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カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

Dentis カスタマーサクセス(メンバー~マネージャー)
メドレー

想定年収 ~ 800万円程度 ( 26~ 37才 )
職務内容 クラウド型業務支援システム「Dentis」におけるカスタマーサクセス(リーダー / マネージャー候補)としてまずは以下業務に取り組んでいただきます。
サービスの導入支援だけでなくサービス改善にも取り組んでいただきたく、開発・セールスチームなどと連携・調整をし実行へ移していただきます。
・受注後の導入支援や活用方法の提案(電話、ビデオ通話) ・顧客の解約率やアップセル売上、活用指標などのKPIマネジメント ・サービス改善(プロダクト開発への要望出し) ■Dentisとは:レセコンや電子カルテに加え、患者とのコミュニケーション支援機能までを含んだ、歯科向けのトータルパッケージサービスです。
医院の業務効率化のみならず、歯科医と患者とのつながりを強化し、患者自身がより主体的に自身の健康に関与できる世界を創っていきたいと考えています。
 https://dentis-cloud.com/
求めるスキル
(必要条件)
【下記いずれかの経験】・無形商材の新規営業として、お客様と合意形成を進めてきたご経験 ・課題解決型の提案経験をお持ちの方 上記いずれかと ・セールスまたはカスタマーサクセス組織をリードした経験 ・CRM / SFAツールを使ったデータ活用経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ビジネスコンサルタント-Customer Experience(CX) Mランク
富士通

想定年収 900万円 ~ 1,300万円程度 ( 28~ 50才 )
職務内容 CX(顧客体験)戦略策定、新規サービスデザイン&プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、フレームワーク、手法を用いて、顧客企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援する。
○PJ例:新規事業/サービスのデザイン&プロデュース、需要喚起/情報提供から購買・ファン化に至るCXのデザイン、デジタルマーケティング戦略策定・実行支援、など。
○役割・ミッション:PJの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングPJの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組む。
一部領域をリードしながら自部門のミッションを効果的・効率的に果たすとともに、PMとしてCX領域の小~中規模プロジェクトのマネジメントを行う。
CX分野全体に高度な専門性を有し、経営レベルの課題解決に適用する。
求めるスキル
(必要条件)
論理的思考力、リーダーシップ、プレゼンテーション力、ファシリテーション力。
次のいずれかの業務経験/知見:○コンサルティングファーム/シンクタンクでの業務経験。
○広告/PR代理店での業務経験(コンサル・プランナー・クリエイティブ等)。
○Web企画・制作会社での業務経験(ディレクター職等)。
○事業会社でのマーケティング・セールス業務経験。
○事業会社での経営企画の経験。
○新規事業やサービスの企画/開発/運用経験。
○EC、モバイルアプリ、会員管理システム等、顧客接点周りのシステム開発プロジェクトの経験。
/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 川崎市
コンサルタントからのおすすめポイント
グローバルでコンサルティング事業を強化し、社内のリスキルおよび採用、M&A等により10000人体制を目指します。
CX領域のビジネスコンサルタントとして、次のような魅力・やりがいがあります。
○企業の顧客体験戦略を形作り、実行することで、顧客満足度の向上と企業成長に貢献する事ができる。
○様々な業界やビジネスモデルに触れながら、顧客のニーズを深く理解し新たな顧客体験の在り方を提案できる。
○チームと協力しクリエイティブな思考を活かして顧客体験を変革するプロジェクトに携わることができる。
○CXに関連する高度な分析スキルを身に付けることができる。
○クロスファンクショナルなチームとの協働を通じて、PM力やチームリーダーシップのスキルを磨くことができる。

