上)|●もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験(目安2年以上)|●もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安2年以上)|●チームで協働する能力 |
勤務先 | 東京都 文京区 |
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職務内容 |
カスタマーマーケティングの立ち上げ期〜拡大を担っていただける方を募集しています。 カスタマーサクセス、セールス組織と協働しながら、既存、新規領域のチャーンレート、獲得リード数を目標にした課題設定、打ち手検討、実行推進までの一連の動きをお任せします。 【業務内容】●コンテンツの制作(記事、ウェビナー、動画)|●コンテンツの量産を見据えた体制作り(外注先の選定、社内のワークフローづくり)|●LINE、ポータルサイトの企画運用|●イベントの企画|●社内の事例管理の仕組み構築|●コミュニティ制度の構築検討 |
求めるスキル (必要条件) |
●全体の進行管理を任せうるポータブルスキル(外注先との連携におけるコミュニケーション、出し戻し管理)|●社内のCSメンバーや、顧客先と円滑にやりとりできるコミュニケーション力 |
勤務先 | 東京都 港区 |
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職務内容 |
現在は日程調整の機能をメインに提供していますが、カレンダーを通じてビジネス活動ログのデータのプラットフォームを目指し、Product-Led Growth(PLG)と呼ばれる成長モデルで、国内のみならず海外にもサービス展開する挑戦。 ユーザー数20万人を突破し、更に成長を続けるSpirの無料及び有料のユーザーに対して、オンラインでのチャットサポートやミーティングでのオンボーディングを通じて、プロダクトの利用を促進することで、有料プランへの転換や、顧客内でのインハウスシェアを高めることで継続率の改善やARPA向上を実現していただける方を募集。 ・オンラインミーティング、電話やチャットでの導入支援、活用促進、技術的なトラブルシューティング・チャットを用いたカスタマーサポートチーム(外部委託)の運用設計・管理・既存顧客に対するCRMや利用データなどを活用した施策の設計・推進 |
求めるスキル (必要条件) |
・セールス・CSなどの複数人のチームでの対顧客業務経験(3年以上)・リーダー・マネージャー経験(1年以上)・顧客企業との高いコミュニケーション能力・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験 |
勤務先 | 東京都 港区 |
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職務内容 |
医療DXを推進するため、組織 / 業務に変革を起こすポジションです。 継続率99%を誇る病院向け電子カルテの導入を担っていただきます。 【業務内容詳細】●受注案件の導入工数の算出とメンバーアサインメント●PM育成に向けた各種管理とマテリアルや研修プログラム等の準備 【ポジションの魅力】病院の業務を全面的に刷新するため、医療業界やDXに関する知見習得と高い社会貢献性を感じるポジションです。 また、戦略コンサルタント出身の事業戦略室室長とグループ会社創業者代表も深く関わっている部署なので、アドバイスを密に受けながら成長できる環境です。 【配属先について】メドレー 医療プラットフォーム第二本部 事業企画室配属、パシフィックメディカル出向 |
求めるスキル (必要条件) |
●顧客とのコミュニケーション経験 目安1年以上●宿泊を伴う出張が可能な方(日数や頻度はプロジェクトにより異なります。 詳細は選考過程でご説明いたします) |
勤務先 | 東京都 港区 |
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職務内容 |
ジョブメドレーは、医療・介護・保育に特化した日本最大級の求人サイトです。 全国各地の求人や、復職支援に注力する求人を豊富に掲載することで、医療ヘルスケア業界が抱える人材不足、地域偏在といった課題解決を目指します。 ジョブメドレーの利用促進を通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。 【具体内容】●顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案 ●担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ●既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 ●掲載規定違反求人の変更依頼 など ●メンバーマネジメントや組織運営 ・メンバーのほとんどが中途入社。 女性リーダーも活躍中です。 |
求めるスキル (必要条件) |
・営業経験2年以上(個人・法人、新規・既存問わず) ・受架電対応経験(電話を使った顧客対応に抵抗がない方) ・メールやチャットを用いたコミュニケーション経験やPCスキル ・目標数値達成のための行動経験 ・社会人経験(2年以上) ・チームやグループ等のマネジメント経験 |
勤務先 | 東京都 港区 |
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職務内容 |
