カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

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Enterprise Sales/エンタープライズセール
hacomono

想定年収 ~ 1,100万円程度 ( 27~ 42才 )
職務内容 今回の本ポジションはウェルネス業界に更なる影響を与えるため業界TOP企業や公共運動施設を担当する専門チームとなっており、同社事業においてもミッション実現においても重要な役割を担っています。
<業務内容>・新規および既存のエンタープライズ企業への提案営業→担当者から役員まで幅広い顧客と強固な関係を築くことで顧客課題やニーズを把握し、インサイトを与える提案→カスタムソリューションの提案、販売プロセス管理、契約交渉・基幹システムのリプレイス提案と業界に変革をもたらす実証プロジェクトやPoCプロジェクトのパートナーとして選ばれるよう、数年先を見据え中長期でお客様に伴走・カスタマーサクセス、プロダクトチームなどの関連部門と連携し、顧客ニーズに対し本質的な価値の提案・半期や四半期の売上予算達成とチームでのパフォーマンス最大化に向けた貢献・エンタープライズセールスにおけるセールスオペレーションの構築、実践、型化・プロダクトチームへのフィードバック/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・ERPなど業務パッケージ・SaaSやECソリューションなどプロダクト営業経験※特に中堅企業(従業員100名~2000名規模)に対するソリューション営業・課題解決型営業の経験を重視・部門横断での連携経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

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公共セールス
hacomono

想定年収 ~ 900万円程度 ( 27~ 42才 )
職務内容 <組織体制>セールス(SMB・ENT)・パートナーセールス/インサイドセールス・マーケティング・カスタマーサクセスといった機能ごとに部門が構成されています。
本ポジションは、既存セールス部門と連携しつつ、公共領域を専任でリードしていく役割を担っていただきます。
・所属予定:エンタープライズセールス・公共グループ・協業部門:マーケティング・プロダクト・カスタマーサクセス・事業企画など<業務内容>フィットネス施設、文化施設、プール、体育館などの公共施設を対象に、同社の会員管理・予約・決済プラットフォームの導入提案を行います。
指定管理者・行政・地域住民といった多様な関係者と対話を重ね、施設運営における課題を構造的に捉え、解決に向けた営業活動を推進します。
さらに、現場で見えてくる社会課題や運営の非効率を起点に、新たな事業機会やプロダクト開発に繋げる役割も担っていただきます。
単なる業務のデジタル化に留まらず、公共施設のあり方そのものに変革を起こしていくことを目指します。
・自治体・公共施設(体育館、プール、文化施設等)へのクラウドサービス導入提案・指定管理者や行政への営業活動、稟議・契約プロセスの支援・顧客ヒアリングによる課題構造化、業務運用の改善提案・プロダクトチームと連携し、開発フィードバックの収集・伝達・公共特有の複数ステークホルダー(管理者・行政・住民)との調整/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・法人営業の実務経験(3年以上)・提案型・課題解決型営業の経験・自治体/公共施設への関心・顧客・社内との円滑なコミュニケーション力・提案書・稟議資料などのドキュメント作成スキル/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

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【データソリューション事業本部】営業・カスタマーサクセス部門長 / ヘルスケア・IoTソリューション企業

想定年収 900万円 ~ 1,600万円程度 ( 35~ 50才 )
職務内容 高齢者の皆さんが要介護状態になることを予防し、いつまでも健康的で自立した生活を営めるように支援する唯一無二のテクノロジ・ソリューションを提供しています。
具体的には、自立支援・介護予防を注力政策として推進する自治体向けに、介護現場で活用するソフトウェアや伴走支援(コンサルティングやソフトウェア活用促進)、また蓄積データを活用した分析支援のサービスを提供します。
【具体的には】お客様となる自治体さまへの新規営業やカスタマーサクセス業務部門のマネジャーを担っていただきます。
・営業・カスタマーサクセス部門のマネジメント・上記メンバーの人財育成・経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握やコンサルティング活動及びソリューション提案や政策提言・営業・カスタマーサクセス活動における戦略・計画策定・業績管理・上記に伴う、政策立案・予算策定プロセスの理解や、社内外ステークホルダーとの協働【期待する成果】事業成長に向けて新規自治体さま及び継続自治体さまでの売上目標の達成。
新規人財(キャリア採用)の早期戦力化次世代マネジメント人財の育成
求めるスキル
(必要条件)
・年間10億円以上のP/L部門での事業運営経験3年以上・営業部門(10名以上)のマネジメント経験3年以上・人財育成・評価経験3年以上・組織・事業にとって必要な仕組みを自らが構築できるマネジメント力・業界やお客様の現状をもとに、課題や解決策等の仮説を構築する力・1つ1つの商談や活動を抽象化して振返り、他のお客様や標準サクセスプロセスに反映できる転用力・お客様でのご採用、及び導入後の成功に向けた戦略的思考力、その達成に向けた計画策定力・お客様内部の決裁プロセスにおける「壁」を同じ目線で理解し、その突破をお客様と一緒に考え行動できる力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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PdM Lead (Hybrid BU)
弥生