ビジネスコンサルタント-Customer Experience(CX)
富士通

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 25~ 40才 )
職務内容 CX(顧客体験)戦略策定、新規サービスデザイン&プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、フレームワーク、手法を用いて、顧客企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援する。
○PJ例:新規事業/サービスのデザイン&プロデュース、需要喚起/情報提供から購買・ファン化に至るCXのデザイン、デジタルマーケティング戦略策定・実行支援、など。
○役割・ミッション:PJの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングPJの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組む。
PMおよびチームメンバーの支援の下、ブレイクダウンされた詳細な粒度の論点/個別モジュールについて、与えられた作業を完遂できる。
分野内の特定箇所について高度な専門知識を持っており、担当業務における会話ができる。
求めるスキル
(必要条件)
論理的思考力、リーダーシップ、プレゼンテーション力、ファシリテーション力。
次のいずれかの業務経験/知見:○コンサルティングファーム/シンクタンクでの業務経験。
○広告/PR代理店での業務経験(コンサル・プランナー・クリエイティブ等)。
○Web企画・制作会社での業務経験(ディレクター職等)。
○事業会社でのマーケティング・セールス業務経験。
○事業会社での経営企画の経験。
○新規事業やサービスの企画/開発/運用経験。
○EC、モバイルアプリ、会員管理システム等、顧客接点周りのシステム開発プロジェクトの経験。
/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
グローバルでコンサルティング事業を強化し、社内のリスキルおよび採用、M&A等により10000人体制を目指します。
CX領域のビジネスコンサルタントとして、次のような魅力・やりがいがあります。
○企業の顧客体験戦略を形作り、実行することで、顧客満足度の向上と企業成長に貢献する事ができる。
○様々な業界やビジネスモデルに触れながら、顧客のニーズを深く理解し新たな顧客体験の在り方を提案できる。
○チームと協力しクリエイティブな思考を活かして顧客体験を変革するプロジェクトに携わることができる。
○CXに関連する高度な分析スキルを身に付けることができる。
○クロスファンクショナルなチームとの協働を通じて、PM力やチームリーダーシップのスキルを磨くことができる。

BIコンサルタント(データドリブンDX) / IT機器メーカー

想定年収 900万円 ~ 1,400万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 【事業・組織構成の概要】本事業部は、AI技術(dotData社製品中心)、BI技術(Tableau社製品中心)及びこれらの技術を中核としたソリューションによりデータドリブンDX市場を開拓し、同市場での事業を広げることをミッションとした事業部です。
マーケティング、営業といったセールスに関する機能から、製品/サービスデリバリ、製品サポート、カスタマーサクセスといったアフターセールスの機能まで、お客様へ価値を届けるまでの機能を全て備えた組織です。
【職務内容】AIの出力(未来の予測結果、データから発見された知見)を活用し成果を上げるためのお客様業務プロセス、BIダッシュボードのデザイン・お客様の業務課題、業務プロセスのヒアリングと理解・業務課題を解消するBIダッシュボード(AIの出力を組み込む)、新業務プロセスのデザイン・BIダッシュボード開発支援(BI開発担当者に対する指示、指導)
求めるスキル
(必要条件)
・BIダッシュボードのデザイン(開発)経験(1年以上)・お客様の業務課題を解消するための業務プロセス変革コンサルティングの経験(3年以上)・BI関連プロジェクトにおける、上流工程(要求定義、要件定義)の経験・ターゲットとする企業の業務責任者(意思決定者)に対して、ソリューションの価値を訴求できるプレゼンテーション能力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセスリーダー
メディフォン

想定年収 ~ 900万円程度 ( 25~ 45才 )
職務内容 自社プロダクト/サービスをご利用いただいている医療機関・企業に対するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
一層の事業成長に向け、顧客のオンボーディングから利活用に向けた各種施策の立案実行まで、一連の業務について既存メンバーと一緒に推進いただきます。
今いるメンバーは医療やヘルスケア業界は未経験で参画した人も多く、また看護師・保健師・薬剤師といった医療専門職者も多数在籍しているため、業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。
Saas事業における一般的な「カスタマーサクセス」の基本をおさえながら、自分たちの事業と顧客により適したカスタマーサクセスのあり方を作り上げていきたいと考えています。
求めるスキル
(必要条件)
●お客様の目線に立って課題解決に取り組んだ経験 ●売り切りの商材ではなく、運用と改善を通じて貢献するサービスの提供に携わった経験 ●勉強でも趣味でも仕事でも、何か一つのことに集中して取り組みやり切った経験 ●スタートアップベンチャーへの理解/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【アクセラレーションプログラム】 SSAPの新サービス開発の責任者(事業のビジネスモデル変革支援)
ソニーグループ

