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カスタマーサポート戦略企画
DGフィナンシャルテクノロジー

想定年収 ～ 800万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 ＜具体的な業務＞カスタマーサポート領域における品質改善、運用管理、企画・プロジェクト推進を統括的に担当いただきます。
■サポート企画・運用設計・プロジェクト管理CX・DX部門/営業部門/技術部門との連携した、サポート領域に関わるプロジェクトをリードします。
・サポート部門全体の業務フロー・オペレーション設計、改善推進・CR...
求めるスキル
(必要条件)		 ■経験・カスタマーサポート領域での組織管理、または企画・運用設計の統括のご経験（例：部門・チームの運営責任、SV・リーダー職の統括、品質管理体制の構築、教育プログラムの企画・導入など）■人物像・課題解決を楽しめる方：お客様の声や日々の運用データから課題を発見し、その解決策を主体的に考え、実行に移す意欲のある方・仕組み化・標準化に強みをお持ちの方：再現性ある業務プロセスを構築し、品質を底上げできる方・高い当事者意識と推進力をお持ちの方：社内関係部署や外部パートナーを巻き込み、粘り強くプロジェクトや改善活動を推進できる方・新しい挑戦に意欲的な方：既存の枠にとらわれず、新たな仕組み・テクノロジーの活用に積極的にチャレンジしたい方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

【英語対応・英語使用】GOユーザーサポートデスクSV
GO

想定年収 ～ 800万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 CX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
現在、インバウンド需要が急激に高まっている背景から、そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。
ビジネスシーンでの英語対応経験を是非弊...
求めるスキル
(必要条件)		 ●事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方●ビジネスシーンでの英語使用経験3年以上（TOEIC750点を目安）ー電話・会議等でのスピーキングーメール・チャット等のライティング●ネイティブレベルの日本語スキル／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区麻布台

カスタマーサクセス メンバー　※将来のリーダー候補　／　ECプラットフォーム展開企業

想定年収 ～ 800万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。
お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
（これまでの...
求めるスキル
(必要条件)		 ・以下の能力をお持ちの方　・お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力　・高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性　・高度な論理的思考、問題解決能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマー本部長
プレシードジャパン

想定年収 1,000万円 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 カスタマー本部の役割は、品質保証、カスタマーサポート、CRMです。
本部長候補として、LTV最大化の戦略立案・執行とチームの組成をお任せし、また経営メンバーとして経営戦略会議にも参加いただく予定です。
【主な業務】●同社ブランドの品質レベルの標準化 ●VoCを活かした商品開発（プロダクト本部と連携）●SFAなどツールを活用...
求めるスキル
(必要条件)		 ●10名以上のマネジメント経験それに相応する経験 ●品質保証およびカスタマーサポート部門のマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
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