想定年収 1,000万円 ~ 1,600万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 プロダクトマネージャーとして、プロダクトの企画、開発の統括、ステークホルダーとの調整など幅広くご活躍いただきたいと考えています。
何を目的に、どういったモノをどのように作るかを計画し、大きな裁量を持ってチームを牽引、運営することができます。
<主な取り組み>・当たり前品質と魅力的品質の実現 障害はないのが当たり前、使っていて楽しくなる製品を追求しています。
・効率化への取り組み 上流工程からテスト駆動開発(TDD)や継続的インテグレーション(CI)に取り組み、高品質と短納期を両立。
手戻りを最小限にします。
・最先端技術への取り組み AI・機械学習・品質分析など常にR&Dを繰り返し、最先端技術の動向把握・導入に努めています。
また、ゼロベースで新規プロダクトを開発することも積極的です。
<業務内容>・プロダクトロードマップの策定・管理・定量・定性調査を通じた課題の特定と優先順位付け・PMM、カスタマーサクセス、セールス等の関連部署との連携による顧客理解推進・モニタリングすべき指標の設計と可視化・戦略に基づいて担当領域における施策立案、PRD作成・エンジニア、デザイナーとの開発推進・ボードメンバーを含む社内関係者との各種調<開発言語>C++やC#が中心。
今後は拡張性、保守性、試験性の高いコードに移植することも検討中で、UI/UXを刷新する計画を予定。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
■プロダクト思考・戦略設計力・顧客課題を深く理解・定義し、解決策に飛びつかず構造的に考えて価値あるプロダクトの方向性を描ける・ビジョンと中長期的な戦略を言語化・共有・遵守できる■分析力・意思決定力・データやユーザーインサイトを活用して仮説検証・優先順位付けができる・A/BテストやMVPを通じて低コストでリスクvsベネフィットを検証できる・定量・定性情報をもとに合理的な判断ができる■部門横断の調整・協働力・エンジニア・デザイナー・ビジネスなどの多様なステークホルダーとの合意形成を主導できる・職務権限ではなく、影響力と信頼関係で協働を形成できる■実行・デリバリー力・ユーザーストーリーや要件定義を具体的に書ける・開発プランを通じてリリースに向けた各種調整・進捗管理ができる■技術的理解力(リテラシー)・技術的な制約や構造を理解し、現実的な要件を設定できる・プロダクトデザインの基本的理解・エンジニアと共通言語で円滑に議論できる・システムの難易度や工数の見積もりに理解がある■高いコミュニケーション力・ビジョンや仕様を明確にわかりやすく伝える発信力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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Product Manager
モノグサ