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 44才 )
職務内容 新規事業に関わる以下の課題をお持ちの大企業の方々を対象に、現状把握と目標設定の上、課題を可視化し、その解決に必要なサービスを企画・提供。
伴走支援または実行支援を通じて、目標(カスタマーサクセス)の達成を目指します。
(課題:既存事業のビジネスモデルを変革できていない)・(カスタマーサクセス:既存事業のビジネスモデル変革をリードできる人材が増えている) ■ポジションの役割:新規事業領域におけるマネジメント ■描けるキャリアパス:新規サービスの立ち上げの責任者としての経験を積むことができます。
また、事業拡大フェーズの為、成長する組織の中で、事業拡大経験を積む事ができます。
求めるスキル
(必要条件)
●大企業において自社事業のビジネスモデル変革を達成した実績のある経験者、またはコンサルティング会社等で大企業に対し事業のビジネスモデル変革の設計及び実行支援のサービスを提供したことのある経験者(3年以上) ●過去にクライアントワークの経験(3年以上) ●マネジャー経験(3年以上)/【中級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス/ESG管理ツール
シェルパ・アンド・カンパニー

想定年収 ~ 800万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 「SmartESG」をご契約いただいた顧客に対して、導入支援を行います。
特にエンタープライズ企業様に対してのカスタマーサクセスのお仕事となります。
<具体的な業務内容>-●顧客との継続的な折衝と真の課題の発見。
●顧客側の導入推進者の支援と伴走。
●「使いこなせる状態」に向けた同社サービスの導入支援。
●「欠かせない状態」に向けた同社社サービスの運用支援。
●同社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援。
●同社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く。
●同社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
<下記ご経験一つ以上>● 法人営業またはカスタマーサクセスの経験(2年以上)●顧客との信頼を構築するためのコミュニケーションスキル。
●効率的な働き方を実現し、自社のプロダクトを理解するためのIT知識。
●顧客の課題やニーズのヒアリングなどマーケティングスキル。
●アップセルや長期利用を実現するためのサクセススキル。
●実行すべきことを起案し、率先して行動する行動力と自立心。
●従来のやり方に固執せず、新しい提案を行える発想力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

カスタマーサクセス事業本部 執行役員 本部長候補
イースト

想定年収 1,100万円 ~ 1,600万円程度 ( 30~ 50才 )
職務内容 2023年に組閣した業界トップクラスのディベロッパー様と協業する事業本部門にて、部門の部長陣とともに本部全体の顧客折衝、事業戦略立案、実行、PL管理、部下育成などを担っていただきます。
【具体業務】■メイン顧客との折衝をはじめ、商業施設の新規開業・新規サービス開始のタイミングに併せて、顧客のニーズに対応する取り組みの提案を行います。
※本部署では新たなるディベロッパーの新規開拓、新規営業などは行っていません。
■業務マネジメント:営業目標の設定や達成に向けて、顧客からニーズに対する企画提案・コンペへの参加、プロジェクトの進捗管理等、事業部長と共に事業部を牽引して頂きます。
■人材マネジメント:上記の実現に向け、人事部門と共に人員採用・配置・育成プランを経営戦略部、人財戦略部と一丸となり構築していただきます。
■リスクマネジメント:業務上起こり得るトラブルや問題に対し、再発防止に向けた改善を行います。
求めるスキル
(必要条件)
■顧客との折衝スキル:業界大手のディベロッパー様との折衝が多いため高いコミュニケーション力が求められます。
 ■企画・プレゼンテーションスキル:商業施設の開業・及びサービス開発の依頼に合わせ、顧客からのRFPを読み込み、プロジェクト実施に向けて、企画提案を行っていただきます。
 ■法人営業のマネジメント経験:部門の売り上げ拡大に向け、売上管理、収支管理、事業管理、メンバー管理等を一通り行えるスキルが必須となります。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

シニアカスタマーサクセス
オープンエイト(OPEN8 Inc.)