同社のクラウドプロダクト戦略を遂行する上で、必要不可欠なのがパートナーアライアンスとなります。 パートナー通じて、上記のサービスなどを販売、サクセスを実施していきマネーフォワードの市場をより拡大するための仲間を求めています。 パートナー企業様からの販売、カスタマーサクセスを実施いただくこと目指しています。 Sler様、複合機商社様、ITベンダー様様々なパートナー様とともにマネーフォワード市場を大きくすることがミッションとなります。 【業務詳細】「マネーフォワード クラウド」を中心にしたパートナー経由の販売、ベンダーアライアンスを実施。 ・パートナー戦略の立案及び実行。 ・パートナー(販売代理店)向けの勉強会の実施、営業支援。 ・SaaSベンダーとのアライアンス(協業)企画。 ※複数の本部で募集しているため、選考を通じてすり合わせしていく想定です。 |
求めるスキル (必要条件) |
・法人営業経験(特にWebサービスやERPの営業経験は歓迎)・パートナーセールス経験。 ・代理店、メンバーマネジメント経験。 ・SFA(Sales Force Automation)を使った顧客管理経験 |
勤務先 | 東京都 渋谷区 |
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職務内容 |
カスタマーサクセス部に所属し、SansanやBill Oneを導入した顧客への利用案内・運用提案業務を担当します。 利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していきます。 また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。 【業務内容】●顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援|●キックオフの実施(サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化|●推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援)|●導入支援後のアカウントマネジメント。 長期的な利用を促進するための顧客折衝|●メンバーのマネジメント|●新しいカスタマーサクセスのスキーム立案 |
求めるスキル (必要条件) |
●法人営業またはカスタマーサクセス経験(3年以上)|●自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験。 |
勤務先 | 東京都 千代田区 |
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職務内容 |
既存プロダクトの顧客/代理店/市場からのニーズのリサーチ、ユーザー傾向分析からプロダクトの追加機能の検討までカスタマーサクセスやセールスチームと連携をしながら更なるグロースを担っていただきます。 経験の領域に応じ、開発責任者と開発工数や開発優先順位など認識を擦り合わせ、開発工程への落とし込みからエンジニアと協働し開発進行、リリース後の効果計測まで一気通貫でお任せします。 ■具体業務:●CS、営業、顧客から意見を吸い上げ、課題探求、ニーズ調査、機能企画からプロダクト機能仕様の作成●プロダクトバックログの管理と優先順位付け●機能の受け入れレビューなどリリース品質確認●プロダクトビジョン及びプロダクトKPIの策定●ユーザーリサーチ、データをもとにしたユーザ傾向分析●開発プロジェクトの進行管理および、ステークホルダーとの情報共有 ※スキルやご経験に応じて業務領域を決定いたします。 |
求めるスキル (必要条件) |
●プロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネージメントのご経験(5年以上)●CS、営業、顧客とのコミュニケーション経験●PRD作成、KPI設計経験 |
勤務先 | 東京都 港区赤坂 |
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職務内容 |
不動産仲介の煩雑な情報を一元化・可視化するコミュニケーションクラウド「Facilo」の不動産仲介会社対象への導入を推進していく、CS部門のマネージャーをお任せします。 <具体的な業務内容>●大手不動産仲介会社複数社またはSMB領域のお客様を複数担当し、スムーズなサービス導入、および立ち上げから運用に向けた支援 ●将来的にマネージャー候補としてチームマネジメント ●サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント ●カスタマーサクセス基盤整備、デジタル施策の導入 ●お客様の課題に対する追加提案 ●エンタープライズのお客様に対するアップセルクロスセル ●他店舗・全店舗導入への拡大提案 ●プロダクトセクションへの機能改善提案 |
求めるスキル (必要条件) |
●SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(3年以上) ●IT企業でのアカウントマネジメント経験(3年以上) |
勤務先 | 東京都 港区 |
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職務内容 |
フィールドセールスと一緒に商談に参加して、MMB企業(従業員数500名〜1,999名)、エンタープライズ企業(従業員数2,000名〜)に対して以下の活動においてタレントマネジメント領域の専門性を発揮します。 【具体的には】・タレントマネジメントに関する目的や課題・要望のヒアリング・目的実現や課題解決の方向性の提案・課題解決のための具体的な運用方法の提案・セールス・CSと連携した、セールスからカスタマーサクセスの円滑なプロセス進行・チームビルディング、業務プロセスの構築、セールス向けの支援体制の構築・立ち上げのためセールス業務以外にも0→1での体制・仕組み構築をお任せしたいです |
求めるスキル (必要条件) |