想定年収 ~ 1,500万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 MonoxerのProduct Managerとして、プロダクトがより多くの方に価値を届けられるようにするためのリードをご担当いただきます。
ご担当いただく領域は、既存学習関連機能の改善、学習者向けテスト関連機能の開発などが含まれます。
また、既存の学習機能だけでなく今のMonoxerにない新しい記憶体験をリサーチからローンチ・モニタリングまでリードしていただきます。
■業務内容・担当するプロダクト領域の中長期的な戦略の立案・策定・遂行・CTOや他のProduct Managerと協同し、Monoxer全体のProduct Visionを設定・ユーザリーサーチやデータ分析を通した課題の特定と分析・新機能開発をソフトウエアエンジニアやデザイナー、カスタマーサクセスと協働して進行させる・新しい記憶体験を考案・企画しMonoxerが「記憶」として扱える領域を拡張させる・新機能の外部広報・担当領域のユーザを深く理解し、開発チームに声を届ける
求めるスキル
(必要条件)
・コンピュータサイエンスの学位またはそれに相当する実務経験・モノグサのMissionとVaulesへの理解と共感・プロダクトマネージメント、エンジニアリングへの理解・日本語による優れたコミュニケーションスキル/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 文京区
コンサルタントからのおすすめポイント
・「記憶」という未知かつ壮大なビジネス領域にチャレンジしていくため、様々な面で新しいことに挑戦する機会が数多くあります。
・プロダクト開発のすべてに対して裁量権高く取り組んでいただくことができます

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SaaS・ソリューションセールス【物流DX 新規事業】
ハコベル

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 SaaSプロダクト営業メンバーを募集します。
24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や、当社既存の「配車計画」「配車管理」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトの営業活動をご担当いただきます。
<具体的な業務>・お客様企業への訪問・提案・顧客の課題・ニーズのヒアリング・ソリューションの検討・提案・担当者とのリレーション構築・決裁者へのプレゼン・カスタマーサクセスチームとの連携他プロジェクト推進すでに多くの企業に導入をいただき実績を積み重ねている状態ですが、売り方やサービス提供内容は今後どんどんとブラッシュアップをしていく予定です。
これまでの成功法則にとらわれず、お客様からのフィードバックを基に、売り方・サービス内容を一緒に変革していける方をお待ちしております。
【営業スタイル】・1人あたりの担当社数:20社以上・商談方法:対面3割/オンライン7割(顧客が遠方のケースもあり)・担当顧客の詳細(業界や規模感):メーカーや物流事業者全般・新規/既存割合:新規9割/既存1割
求めるスキル
(必要条件)
以下いずれかに当てはまるご経験をお持ちの方・B2B向けの提案型営業経験・物流業界での営業経験、または、企画のご経験・圧倒的に行動量を必要とする環境での営業経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
コンサルタントからのおすすめポイント
【物流×SaaS×新規事業】のSaaSソリューションセールスポジションです。

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カスタマーサクセスリーダー(物流DXプロダクト)
ハコベル

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 【業務内容】同社のSaaSプロダクトを通じた物流業界のDX推進・実現をおこなうための営業/コンサル/カスタマーサクセスをお任せします。
具体的には、それぞれ以下の業務をお任せしたいと思っています。
・顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出 ∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。
業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計 ∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。
CSチームも商談同席の機会もあります・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走 ∟導入決定後は、2ヶ月~3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。
現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。
・利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング ∟プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。
改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います・プロダクトチームとの連携による機能改善提案 お客様の声を一次情報として社内に還元します。
PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります。
求めるスキル
(必要条件)
・IT商材のカスタマーサクセス経験2年以上<上記に加えて、下記のいずれか>・無形商材をBtoB向けに営業/コンサルをしていた経験が3年以上ある方・リードタイムが一定長い(2-3ヶ月)高単価商材を扱っていたことがある方・IT系の法人営業、コンサルタント、プリセールスのいずれかのご経験が3年以上ある方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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VP of Customer Success [CADDi US]
キャディ

想定年収 1,600万円 ~ 2,000万円程度 ( 30~ 50才 )
職務内容 <ミッション>・米国における顧客への価値提供活動に関するリーダーシップ全体をお任せするため、VPとして経営に関わって頂くポジションです。
・米国における日系製造業クライアントを対象に、同社のAIデータプラットフォームを活用した事業価値の最大化をリードするカスタマーサクセス組織を構築・牽引していただきます。
モノづくりのバリューチェーン全体におけるデータ活用支援を通して、顧客の中長期的な事業成長を支援する役割です。
・同社の価値をクライアントに届け切るCS部隊を作り上げ、米国国内での同社のプレゼンスを高めて事業成長に貢献頂きたいと考えております。
<業務内容>・同社サービスを用いた米国の日系顧客の事業成長支援・米国におけるCS組織の構築およびマネジメント・顧客の課題解決に向けたソリューション提案・実行(戦略立案~PDCA推進)・顧客提供価値最大化に向けた営業・プロダクトチームとの連携・改善提案・USEパターンに即したオペレーション・組織文化の浸透と橋渡し
求めるスキル
(必要条件)
・顧客への高い折衝力/口調や滑な社内コミュニケーション力・顧客業務およびプロダクトへの深い理解・ビジネスレベルの英語および日本語・米国ビジネス/カルチャーへの深い理解と業務経験・グローバル企業または米国企業での就業経験、またはそれに準じたクライアント対応経験(例:グローバルSaaS企業や多国籍展開している製造業)・チームマネジメント経験/【中級英語力要/大卒以上】
勤務先 海外[北米] シカゴ