想定年収 ~ 900万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 AIを活用した動画自動編集ツール「Video BRAIN」のカスタマーサクセスとして、情報の収集・分析、仮説の策定および検証に加え、クライアントへの提案の立案・運用含めたトータルソリューション~戦略策定、プロダクト改善提案までを担当いただきます。
<具体的な業務内容>●営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施(Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する)●数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善。
●カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案。
●顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ。
●各種レポート作成
求めるスキル
(必要条件)
<下記いずれかの経験2年以上>●カスタマーサクセス業務経験。
●システムを用いたコンサルティング、ソリューション提案経験。
●広告代理店等でのプロジェクトの管理やディレクションの経験。
●営業戦略、ソリューションの企画提案経験。
●上記いずれかの経験目安2年以上。
●マネジメント経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区内幸町

《東京》 GLOBIS 学び放題 toB事業_営業企画・カスタマーサクセス (プロフェッショナル職)
グロービス

想定年収 ~ 900万円程度 ( 26~ 39才 )
職務内容 営業企画とカスタマーサクセス担当として、以下業務をご担当いただきます。
【具体業務】●オンライン教育サービスの営業戦略の立案及び施策の運用 ●営業支援策の企画・実行、営業同行、代理店開拓等の渉外 ●顧客・セールスの声を軸にしたプロダクトの企画、改善 ●顧客のサービス導入後のオンボーディング支援や抱えている課題解決に関する支援 ●導入後定期接点による活用状況のヒアリングと施策提案 ●事業拡大・継続に向けての事業戦略企画の立案と施策の運用 ●各種セミナー企画やイベント運営 ●チラシ・パンフ・セールスツール類の企画  <本ポジションの担当領域>GLOBIS 学び放題は、日本最大のMBA グロービス経営大学院の講義と、累計160万部発行の『グロービスMBA』シリーズをベースに開発した動画の定額学習サービスです。
会員数は20万人を突破し、多くの個人・法人のお客様に学びの機会を届けています。
求めるスキル
(必要条件)
□業界問わず「法人営業」「営業企画」「カスタマーサクセス」いずれかの経験をお持ちの方 :●社内外のステークホルダーとの折衝経験 ●企業での実務経験3~5年以上  □同社の新規事業にコミットできる経験・マインドをお持ちの方:●イレギュラー業務にも柔軟に対応してきた経験 ●目標達成のために関係者を巻き込み、自らも行動できる方 ●同社の事業、グロービス・ウェイに対する強い興味関心がある方 ●言語要件:日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験(JLPT)1級相当以上/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス・サービス企画リーダー候補(キャリア領域/求人プラットフォーム事業)
エス・エム・エス

想定年収 ~ 810万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 求人プラットフォーム事業部のカスタマーサクセスグループへの配属を予定しています。
カスタマーサクセスグループは、「カイゴジョブ」を利用して転職しようとしている求職者、採用活動をしている法人双方のサポートを行っている組織となります。
カスタマーサクセスグループ責任者と一緒に、組織戦略や営業戦略を設計し、戦術を考え、オペレーション構築、KPI設定、メンバーマネジメント等をメインにご担当頂きます。
<具体的な業務内容>●サービスを利用いただく法人・求職者に合わせた最適な課題解決策を最適な方法(テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ)で提供します。
求めるスキル
(必要条件)
●カスタマーサクセスのご経験。
●セールス組織のマネジメント/リーダー業務のご経験。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
創業以来、20期連続で増収増益を継続しており、ベンチャーと大企業(東証プライム上場)の良さを合わせ持つ、生産性の高い組織です。
国内最大級バーティカルSaaSへと事業成長をリードした、経験豊富なメンバーと仕事が出来ます。
SaaS、人材紹介サービス、M&Aなど幅広いサービス知識と営業経験が身につくのも魅力の1つです。
拠点の立ち上げ経験から大規模営業所の運営など、個人と組織の成長に応じて機会が豊富に存在しています。

