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    [keywords] => カスタマーエクスペリエンス
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転職・求人検索結果

該当求人数: 11件


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[キーワード] カスタマーエクスペリエンス
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Head of Amazon Vendor Service for Hardlines アマゾンジャパン

想定年収
1,500万円~2,500万円程度 ( 25~39才 )
学歴
大卒以上
英語
中級
勤務先
東京都目黒区
勤務先 東京都目黒区
職務内容 Hardlines事業本部におけるAVS組織のトップをお任せします。組織内での全てのイニシアチブを担うシニアリーダーです。カスタマーエクスペリエンス、分析を推進することに加え、ビジネス/ファイナンスのバックボーンを有し、ビジョンと戦略を策定してゼロベースでプログラムを構築する動きが期待されます。複数の企業組織に影響を与え、非常に強力なコミュニケーターであり、分析的思考者であり、成果をデリバリできる方に相応しいポジションです。
求めるスキル
(必要条件)
●8年以上のコンサルティング、戦略的顧客管理、Tech/リテール/EC等のドメインにおけるPL責任者としての経験●20名以上のチームマネジメントの経験●ビジネス上の課題を明確化、優先順位付けし、データやチームワークを用いて解決した経験

CRM/デジタルマーケティング担当(幹部候補) 公益財団法人 日本英語検定協会

想定年収
~1,000万円程度 ( 27~38才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都新宿区
勤務先 東京都新宿区
職務内容 英検のお客様(受験者およびその保護者、教育機関、自治体、面接官、試験実施責任者など)に対する効果的な情報伝達を実現するための各種マーケティング業務(Webサイト分析、企画、実行まで)。上記マーケティングから導き出されたコンテンツの制作および外部協力会社へのディレクション。CRM施策の立案、実行。コールセンターに蓄積されたデータを元にしたカスタマーエクスペリエンス(CX)の設計。英検に関する情報提供は個別の顧客訪問だけでは周知徹底しきれないため、Webサイトやメール、FAX、DMなどの各種ツールを効果的に活用する必要性が増している。例えばWebサイトであれば、来訪者の属性分析を行いながら、よりターゲットに伝わりやすい伝達手法およびメッセージの企画、運営(外部との調整含む)を行っていきたいと考えている。
求めるスキル
(必要条件)
デジタルマーケティング経験(BtoB/BtoC不問)。特にWeb来訪者分析経験、Webサイト構築、コンテンツ企画のご経験。メールやFAX、DMを活用したCRM経験。日本人の英語力向上、デジタルマーケティング経験(BtoB/BtoC不問)。特にWeb来訪者分析経験、Webサイト構築、に英検を日本全国の教育機関に広く普及促進していく本業務に対して強い意欲・動機をお持ちであること。基本的なPCスキル(Office365)。
コンサルタントからのおすすめポイント
約400万人が毎年受検する、国内最大級の英語検定試験を運営。英語教育改革が進み、2020年大学入試から改革され、それまでは読む・聞く(センター試験)だけだったのが、書く・話すも含めてバランスよく判定できるよう、2技能から4技能へと変更されることになりました。ここに関して、民間の検定試験を活用することが決定し、大きな変革期を迎えています。2020年度から英検の新検定方式「英検S-CBT」および「英検S-Inteview」の運用が開始されます。従来型の英検との違いや入試としての取り扱いについてなど、学校および地方自治体に対して丁寧なご説明が必要な状況です。英検に関する情報を訪問だけでは周知徹底しきれないため、Webサイトやメール、FAX、電話、DMなど、様々な手法を通じて適切なターゲットに対して情報提供・告知をする必要性が増しています。
今後はターゲットやメッセージ種別ごとに適切なコミュニケーション手法を選定し、効果的な情報伝達の仕組みを構築することで、直接訪問だけではカバーしきれない全国の英検のお客様(受験者およびその保護者、教育機関や自治体などの団体受験責任者、面接官、試験実施責任者など)との有用な顧客接点としていきたいと考えています。WLBも取れやすい環境です。