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BPR・DX推進担当
レバレジーズ

想定年収 ~ 1,100万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 本ポジションでは、〈オペレーショナルエクセレンスの実現(オペレーションが磨き上げられ競合優位になっている状態)〉をミッションにビジネスサイド全体のオペレーション最適化と関連システムの導入/整備を進めていただきます。
※本求人では、『ビジネスアナリスト』と『システムアーキテクト』の2ポジションを募集しています<具体的な業務内容>ビジネスサイドのオペレーション最適化を中心に行っていただきます。
・ビジネスプロセスの分析とモデリング、及びオペレーション戦略の立案・各部署(フィールドセールス、カスタマーサクセス等)と連携した、オペレーション改善施策の推進・BI導入を始めとしたデータドリブンな営業活動の仕組化・SFA / CRM / MAといったセールステックシステムの導入支援や拡張、保守、運用<1>ビジネスアナリスト各事業のオペレーション戦略の立案、戦術の推進をお任せします。
<2>システムアーキテクトセールステックシステムを中心としたオペレーション最適化施策の要件定義~設計、構築、運用保守をお任せします。
求めるスキル
(必要条件)
<1>ビジネスアナリスト・BPR、DX、プロセス改善の実務経験またはそれに準ずる経験1年以上・自ら課題設定し主体的にPDCAを回してきた経験<2>システムアーキテクト・要件定義工程以降の実務経験3年以上(要件定義/設計/実装)・Webアプリケーションの開発及びデータモデリングの経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

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【東京】新規事業プロジェクトの営業戦略企画【ビジネスイノベーション本部】
三菱電機

想定年収 850万円 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 42才 )
職務内容 ビジネスイノベーション本部 連携ソリューション営業グループではAIを活用した営業分業やデジタルマーケティング体制を構築し、社内外と連携しながら省人化・自動化営業体制の構築を進めています。
それを新規事業のプロジェクトに適用しながら、一緒に実践で活用できる体制構築を進めていける方を募集します。
新しい営業スタイルを確立し、省人化や自動化した営業体制の確立を目指しています。
社内外と連携しながら営業分業(マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス)の役割を定義し、最適化した体制構築をリードしていただきます。
<業務内容>・営業チームの分業体制構築に向けた戦略立案・構築したチームでの営業活動の主導および継続的な改善<ポジションの魅力>ビジネスイノベーション本部には所属するメンバー全員に自ら事業アイデアを立案する権利が与えられており、認められれば予算が付き、正式にプロジェクト化させることも可能です。
当ポジションで同社の技術・リソースの理解および社内コネクションを強化した後、将来的に新規事業プロジェクトそのものをリードしていくといったキャリアも目指せます。
求めるスキル
(必要条件)
・営業分業体制(ザ・モデル型)の構築および営業戦略立案経験者/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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事業開発/プロダクト戦略企画
HRBrain