フィールドセールス(既存深耕営業&新規営業)
マネーフォワードi

想定年収 ~ 800万円程度 ( 25~ 40才 )
職務内容 同社プロダクト「マネーフォワードi Admina」の既存ユーザ様へのクロスセル及び新規顧客へ営業活動をご担当頂きます。
(当面は新規、既存50%ずつ)。
既存ユーザ様へのクロスセルはリーダーとして、新規顧客への営業活動はメンバーとしてオールラウンドのご活躍いただきます。
<具体的な業務内容>●既存顧客への営業戦略戦術の企画/営業活動の実施 ●新規顧客への営業活動の実施 ●受注失注及び商談分析 ●提案資料作成及び提案書改善 ●プロダクトサイドへのフィードバック ●カスタマーサクセスチームとの連動/連携
求めるスキル
(必要条件)
●無形/有形を問わず、バックオフィス向け商材の法人営業の経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
SaaSやデバイスの一括管理やそれに伴ったコスト削減の注目が高まると共に、同社への問い合わせが増えております。
業績も順調に成長しており、より価値を広めるために組織体制を強化していくべく、オールラウンドセールスのポジションの強化をしていくこととなりました。
マネーフォワードiはまだ設立されたばかりの企業となります。
まだまだ少人数の営業チームですので、やりたいことを自由に実現しやすい環境です。
また、今後営業を組織として拡大していくにあたり、どのような組織を作っていくか?というところからも一緒に考えながら進めていくことが出来ます。

カスタマーサクセス
マネーフォワードi

想定年収 ~ 950万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援します。
また、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
それらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。
<具体的な業務内容>●社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応●契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート)●契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案●オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って)●リリース前機能の検証、テスト ※現在は仕事の60%がサポート(問い合わせ対応)で40%がサクセス活動ですが、サービスや顧客の状況状態により日々変化します。
求めるスキル
(必要条件)
●社内システム運用経験または情シス界隈の製品での就労経験 ●上流工程だけではなく、顧客と直接対峙してプロジェクトを進めたご経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
β版を2021年8月に, 正式版を2021年12月にリリースしました。
この製品では、国内市場だけでなく、グローバル市場もターゲットにしています。
昨今、SaaSの一括管理やそれに伴ったコスト削減の注目が高まると共に、同社への問い合わせが増加しております。
業績や事業も非常に速い速度で成長しており、より価値を広めるために組織体制を強化していくべく、カスタマーサクセスのポジションの強化をしていくこととなりました。
マネーフォワードiはまだ設立されたばかりの企業となります。
まだまだ少人数のチームですので、やりたいことを自由に実現しやすい環境です。
また、今後組織を拡大していくにあたり、どのような組織を作っていくか?というところからも一緒に考え、実行することが出来ます。

アカウントサクセス エンタープライズ領域
SmartHR

想定年収 ~ 1,400万円程度 ( 28~ 42才 )
職務内容 主に大企業のお客様のSmartHR導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。
・セールスとの商談実施(顧客企業で利用中の他サービスとの連携を含めた運用の提案)・導入に際するマテリアル整備(導入要件定義、スケジュール提案)・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート・セールス、カスタマーサクセスと連携し、円滑なプロセス進行のサポート・お客様のSmartHR導入プロジェクトを支援し(進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など)、お客様が抱えている課題を解決へ導く・お客様との関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行 など
求めるスキル
(必要条件)
・SmartHRのミッション、バリューへの共感・下記いずれかの経験を3年以上有している方・数千名規模以上の企業の、ソフトウェア導入プロジェクトに関わった経験・大手企業の顧客に対しての課題解決を目的としたプロジェクト推進、顧客折衝の経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カイポケ/事業責任者直下 経営企画(新規サービス PMM)
エス・エム・エス

