求人情報詳細

CSシステム企画/管理者候補 PayPay

想定年収

800万円~1,300万円程度 ( 30~45才 )

学歴

大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都港区

勤務先

東京都港区

職務内容

「PayPay」カスタマーサポートのDX(デジタルトランスフォーメーション)実現に向けた企画部門の管理者候補となります。
 <具体的な業務内容>●カスタマーサポートのDX化に向けた中長期計画の策定 ●部門KPIの策定/管理 ●メンバー評価/育成 ●案件管理システムを活用したプロジェクト管理 ※以下、募集組織の業務内容一例 ●Web(Chatbot、FAQ、Onlineform)を活用したセルフサービス強化の推進 ●CRM(Salesforce)やRPAなどコンタクトセンターオペレーションシステムの効率化 ●カスタマーサポートデータを活用したDWH構築、データ利活用によるオートメーション推進 ●(クラウド型)テレフォニーシステムを利用したIVR設計、アプリケーション導入による効率化 など

求めるスキル


(必要条件)
●マネジメント経験(課長職、部長職経験者は歓迎) ●コンタクトセンター業務におけるシステム企画及びシステム導入、中長期計画書の作成 ●JIRA,Backlogを活用した案件管理経験 ●コンタクトセンター業務におけるテレフォニーシステムの導入及び保守運用経験 ●中規模(6ヶ月〜1年)プロジェクトにおけるプロジェクトマネージャーの経験 ●要件定義書の作成経験がある方 ●機能試験書の作成経験がある方 ●リリース計画の作成経験がある方 ●エンジニアとの打ち合わせにおいて意思疎通(理解)ができる方

募集背景

組織体制強化のための募集

求める人物像

PayPay 5 sensesに当てはまる方
コンサルタントからのおすすめポイント
モバイル決済のリーディングカンパニーにおける、CSシステム企画管理職候補のポジションです。

企業情報

同社はキャッシュレス決済の普及を目指して、ソフトバンクとヤフーの両社によって2018年6月に設立したFinTech企業です。
QR決済機能を入り口とし、銀行、証券、クレジット、投資、保険などの金融サービスをはじめ、公共料金や税金の支払い、EC(ネットショッピング)、飲食、ホテルなどよりさまざまなユーザーの日常生活、人生に寄り添って利用される次世代の金融プラットフォームを創り上げています。

設立年月:2018年6月  
従業員数:2,000人

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