想定年収 ~ 1,500万円程度 ( 26~ 45才 )
職務内容 <ポジションの魅力>事業拡大に伴い、プロダクトの戦略企画および中長期事業計画の策定・推進を担当いただける方を募集します。
市場動向を踏まえた戦略立案から具体的な施策の実行まで、幅広い業務をお任せします。
<業務内容>■SaaSプロダクトの中長期戦略の立案(1)中長期事業計画の策定・市場データや競合分析に基づく戦略立案・事業拡大や新規市場参入のためのロードマップ作成(2)事業戦略・プロダクト戦略の立案・SaaSプロダクトの市場ポジションや成長性を踏まえた戦略策定・プロダクトの差別化ポイントや価格戦略の提案(3)データ分析と課題抽出・売上、顧客継続率、ARPU(顧客単価)などのKPI分析・改善施策の立案および実行管理(4)経営陣・関連部署との連携・経営陣への戦略提案資料の作成・プレゼンテーション・開発、営業、カスタマーサクセスなどの各部門との協働によるプロジェクト推進(5)新規事業・サービスの企画・新たな収益源となる事業やサービスの立案・評価
求めるスキル
(必要条件)
・同社のPURPOSE・MISSION・VALUEへの共感・事業戦略、経営企画、またはプロダクト戦略の実務経験(3年以上)・SaaSビジネスモデルに関する知識または経験・中長期事業計画の策定や実行経験・データ分析能力(Excel、BIツールなど)・論理的な思考力およびプレゼンテーションスキル/【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

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【CX】CRM/カスタマーサクセスプランナー
電通

想定年収 ~ 1,500万円程度 ( 26~ 50才 )
職務内容 【仕事内容】クライアントの顧客=ユーザーやファンに着目し、それぞれのロイヤルティを高めるための戦略、企画立案、実行を行い、LTVを最大化することによってクライアントのマーケティング課題を解決し、事業成長に貢献する。
さらにそれらを汎用的に転用するためのロジック・フレーム・アルゴリズムの開発と実践。
【主な業務内容】・クライアントの1stPartyData(PD)と2nd、3rdPDとの連携をはじめとするデータに基づいたユーザー分析・理解促進・データによるユーザー分析を基にした、ユーザーLTV最大化のための戦略・戦術立案と施策実施・実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施(PDCAの推進)・これらを通じた、CRM/カスタマーサクセスを実現するロジック・フレーム・アルゴリズムの開発【仕事内容の変更の範囲】 全ての広告・マーケティングサービス、及びコンテンツ・ビジネス等、定款によって定める事項。
その他当社が業務命令により指示する業務
求めるスキル
(必要条件)
・マーケティングの基礎知識必須<その他下記いずれかを満たす方>・顧客との接点に近いコミュニケーションや商品・サービスの開発業務経験・データに基づいた生活者、ユーザー分析経験・上記に基づくマーケティング戦略・戦術立案、施策実施経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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新規事業開発(BizDev)/メンバークラス
パーソルキャリア

想定年収 ~ 800万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 新規HRプロダクトのサービス立ち上げ、グロースを主導する新規事業開発(BizDev)ポジションです。
携わる予定webプロダクトはまだリリース前の0→1フェーズです。
リリース後も顧客の拡大及び、顧客FBをもとにしたプロダクト改善・オペレーション改善など事業拡張にコミットいただける仲間を募集しております。
【業務内容】事業開発のビジネス領域の業務を、課題探索から戦略策定~企画/実行推進いただきます。
最初にお任せする業務はこれまでのご経験やスキルに応じて決定予定です。
将来的には幅広い業務を担当いただくことを期待しています。
・事業戦略の策定実行・新規サービス企画・マーケティング戦略の立案実行・営業戦略、カスタマーサクセス戦略の立案・プロダクト開発との連携・データ分析と意思決定支援・新規事業機会の探索【配属組織】新規サービス開発本部 新規サービス開発統括部 次世代サービス開発部/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・コンサルや事業会社におけるWebプロダクトの新規事業開発経験をお持ちの方・法人営業/CSのご経験をお持ちの方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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セールスマネージャー
ユーティル