プラットフォーム戦略統括部_顧客戦略部 カスタマーサクセスチームリーダー 楽天

想定年収
~1,000万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都世田谷区
勤務先 東京都世田谷区
職務内容 70以上のサービス、そのエコシステム戦略と、アセットを活用したグループ横断のソリューション企画推進を担うのが顧客戦略部です。顧客戦略部の一つの顔は、全社のストラテジックセンターの役割。サービスのフォーメーションをどのように組めば、顧客満足が向上し、また他社への競争優位性を強化できるかを考え、社長や事業長に提案しながら推進していきます。もう一つの顔は、マーケティングイノベーションセンター。ポイントやお買いものパンダなどのアセットをただ使うだけでなく、アセット自体を質的に進化させてブランド価値を高めたり、新たな顧客体験や生活習慣の創造を創っています。プロダクトも抱えるようになり、カスタマーサクセスチームを立ち上げその運営、仕組みづくりをしていただくリーダーを募集します。
求めるスキル
(必要条件)
カスタマーサクセス部門、運営、オペレーション構築、品質向上部門等で運営、仕組み化などのご経験をされてきた経験者。提案力■実行力■コミュニケーション力■TOEIC 800点以上※同程度の英語力があれば上記を満たしていない場合でも応募は可能です。
コンサルタントからのおすすめポイント
インターネットを通じて社会をエンパワーメントするために、日本の新興企業から世界一のインターネットサービス企業を目指し、さらなるグローバル展開を加速させています。まだ体験したことのない、わくわくするようなショッピング体験を創造していきます。そのイノベーション/改革の中核を担うのが、今回募集のポジションです。

プラットフォーム戦略統括部_顧客戦略部プロダクトマネージャー 楽天

想定年収
~1,200万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都世田谷区
勤務先 東京都世田谷区
職務内容 Eコマースにとどまらず、トラベル、デジタルコンテンツ、通信などのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、保険、電子マネーといったFinTech(金融)サービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70を超えるサービスを提供しています。これらライフシーンを幅広くカバーする様々なサービスを、会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、ユーザーのグループサービス内での回遊性を高め、他にはない独自の「エコシステム(経済圏)」を拡大させています。 世界でも類を見ないこのエコシステムの強化・拡大は、社内でも最も重要な戦略の1つと捉えており、顧客戦略統括部は、その中心組織として戦略をリードしています。プロダクトマネージャーはエコシステムの戦略をもとにした課題やポテンシャルを特定し、プロダクトを通じて数千万人のユーザーに対しより良い体験を提供していただきます。
求めるスキル
(必要条件)
プロダクトマネージャー経験者。・大規模Webサイト/アプリのプロダクトマネージャーまたはディレクター経験 。Webサービスへの強い関心、意欲 。大規模Webサイト/アプリのプロダクトマネージャーまたはディレクター経験。Web標準とWebサイト制作の基礎知識 ((X)html+css、Javascript)・Webユーザビリティ、アクセシビリティの基礎知識
コンサルタントからのおすすめポイント
インターネットを通じて社会をエンパワーメントするために、日本の新興企業から世界一のインターネットサービス企業を目指し、さらなるグローバル展開を加速させています。まだ体験したことのない、わくわくするようなショッピング体験を創造していきます。そのイノベーション/改革の中核を担うのが、今回募集のポジションです。

カスタマーエクスペリエンスマネジャー(モンブラン) リシュモン ジャパン

想定年収
~1,000万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 顧客とモンブランをブリッジすることが本ポジションに期待されます。モンブランのカスタマーリレーションアクティビティを企画立案/最適化/ディレクション/調整し、CS/顧客獲得/CRMに責任をもっていただきます。そのために、顧客の(1)ロイヤルティ(2)リレーションシップ(3)バリューをマネジメントし、UXを改善する必要があります。≪具体的には≫●CRMを通じたビジネス推進●カスタマージャーニーに基づいた採用および維持戦略を開発●デジタル戦略の開発とデジタル運用の管理●ローカルキャンペーンとプロモーションをend to endでリード●VIPイベント(CRM /小売)の計画と実行によるVIP顧客のさらなる獲得●新製品のProduct Marketing●銀座フラッグシップの価値向上●カスタマーブランドエクスペリエンスのブランドアンバサダー管理●優れたCXのための強力なチーム機能構築
求めるスキル
(必要条件)
●ステークホルダーに向き合い、分析を通して本質を発見できる●マーケティングを理論的にとらえ、かつ実践業務を行える●ブランドマーケティングのご経験