想定年収 ~ 1,400万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 経営支援プラットフォームSaaS「カイポケ」の次の中核となる新規サービスのリリースに際し、プロダクトマーケティングマネージャーとしてビジネスサイドからプロダクト事業を牽引して頂きます。
プロダクトの戦略や思想を正しく理解し、より多くのユーザーに正しくプロダクトを広めるために、セールス、マーケティング、カスタマーサクセスなどの各ビジネス部門と連携、協力の上で、効果的な販売促進施策の立案から実行までをリードして頂きます。
<具体的な業務内容>●プロダクトビジョン、事業戦略の立案・統合●新規サービスのプロダクト戦略、事業戦略を元にした Go To Market 戦略の策定●プロモーション戦略・プライシング設計・営業戦略の策定●ユーザーからのフィードバックやマーケットリサーチを元にPdMと協働してロードマップの策定●ステークホルダーとの調整●横断的プロジェクトのプロジェクトマネジメント
求めるスキル
(必要条件)
●事業企画や経営企画など、プロダクトやサービスの全体を俯瞰的にとらえた戦略の策定 ●定量面定性面の情報をスピーディに収集整理し、複雑性の中でも適切な課題抽出を行える力 ●課題抽出から仮説や打ち手立案までを論理的に導き出す力 ●課題に対する打ち手のPDCAを現場や関連部署を巻き込みながら推進する力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
国の社会保障費抑制による医療・介護・障害福祉事業者の報酬減、そして深刻な人材不足により、日本の社会保障を担う事業者の経営状況は年々厳しくなっています。
当事業部では、医療・介護・障害福祉事業者に向けて多角的なサービスを提供する「経営支援プラットフォーム」SaaS(経営/業務支援型SaaS)の運営をしています。
経営/業務支援型SaaSを中心とする同事業部では、「The Model型」を採用し、マーケティング/インサイドセールス/フィールドセールス/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/プロダクト企画・開発/事業開発/経営企画とすべての経営機能をインハウスで備えています。
また、社内業務環境の改善を積極的に進めており、情報へのアクセシビリティを高め、チャレンジの機会を提供することで、各人が積極的に意思決定する経験を増やし、組織と人が相互に成長することを重要視しています。

【ソニーのアクセラレーションプログラム】 新サービス開発責任者_新規事業組織・プログラム設立支援
ソニーグループ

想定年収 800万円 ~ 1,300万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 新規事業に関わる以下の課題をお持ちの大企業の方々を対象に、現状把握と目標設定の上、課題を可視化し、その解決に必要なサービスを企画・提供。
伴走支援または実行支援を通じて、目標(カスタマーサクセス)の達成を目指します。
□課題:新規事業創出を促す体制が無い。
 □カスタマーサクセス:新規事業専門組織やプログラムが運営されている。
 ■KPI:サービス提供による売上・粗利 ■ポジションの役割:新規事業領域におけるマネジメント <描けるキャリアパス>新規サービスの立ち上げの責任者としての経験を積むことができます。
また、事業拡大フェーズの為、成長する組織の中で、事業拡大経験を積む事ができます。
求めるスキル
(必要条件)
●大企業において組織や制度の設計・立ち上げ・運営を実装した経験者、またはコンサルティング会社において大企業向けに組織や制度の設計・立ち上げ・運営を実装した経験者(3年以上) ●大企業における新規事業やイノベーションを牽引する新組織の設立・運営をを実装した経験者、またはコンサルティング会社において大企業向けに新規事業やイノベーションを牽引する新組織設立・運営をを実装した経験者(3年以上) ●過去にクライアントワークの経験(3年以上) ●マネジャー経験(3年以上)/【中級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
ソニーグループのポジションとなります。