●SmartHRのミッション、バリューへの共感●下記いずれかのご経験をお持ちの方・タレントマネジメント領域において課題解決提案を行った経験・大手または中堅規模の法人向けソリューション営業経験(課題設定のための仮説立て・ヒアリング〜提案・解決まで導いた経験) |
勤務先 | 東京都 品川区 |
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職務内容 |
新規有効商談数獲得をミッションとし、新規SaaS「Findy Team+」のマーケティングマネージャー候補として、オフライン/オンライン問わず各種マーケティング施策の企画立案から実行までをお任せします。 リードジェネレーション、ナーチャリング、クオリフィケーション、商談創出まで、一気通貫で担っていただくことを期待しています。 ・マーケティング全体の戦略策定、実行(短期/中長期)・サービスブランド戦略・オンライン/オフラインマーケティング戦略・コミュニティマーケティング戦略・カスタマーサクセス、セールスチームと連携したマーケティングコンテンツ設計・マーケティングからインサイドセールスのオペレーション構築・チームマネジメント(KGI・KPIの設計・運用など) |
求めるスキル (必要条件) |
・マーケティング戦略立案から実行まで一貫して推進した経験・MAツール(HubSpot,Pardot,Marketoなど)を用いた業務オペレーション設計経験・部署を横断したプロジェクトマネジメント経験・数名以上のチームマネジメント経験 |
勤務先 | 東京都 品川区 |
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職務内容 |
「Findy Teams」の導入およびエンジニアリング組織の課題や将来像をヒアリングし、データに基づいた課題解決のソリューション提供を行っていただきます。 事業開発およびCS/セールス部門の企画をお任せします。 【具体的な業務】 ・Findy Teamsのサービス事業開発全般・Findy Teamsのカスタマーサクセス、セールス部門の立ち上げ・クライアント企業に対するエンジニアリング組織の課題ヒアリング・社内エンジニア部隊と共同でクライアントのエンジニア組織改善のサポート・クライアントニーズのプロダクトへの反映やB2Bマーケティングの企画 |
求めるスキル (必要条件) |
・Web/IT/SaaSサービスに関する事業開発、事業企画、営業の経験、もしくはITコンサルや戦略コンサルでのコンサルティング経験 |
勤務先 | 東京都 品川区 |
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職務内容 |
『Findy』と『Findy Freelance』の登録ユーザー数は合計で80,000人を超え、クライアント企業も750社以上と急成長中です。 組織支援SaaSであるFindy Teamsは2021年10月に正式版をリリースし、プロダクト開発と営業活動を加速しています。 (具体的な業務)・Findyのいずれかの事業の統括、事業責任者・担当する領域の事業目標設計および実行計画の策定・事業目標達成に向けた施策の実行およびチームのマネジメント・各事業での営業、カスタマーサクセス、ユーザーサクセスなどの業務遂行・プロダクト開発に向けた要件の整理と優先順位付け |
求めるスキル (必要条件) |
・事業計画およびその達成に向けたアクションプラン策定能力・メンバーの目標達成に向けたメンタリング、およびフォローができる能力・数値目標から適切に月次、週次、日次のアクションプランを策定する能力・既存のオペレーションを仕組み化、自動化したことがある経験・現場で圧倒的な営業成績を残したことがあり経験・インターネットサービスやIT/Webエンジニアと関わる仕事をした経験 |
勤務先 | 東京都 品川区 |
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職務内容 |
お客様と二人三脚で課題に取り組み、企業のエンジニア採用を成功に導きます。 定期的なミーティングやチャットでのコミュニケーションなどの手厚いサポートが特徴です。 カスタマーサクセスのメンバーはビジネス職ですが、データ分析やエンジニアリングに関する知識を積極的に学び、業務に活かしています。 【お任せしたい業務】・顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ〜運用に向けた支援・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集など・ユーザーサクセスと連携し、ユーザーの提案を行う・利用企業向けのイベントの企画・実行を行う・チームメンバーの育成や採用などのマネジメント業務 |
求めるスキル (必要条件) |
・セールス、カスタマーサクセス、採用等の経験・メンバーの育成や採用、評価をした経験※入社時におけるエンジニアリングの知識は問いません |
勤務先 | 東京都 品川区 |
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職務内容 |
エンジニア転職『Findy』、フリーランス・副業エンジニア向け案件紹介『Findy Freelance』のユーザー向けに、面談を通じてキャリア相談を行い、適切な求人提案や転職活動、キャリア形成のサポートを行っていただきます。 カスタマーサクセスとも連携を取りながら、ユーザー向けに企業情報の提供も行っています。 単なる転職企業の斡旋ではなく、”ユーザーエンジニアのキャリアにおける成功”にフォーカスし、長期的な目線でアドバイスを行っていきます。 【具体的業務】・エンジニアユーザーと面談を行い、適切な求人提案やキャリア形成のサポートを行う・カスタマーサクセスと連携し、企業情報の収集と整理を行う・エンジニアユーザー向けのイベントの企画・実行を行う |