マネジメントコンサルタント(データドリブン・デザインシンキング)(製造・流通部門) アクセンチュア

想定年収
~1,500万円程度 ( 26~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都港区赤坂1-11-44
勤務先 東京都港区赤坂1-11-44
職務内容 総合コンサルティングファームである同社の製造流通本部カスタマーエクスペリエンス領域にて、Data Driven Consulting COEの立ち上げメンバーとして加わっていただきます。購買データ、ライフログなどあらゆるデータを経営コンサルティングに結び付けるプラットフォームとしてデータ解析からビジネスプランニングまでを手掛けるCenter Of Excellence機能を担います。具体的には、総合的なカスタマーエクスペリエンス創出のためのデータドリブンコンサルティング、デザインシンキング、アジャイル開発を取り入れた新規事業企画と実行支援、企業・業務・システムの課題抽出、デジタルを活用した変革テーマ企画・立案・実行推進、などご担当いただきます。
求めるスキル
(必要条件)
コミュニケーション力。(経験に囚われず)企画や新しいことをやりたい意欲。統計解析やアナリティクスツールを使ってデータ分析からビジネスプランニングをした経験。R/Python/SAS/SPSSなどのアナリティクスツール使用経験 。

マネジメントコンサルタント(カスタマーエクスペリエンス)(製造・流通部門) アクセンチュア

想定年収
~1,500万円程度 ( 26~39才 )
学歴
大卒以上
英語
中級
勤務先
東京都港区赤坂1-11-44
勤務先 東京都港区赤坂1-11-44
職務内容 本ポジションでは、製造・流通・小売業界の部門に所属するマネジメントコンサルタント(MC)として、クライアントの顧客体験を起点としたデジタル改革に関するビジネス上の課題特定から解決のための計画立案、実現支援を担います。単なる業務改善提案ではなく、クライアントのビジネス課題から施策の実行までを変革するプロジェクトをご担当いただきます。具体的には、総合的なカスタマーエクスペリエンス創出のための戦略策定、事業企画、デザインシンキング、アジャイル開発を取り入れたCRM企画と実行支援推進、消費者向けデジタルサービス・事業企画立案、企業・業務・システムの課題抽出、デジタルを活用した変革テーマ企画・立案・実行推進、Digital Strategy Planning、最近技術動向(AI、ブロックチェーン、IoT等)および先端サービス事例の調査・収集、などご担当いただきます。
求めるスキル
(必要条件)
下記に該当するご経験をお持ちの方。1.コンサル/経営企画系:経営学の理解・戦略コンサルティング・企業経営企画の経験・ロジカルデザインシンキング・新規ビジネス策定経験・テクノロジートレンドに関する深い理解。2.サービスデザイナー系:デザイン工学の理解・サービスデザインの経験・クリエイティブ・デザインシンキングについての理解、経験・新規ビジネス策定経験。3.マーケター系:クリエイティブ作成能力・クリエイティブディレクターの経験・コミュニケーションプラン作成能力・デザインシンキング。

プラットフォーム戦略統括部_顧客戦略部 プロジェクトマネジメント 楽天

想定年収
~1,200万円程度 ( 26~35才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都世田谷区
勤務先 東京都世田谷区
職務内容 顧客満足度をあげ、顧客育成における戦略プロジェクトを推進していただくポジションで、同社の中で注目のポジションになります。カスタマーを見てカスタマーの顧客満足をしっかりあげていきカスタマー・エクスペリエンスをつくっていくこと。それらを通じて、相思相愛の中長期的な顧客関係を実現するための、戦略プロジェクト(創出効果数百億円規模)を推進していただきます。分析スペシャリストと連携した定量/定性的な課題の識別、戦略策定から、実行施策のクリエイティブ・開発等の各関連部署を巻き込んだプロジェクト計画立案/実行。ブランド戦略やソーシャルマーケティング、グループ内でのポイントプログラムの推進、シリコンバレーでのJV等の戦略推進など多岐にわたる業務があります、
求めるスキル
(必要条件)
■経営戦略コンサルティング会社出身者歓迎です。提案力■実行力■コミュニケーション力■TOEIC 800点以上※同程度の英語力があれば上記を満たしていない場合でも応募は可能です。
コンサルタントからのおすすめポイント
インターネットを通じて社会をエンパワーメントするために、日本の新興企業から世界一のインターネットサービス企業を目指し、さらなるグローバル展開を加速させています。まだ体験したことのない、わくわくするようなショッピング体験を創造していきます。そのイノベーション/改革の中核を担うのが、今回募集のポジションです。