マーケティングマネージャー候補 【Findy Team+】
ファインディ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 39才 )
職務内容 新規有効商談数獲得をミッションとし、新規SaaS「Findy Team+」のマーケティングマネージャー候補として、オフライン/オンライン問わず各種マーケティング施策の企画立案から実行までをお任せします。
リードジェネレーション、ナーチャリング、クオリフィケーション、商談創出まで、一気通貫で担っていただくことを期待しています。
・マーケティング全体の戦略策定、実行(短期/中長期)・サービスブランド戦略・オンライン/オフラインマーケティング戦略・コミュニティマーケティング戦略・カスタマーサクセス、セールスチームと連携したマーケティングコンテンツ設計・マーケティングからインサイドセールスのオペレーション構築・チームマネジメント(KGI・KPIの設計・運用など)
求めるスキル
(必要条件)
・マーケティング戦略立案から実行まで一貫して推進した経験・MAツール(HubSpot,Pardot,Marketoなど)を用いた業務オペレーション設計経験・部署を横断したプロジェクトマネジメント経験・数名以上のチームマネジメント経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

デジタル広告カスタマーサクセス担当(ミドル~シニア)
TVer

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 34才 )
職務内容 同社サービス広告におけるカスタマーサクセス全般をお任せいたします。
既存広告主や既存広告会社の全体グロースを実現いただきます。
【具体業務(例)】●広告会社及び、広告主向け営業を中心とした、広告営業全般 ●既存広告主や既存広告会社の全体グロース ●カスタマーサクセス全般(CRM/顧客接点/営業改革等の領域における知見をベースとしたクライアントとの接点構築) ●既存業務フローの改善(リピート率の向上/考査/配信/売上管理/ナーチャリングなど) ●新規・既存顧客向けのセミナーの企画・実施・登壇 ●BtoBマーケティング施策の企画・実行・検証 ※(雇入れ直後)デジタル広告カスタマーサクセス (変更の範囲)当社業務に関わる全般)<ポジションの魅力>ユーザー数・売上が年々伸長している成長企業でキャリアアップが目指せる環境です。
新規部門の立上げ期の為、組織構築から主体的に携わる事ができます。
求めるスキル
(必要条件)
●デジタル広告会社でのデジタル広告セールス経験 (3年以上) ●デジタル系の広告主や主要広告代理店との強固なリレーションを活かした業務ができる方 ●CRMやABMに関する経験、知見をお持ちの方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

Customer Success, AI Studio
グラファー

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 29~ 40才 )
職務内容 統合サービスプラットフォームの顧客の成功を支援し、ビジネス目標を達成するために、カスタマーサクセスチームとして継続的なパートナーシップを築き、製品の活用方法の提案や最適なソリューションを提供することがミッションです。
今後、生活におけるさまざまな側面において活用が期待されるAI技術、そしてその活用における知見を実務レベルで培うことができるポジションです。
■具体的な業務内容:・顧客と定期的に会議を行い、彼らのニーズ、ペイン、課題を理解すること・機能やサービスの説明やデモンストレーションを行うこと・顧客のフィードバックや要望を収集し、開発チームにフィードバックすること・顧客の課題解決に向けたソリューションを提案すること(プロンプトエンジニアリングも含む)・顧客の課題解決に向けたプロジェクトを推進し、成功に導くこと ■魅力:顧客と共に最先端のAI技術の社会適用を自らの手で進めることができます。
求めるスキル
(必要条件)
・ChatGPTをはじめとしたLLMの活用スキル・ITサービス製品のカスタマーサクセスの経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス(大阪勤務)
SmartHR

