CS業務企画担当 PayPay
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想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 27～ 39才 )
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学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 港区
勤務先 |
東京都 港区 |
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職務内容 |
■新機能やキャンペーンに関する業務設計●サービス企画段階からCSとして関係者と調整を行う ●仕様を把握しコンタクトセンターに必要なコンテンツ（業務フローやFAQなど）を作成する ●リリース前に必要に応じてコンタクトセンター側に説明会や研修、周知を実施する ●リリース後は反響（問い合わせ件数や内容）を取りまとめ社内に共有を行う■定期的なレポーティング・サービス改善業務●社内関係部署およびグループ会社へCSの状況（VOCなど）を取りまとめ定期的に報告を行う ●問い合わせ内容を分析し、サービス改善の提案する ●増加傾向の問い合わせに対して分析を行い、自己解決できるように改善を実施する■エスカレーション業務●一部のサービスやキャンペーンのイレギュラーに対して関係部門に原因を確認するなどエスカレーション業務を行う■ヘルプページ作成●一般公開されるヘルプページの文章を作成する |
求めるスキル（必要条件） |
■経験/スキル●サポート業務企画部門の経験 ●新規事業、サービスの立ち上げに伴う業務設計の経験 ●業務フロー（フローチャート）、作業手順書を作成できること ●計画書（マイルストーン、WBS）を作成できる方 ●BPRを自ら主導し成果を出した方■チームワーク・コミュニケーション●CS以外の複数のステークホルダーと折衝し、合理的な解決策に導く能力 ●良好なチームワークを形成でき円滑に業務を遂行できる方 |
募集背景 |
事業拡大に伴う募集 |
求める人物像 |
●PayPay 5 sensesに当てはまる方 ●主体的に取り組める方 ●常に相手の目線に立って丁寧で繊細な仕事ができる方●困っている人のために役に立ちたいと考えられる方 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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モバイル決済のリーディングカンパニーにおける、CS業務企画担当ポジションです。
企業情報
同社はキャッシュレス決済の普及を目指して、ソフトバンクとヤフーの両社によって2018年6月に設立したFinTech企業です。
QR決済機能を入り口とし、銀行、証券、クレジット、投資、保険などの金融サービスをはじめ、公共料金や税金の支払い、EC（ネットショッピング）、飲食、ホテルなどよりさまざまなユーザーの日常生活、人生に寄り添って利用される次世代の金融プラットフォームを創り上げています。
設立年月：
2018年
6月
従業員数：
2,000人
（求人情報更新日: 2023.09.19）
求人エントリー後の流れ
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