求めるスキル (必要条件) |
・セールス、キャリアアドバイザー、販売員等の対面業務の経験・数名以上のチームマネジメント経験 |
勤務先 | 東京都 千代田区 |
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職務内容 |
2023年に組閣した業界トップクラスのディベロッパー様と協業する事業本部門にて、部門の部長陣とともに本部全体の顧客折衝、事業戦略立案、実行、PL管理、部下育成などを担っていただきます。 【具体業務】■メイン顧客との折衝をはじめ、商業施設の新規開業・新規サービス開始のタイミングに併せて、顧客のニーズに対応する取り組みの提案を行います。 ※本部署では新たなるディベロッパーの新規開拓、新規営業などは行っていません。 ■業務マネジメント:営業目標の設定や達成に向けて、顧客からニーズに対する企画提案・コンペへの参加、プロジェクトの進捗管理等、事業部長と共に事業部を牽引して頂きます。 ■人材マネジメント:上記の実現に向け、人事部門と共に人員採用・配置・育成プランを経営戦略部、人財戦略部と一丸となり構築していただきます。 ■リスクマネジメント:業務上起こり得るトラブルや問題に対し、再発防止に向けた改善を行います。 |
求めるスキル (必要条件) |
■顧客との折衝スキル:業界大手のディベロッパー様との折衝が多いため高いコミュニケーション力が求められます。 ■企画・プレゼンテーションスキル:商業施設の開業・及びサービス開発の依頼に合わせ、顧客からのRFPを読み込み、プロジェクト実施に向けて、企画提案を行っていただきます。 ■法人営業のマネジメント経験:部門の売り上げ拡大に向け、売上管理、収支管理、事業管理、メンバー管理等を一通り行えるスキルが必須となります。 ※100名を超える事業所での責任者経験が必須となります |
勤務先 | 東京都 港区 |
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職務内容 |
介護事業者向けSaaS『カイポケ』の中の以下サービスに関するPMM(プロダクトマーケティングマネージャー)業務お任せします。 カイポケ通所介護、カイポケ障害児通所の2つのサービスです。 <業務内容イメージ>PMMに求められれる役割は、各プロダクト単位で(1)外部環境の理解:市場状況の整理から始まり、競合分析など(2)内部環境の理解:自社の顧客の利活用状態、マーケティング・セールスでの訴求方法・チャネル(3)「(1)、(2)」をもとにした現実的な戦略の策定と実行を行うことです。 ※組織について:カスタマーサクセスGr.に所属になります。 カイポケにおける既存アセット(利用顧客だけでなく、機能利活用のデータ、業界理解や業務理解などのナレッジなども含む)の保全、拡大、活用を意図した組織です。 |
求めるスキル (必要条件) |
事業企画や経営企画など、プロダクトやサービスの全体を俯瞰的にとらえた戦略の策定 |
勤務先 | 東京都 千代田区 |
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職務内容 |
「お客さまの経営・事業の成功」をさらに追求していきたいと考えています。 電力供給を入り口として、さらなる付加価値を提供するためのサービス設計、オペレーション構築/運用を担っていただきたく本ポジションを募集いたします。 【具体業務】●グリーンエネルギー事業の既存顧客領域全般を担当していただきます ●既存契約法人に対するニーズヒアリング/営業活動 ●エネルギー業界ならではのカスタマーサクセスの型化(電力供給を入り口にしたアップセル、クロスセルの展開) ●経営、本部長、部長とのディスカッションによる顧客課題の特定及び業務フローの構築 ●事業内業務オペレーションの最適化 ●生産性/人を高めるための施策立案〜実行 ●自身及びメンバーのKPI管理 【ポジションの魅力】エネルギー業界ならではの「カスタマーサクセス」の設計・運用を、主導してもらい、共に作り上げることができます。 |
求めるスキル (必要条件) |
●B向け商材の新規営業経験3年以上 ●ピープルマネジメント経験3年以上 |
勤務先 | 東京都 港区赤坂 |
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職務内容 |
全国に急速充電可能なEV充電器を設置するステーションを展開する新規事業において、EV充電ユーザーの顧客満足度向上を主なミッションとしてカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務の責任者を担っていただきます。 【具体業務】EVCS事業におけるカスタマーサクセスオペレーションの設計・導入・継続的改善業務を行っていただきます。 ●カスタマーサクセス戦略の立案・組織設計 ●顧客満足度向上施策の企画立案、KPI設定(EV充電器利用実績、Retention Rate、Churn Rate、LTV等)、及び実行 ●カスタマーサポート体制の立案・構築、システム導入、顧客応対やエスカレーション対応 ●他社サービスとの比較や、顧客嗜好・ライフスタイルに合わせたカウンタートーク等の整備 ● 顧客ニーズ・課題の為のデータ収集、サポート状況の分析と改善に向けた施策の立案、PDCA 等 |
求めるスキル (必要条件) |
●カスタマーサクセスの業務経験(目安3年以上) ●もしくは、B2C向けサービスの既存顧客対応の経験(目安3年以上) ●ビジネス日本語:・基本的なOSスキル(タイピング、Word、Exel、PowerPointの操作経験) ・自律的に事業推進していく主体性 ・複数部署の関係者と連携できるコミュニケーションスキル ・PowerX社としての方針を理解しホスピタリティを主とした行動 |