プロダクトマネージャー・プログラムマネージャー オープンカテゴリー アマゾンジャパン

想定年収
800万円~1,800万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
中級
勤務先
東京都目黒区
勤務先 東京都目黒区
職務内容 ■各カテゴリやプログラムのリーダー補佐として、縦横無尽にプロジェクトをリードしていただきます。四半期および年次計画の立案、大きな新機能・サービスなどの改善や導入、Pricingの分析と最適化、マーケティング活動の統括プロモーション全般の計画など、業務は多岐に渡ります。 ■プロダクトマネージャーは各カテゴリ(ライフ&レジャー、書籍、アパレル、スポーツ、おもちゃなど)を管掌、プログラムマネージャーはカテゴリ横断でのプログラム(プライシングやカスタマーエクスペリエンス、カテゴリ横断のキャンペーンなど)を管掌。 ■各カテゴリーの事業部長、ベンダーマネージャー、ウェブサイトデザインマネージャー、ファイナンスマネージャーなどとの協業をしていきます。加えて、米国本社のチームとの定期的なコミュニケーションを行い、好事例の水平展開なども行っていただきます。
求めるスキル
(必要条件)
■コンサルティングファームでの業務経験 ■プロジェクトマネジメント、あるいはプロダクトマネジメントの経験 ■プロダクトマーケティングおよびマーケティング戦略立案の経験。 ■海外とのコミュニケーションに支障のないビジネスレベルの英語スキル
コンサルタントからのおすすめポイント
同社のカテゴリーや、カテゴリ横断プログラム内の社内コンサルタントのような立ち位置です。課題を発見し、対策を練り、実行するところまで、幅広いスキルとフットワークが求められます。

金融ビジネストランスフォーメーション コンサルタント KPMGコンサルティング

想定年収
~2,000万円程度 ( 27~39才 )
学歴
大卒以上
英語
中級
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 デジタル活用に向けた戦略立案・新規事業開発、顧客接点・既存サービスの高度化支援を中心に、主要金融機関や金融サービスへの新規参入企業に対しデジタルトランスフォーメーションに向けた支援を行う。顧客の競争上のポジショニング維持・拡大、新規開拓にむけ、総合的なアドバイザリーサービスを提供。デジタル戦略立案とロードマップ作成支援、テクノロジー活用による既存サービスの高度化・ビジネスプラン作成支援、マーケティングの高度化とデジタルマーケティング戦略立案支援、デジタル活用による顧客接点高度化支援 オムニチャネルにおけるカスタマーエクスペリエンス戦略立案、デジタル組織体制の構築によるIT投資戦略再設計支援。新規ビジネスモデル開発&立ち上げ支援、規制緩和に伴う新規金融事業・サービス参入、新技術(AI、IoT等)を使った顧客接点プロセス変革や新規サービス開発、データアナリティクスからのビジネスモデル創出。
求めるスキル
(必要条件)
社会人経験3年以上。コンサルティングファーム・シンクタンク、 SIベンダー・S/Wベンダー、金融機関等において、次の何れか知識や経験を有する方。経営戦略・中長期経営計画の立案・策定。システム企画、デジタル企画等の企画立案・投資計画の策定。先端テクノロジーを活用したサービスの検討、技術評価。新規事業開発、ビジネスプラン立案。リーン開発、顧客開発モデルをもとにしたサービス開発。CRM、マーケティング、CX等 顧客接点・アプローチの最適化。プログラム/プロジェクトマネージメント。
コンサルタントからのおすすめポイント
同社は、4大会計事務所グループのコンサルティングプラクティスとしては最後発ながら、国内では監査法人の、海外ではグローバルネットワークが培ってきた顧客基盤と専門性を活用して、サービス提供能力の急速かつ大幅な成長を目指しています。デジタル活用に向けた戦略立案・新規事業開発、顧客接点・既存サービスの高度化支援を中心に、主要金融機関や金融サービスへの新規参入企業に対しデジタルトランスフォーメーションに向けた支援を行います。

Three Strengths

クライス&カンパニーの3つの強み

  • 1.

    国家資格保有者の
    圧倒的なコンサルティング力

  • 2.

    27年の実績で培った
    企業との強固なパイプ

  • 3.

    3年後、5年後を見据えた
    中長期サポート

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