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 28~ 45才 )
職務内容 新規事業における営業組織の立ち上げフェーズとなり、セールスマネージャーとして戦略設計から現場マネジメントまで幅広くリードいただける方が求められていす。
立ち上げ期のスピード感ある環境で、新たなスタンダードを創り出していただける仲間を求めています。
▼具体的な業務内容▼「ホームページできるくん」は、AI・SaaSを活用して「低価格・高品質」なホームページを提供する、当社の新たなAI BPO型の新規事業です。
立ち上げから成長フェーズに入る本事業において、セールスマネージャーとして営業戦略の立案・組織構築・現場マネジメントまでを一気通貫でリードしていただける方を募集します。
====・営業戦略/KPIの設計、仮説検証、改善サイクルの構築・商談フローや業務オペレーション全体の標準化・仕組み化・組織立ち上げフェーズにおけるチーム体制づくり(採用・育成・評価)・若手メンバーのスキル向上に向けた1on1や営業フィードバック・経営陣への週次/月次の営業レポーティングと数値分析・他部門(マーケ・制作・カスタマーサクセス等)との連携強化===▼期待する役割とキャリアパス▼現在、Utillは「第二創業期」とも言えるフェーズに突入しています。
組織体制や事業モデルも変化の中において、セールスマネージャーとして中核を担っていただける方を求めています。
【期待する役割】・「ホーム
求めるスキル
(必要条件)
以下すべてを満たすご経験をお持ちの方を想定しています。
・法人向けの無形商材における新規開拓営業の経験(2年以上) └ 特に中小企業の経営者や決裁者との商談経験がある方を歓迎します・営業チームにおける何らかのマネジメント経験(以下いずれかに該当) └ メンバーの育成/同行/業績管理/業務設計など、定量・定性の両面でのリード経験 └ 少人数チームでのプレイングマネージャー経験も可・目標数字に対するコミットメント力と、自らPDCAを回して改善に取り組んだご経験・顧客の潜在課題を引き出し、提案内容に反映できるヒアリング力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区高田馬場

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【プロダクトマネジメント部】プロダクトマネージャー
ヌーラボ

想定年収 872万円 ~ 1,250万円程度 ( 25~ 45才 )
職務内容 (1)サービスの事業規模拡大。
顧客のニーズと市場のトレンドを理解し自社のミッションに共感をして魅力的な製品を提供し続ける。
プロダクト戦略の策定・実行、プロダクトビジョン/ロードマップの策定・優先順位付けと実行。
まずはいくつかのチームを担当してもらい、プロダクト・顧客・チームの理解を深めていただきます。
(2)プロダクト要件定義とプロジェクトマネジメント。
ユーザーストーリーや要件定義などをPRDに落とし込み、開発要件の明確化。
エンジニアやデザイナーと協働し、アジャイル開発の手法を活用したプロジェクト推進。
(3)効果測定とデータ分析。
パフォーマンス測定、ユーザー行動ログや調査結果の分析、振り返りを通して継続的な改善を推進する。
(4)ステークホルダーとのコミュニケーション。
開発、デザイン、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティングチームなど多様なチームとの連携を通じたプロジェクト推進。
海外拠点にもデザインチーム、マーケティングチームが在籍しています。
ユーザーやコミュニティとの対話(インタビュー、ユーザーフィードバック)を通じたニーズの把握。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・SaaSプロダクトまたはWebサービスの企画・開発プロセスに携わった経験 ∟ PRDの作成経験 ∟ エンジニアやデザイナーとの協業経験 ∟ アジャイル開発(Scrum / Kanbanなど)を活用したプロダクトマネジメント経験・定量・定性データ分析の基礎知識(BIツールの利用経験)・遊び心を持って取り組むことができる ∟ 顧客の声をただ聞くだけでなく、ヌーラボのミッションに共感してプロダクト開発に取り組んでいただきたいと考えます。
・進んでアウトプット・言語化できるスキル ∟ リモートワーク中心なので、想いや考えを言語化する力、能動的なコミュニケーションが必要になります。
・英語によるコミュニケーションに抵抗がないこと(翻訳ツールの利用可) ∟ テキストによるやり取りが中心ですが、ミーティングで英語を使ってグローバルメンバーとのやり取りを増やしていく計画です。
 ∟ ビジネス英語経験や実務上での英語使用経験は問いません。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 福岡県 福岡市中央区

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【戦略設計・CSOps】ビジネスカンパニー(ERPカスタマーリレーション本部)
マネーフォワード