想定年収 ~ 1,050万円程度 ( 27~ 39才 )
職務内容 SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
マネジメント経験をお持ちの方には、カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただきます。
【業務内容】●オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く|●オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する|●利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う|●契約更新の管理・対応を行う|●オプション機能の提案を行う|●他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する|●顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
求めるスキル
(必要条件)
●SmartHRのミッション、バリューへの共感|●カスタマーサクセスの経験(目安1年以上)|●もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験(目安2年以上)|●もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安2年以上)|●チームで協働する能力/【英語力不問】
勤務先 大阪府 大阪市北区大深町
コンサルタントからのおすすめポイント
ポジションの魅力は以下の通りだと考えています。
●SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です|●国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています|●お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます|●労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

パートナーセールス・パートナーアライアンス【マネーフォワードクラウド】
マネーフォワード

想定年収 ~ 800万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 同社のクラウドプロダクト戦略を遂行する上で、必要不可欠なのがパートナーアライアンスとなります。
パートナー通じて、上記のサービスなどを販売、サクセスを実施していきマネーフォワードの市場をより拡大するための仲間を求めています。
パートナー企業様からの販売、カスタマーサクセスを実施いただくこと目指しています。
Sler様、複合機商社様、ITベンダー様様々なパートナー様とともにマネーフォワード市場を大きくすることがミッションとなります。
【業務詳細】「マネーフォワード クラウド」を中心にしたパートナー経由の販売、ベンダーアライアンスを実施。
・パートナー戦略の立案及び実行。
・パートナー(販売代理店)向けの勉強会の実施、営業支援。
・SaaSベンダーとのアライアンス(協業)企画。
※複数の本部で募集しているため、選考を通じてすり合わせしていく想定です。
求めるスキル
(必要条件)
・法人営業経験(特にWebサービスやERPの営業経験は歓迎)・パートナーセールス経験。
・代理店、メンバーマネジメント経験。
・SFA(Sales Force Automation)を使った顧客管理経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス
Sansan

想定年収 ~ 1,050万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 カスタマーサクセス部に所属し、SansanやBill Oneを導入した顧客への利用案内・運用提案業務を担当します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していきます。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。
【業務内容】●顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援|●キックオフの実施(サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化|●推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援)|●導入支援後のアカウントマネジメント。
長期的な利用を促進するための顧客折衝|●メンバーのマネジメント|●新しいカスタマーサクセスのスキーム立案
求めるスキル
(必要条件)
●法人営業またはカスタマーサクセス経験(3年以上)|●自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス
SmartHR

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 39才 )
職務内容 エンタープライズ及び、中堅、SMBを含めたカスタマーサクセス業務を想定。
マネジメント経験をお持ちの方にはカスタマーサクセスマネージャーとして、チームを率いながら担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
具体的には、以下を担っていただきます:●オンボーディング(SmartHRを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く、●オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する、●利用率が低いお客様に対する利用促進の支援、●お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行、●導入プロセスの改善及び機能提案、●契約更新に向けたアプローチ・対応、●新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行、●オプション機能の提案、プロダクトマーケティングマネージャー・セールスと連携したアップセル活動、など。
求めるスキル
(必要条件)
社会人経験3年以上。
SmartHRのミッション、バリューへの共感。
チームで協働する能力。
カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある。
一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある。
/【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

【FDX】カスタマーサクセスマネージャー
エムスリー

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 2021年度初に新設されたフィールドDXグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10(将来的には10⇒100)を推進していただきます。
 - 【カスタマーサクセス】製薬企業の営業組織向けDX支援サービス(SaaS型)の利活用促進に向け、1~2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます - 【サービス企画】上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます(エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等) - 【組織運営】事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます(例:育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り)
求めるスキル
(必要条件)
以下いずれかで3年程度の就業をされており、業務上の課題をご自身なりの創意工夫で解決することで大きな成果を出した経験のある方※製薬業界での知識・経験不問 - 営業組織にて高い - 営業成績・実績を残されている方 - SaaSベンダーにてカスタマーサクセス業務の経験がある方 - マーケティング組織にて製品/サービス戦略を推進した経験がある方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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