想定年収 ~ 900万円程度 ( 28~ 45才 )
職務内容 【募集背景】ERPカスタマーリレーション本部は経理財務領域プロダクト全てのカスタマーサクセスを担う組織となります。
大きくはオンボーディング、アダプション、エクスパンション3つの機能に分かれている組織となりますが、配属先となる戦略部が全体の戦略やオペレーション設計などを担当し、組織成果・顧客貢献の最大化を目指しています。
定量・定性情報から課題を導き出し、企画立案のみにとどまらず、各機能のOPSまで入り込み、改善活動に伴走できるような方を求めています。
【業務内容】ERPカスタマーリレーション本部 戦略部に所属し、戦略策定や、定量・定性のデータ分析オペレーションなどの企画、設計、整備を行っていただきます。
・本部戦略の立案・各種データ整備・分析、KPIの管理・報告・オペレーション改善・生産性向上施策の企画立案・新規ツール導入時の要件定義、導入サポート・社内の関連組織との情報連携、協業
求めるスキル
(必要条件)
●BtoB SaaSでのカスタマーサクセス(ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ)経験 2年以上●業務改善、KPI改善、プロセス改善の経験がある方(主務が企画でなくともOK)●SFA/CRMにおける以下のような基礎知識、経験 ・業務内でのオペレーション設計/実行 ・基本的なデータ構造の理解 ・モニタリングスキーム構築/設計/フォーマットなどの作成経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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【地方創生アライアンスセールス】生成AI SaaSプロダクト
エクサウィザーズ

想定年収 ~ 804万円程度 ( 25~ 40才 )
職務内容 「株式会社Exa Enterprise AI(以後、EAI)は、2023年10月にエクサウィザーズの100%子会社として設立され、『人の可能性を解き放ち、新たな挑戦に向き合える社会に』というビジョンのもと、 リリース後1年半でARR約17億円の事業を生み出すなど急速に成長中です。
【業務内容】・地方自治体や教育機関へのハイタッチ営業文教・公共分野の顧客に対し、生成AIやSaaSプロダクトの導入を提案。
導入後も伴走し、継続的な価値提供を行います。
・代理店向けのカスタマーサクセス活動地方代理店を対象に、プロダクト勉強会やセールストレーニングを実施。
自治体や教育機関への提案活動を支援します。
・地方市場のプロモーション活動地方出張を伴うセミナーやイベントの実施を通じて、新しいテクノロジーの価値を広めます。
・地方市場特化の新規ビジネスモデルの構築文教・公共分野における新しい営業手法や代理店支援モデルを構築し、持続可能な事業基盤を作ります。
※ご経験とキャリア志望をすり合わせた上で、仕事内容を決定致します。
求めるスキル
(必要条件)
・toB向けの無形プロダクト(SaaSプロダクトやソフトウェアサービスなど)の営業経験3年以上・自律性・主体性をもって業務に取り組み、高い実行力を発揮した経験・chatGPTなどの生成AIプロダクトの利用経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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CRO候補
インフォボックス

想定年収 800万円 ~ 1,500万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <役割とミッション>同社のCRO(Chief Revenue Officer)は、売上最大化とLTV(顧客生涯価値)の向上をミッションに、収益構造全体をデザイン・推進するポジションです。
営業・カスタマーサクセス・Go-to-Market(市場投入戦略)の全体設計と実行を担い、プロダクトのPMF後にあたる現在、ARR拡大と組織のスケーラビリティ確保を牽引していただきます。
CEO・プロダクトマネージャー・マーケティングと密に連携しながら、インサイドセールス/フィールドセールス/カスタマーサクセスの戦略設計からオペレーション構築までを一貫して担うことが求められます。
<業務内容>・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス各領域の戦略設計、チーム立ち上げ、オペレーション構築・営業KPI設計、ターゲットセグメント戦略、チャネル戦略など、収益最大化に向けた打ち手の設計・実行・マーケティング・プロダクトと連携したGo-to-Market全体の設計・改善・ファネル全体(リード獲得~受注~継続・拡張)を横断したプロセス整備・セールス組織の構造設計、評価制度・人材要件定義・CEO直下での戦略立案および、経営ボードでの意思決定への参画
求めるスキル
(必要条件)
・B2B SaaSにおける営業責任者またはセールスリーダーとしてのご経験(目安:3年以上)→営業プロセスそのものや組織マネジメントの両面で営業成果を牽引してきたご実績を重視します。
・ARR(年間経常収益)やLTVなどの収益指標に対する数値責任を持ち、売上マネジメントを担ってきたご経験→ 再現性ある営業モデルの構築・改善に関わっていた方を歓迎します。
・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスの分業設計、およびKPI設計の実務経験→ 全ファネルに関わる横断的な視点と、現場への落とし込み力を求めています。
・プロダクト・マーケティング部門との連携を通じたGo-to-Market設計のご経験→組織横断で価値提供を設計・最適化してきた方を歓迎します。
・仮説思考による営業プロセス設計・改善スキル→状況に応じて自ら設計し、仕組みとして組織に定着させた経験を重視します。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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カスタマーサクセス
AironWorks

想定年収 ~ 1,100万円程度 ( 24~ 40才 )
職務内容 豊富な専門知識・経験、データ分析を組み合わせながら当社サービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援し、顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーになっていただきます。
導入支援のプロジェクト推進は勿論ですが、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。
<具体的な業務内容>・顧客に対するAironWorksの導入支援(進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理 等)・顧客ごとの不を捉えた課題設定~解決策のカスタマイズ・中長期での利用機能拡大に向けてのプランニングから提案・サービス開発、改善につながるインサイトの発掘・提案~プロダクトサイドとの連携【利用ツール・デバイス】・HubSpot・Telegram・Slack(必要に応じて)・GoogleWorkspace・Notion・Mac / Windows・iPhone(必要に応じて)
求めるスキル
(必要条件)
・以下のいずれかをお持ちの方カスタマーサクセス経験/IT業界での法人営業経験/コンサルタント経験・指示やフィードバックを前向きに受け止め、自分なりに咀嚼して行動に移せる方/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ESG事業責任者/営業責任者 / Climate Techのスタートアップ

想定年収 1,200万円 ~ 2,500万円程度 ( 30~ 50才 )
職務内容 上場を見据えた急成長フェーズのクライメートテック企業において、アスエネのESG評価・開示支援サービス「アスエネESG」の事業成長を牽引する責任者ポジションです。
プロダクト、セールス、マーケティング、CS、アライアンスなど複数機能を横断し、戦略と組織を統括いただくと同時に、将来的な執行役員候補として経営視点での意思決定にも関与いただきます。
【業務内容】・ESG評価SaaS「アスエネESG」の事業戦略立案・実行・プロダクト、営業、マーケティング、カスタマーサクセス、アライアンス等の各部門を統括し、事業全体をリード・エンタープライズ顧客向けの営業戦略立案と実行、LTV最大化のための施策推進・競合・市場分析を踏まえたポジショニングと事業KPI設計・モニタリング・事業部の組織設計・採用・育成・ピープルマネジメント全般・経営陣と連携した中長期戦略の策定および事業投資判断・年間数十数名規模のメンバー採用をHRと連携して推進
求めるスキル
(必要条件)
・SaaS、ソフトウェア領域における事業責任者またはプロダクト責任者としての実績・数十名規模以上の営業/事業組織の統括経験・売上、利益、成長率などの事業KPIに責任を持った経験・エンタープライズ企業に対する高単価サービスの提供実績・社内外のステークホルダーと連携し、戦略的意思決定を行ってきた経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

カスタマーサクセス(Director候補)
ヘンリー

想定年収 1,000万円 ~ 1,400万円程度 ( 30~ 50才 )
職務内容 同社のクラウド型電子カルテ・レセコンシステム導入後における顧客体験の品質最大化における責任を担っていただきます。
クラウド型電子カルテ・レセコンシステムの基本契約期間は5年間です。
このポジションでは病院の経営陣、現場職員様の期待を見定め、適切な施策が何か検証し、合理的なオペレーションフローへと落とし込んでいくことが求められます。
5年間かけて継続的に病院様が満足するモデルの構築を経て、全体の顧客満足度が確かに上がっていることを証明していただくポジションです。
また、同社の行動指針に基づいた行動を体現し、組織文化を醸成しながらピープルマネジメントを担っていただくことへも期待しています。
<業務内容>・経営陣と中長期的な経営戦略を議論しながらカスタマーサクセス部全体の方針を策定・開発部門やCTOと協業しながら理想のプロダクト開発サイクルに向けた提案と実行・PL及びピープルマネジメントの高度化・同社らしい組織文化の醸成/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・顧客への提供価値を最大化する職責を担った経験・外部のパートナーと協業しながらプロジェクトを推進マネジメントした経験のある方・10名以上のチームマネジメント経験をお持ちの方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

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