求人情報詳細

カスタマーエクスペリエンス部長 ミツモア

想定年収

800万円~1,200万円程度 ( 30~39才 )

学歴

大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都中央区

勤務先

東京都中央区

職務内容

ミッションは、顧客の生の声の分析とサービスへのフィードバックを通じてユーザー体験の最大化です。
ユーザー体験の最大化を通じて、ミツモアを日本一のプラットフォームに成長させることに貢献していただきます。
・オペレーション顧客接点(問合せ・リスク事案対応など)におけるユーザー体験の最大化■顧客対応が発生する部署における対応ポリシーの策定と改善・個別事案に対応方針の判断・顧客対応品質のモニタリングと改善■顧客の生の声の分析・優先順位付けとサービスへのフィードバック・NPS・問い合わせ・クレームなどの分析を通じた顧客体験向上のためのイシューの発見・イシューが量的・質的にどう発生しているのかの調査〜解決案策定〜仕組みづくり■チームが幸せに効率よく働ける環境・仕組みづくり

求めるスキル


(必要条件)
・ユーザーの抱える課題を当事者意識をもって解決していける方・課題をファクトベースで定量的・定性的に分析し、真の課題に行きつける方・目の前の顧客だけでなく、会社とユーザーの関係を俯瞰してなすべき対応を考えられる方・目に見える成果(数値成果含む)にコミットできる方・明るく楽しく仕事を進めていける方

募集背景

増員

求める人物像

・ミッションへの共感 「事業者の活躍をあと押しし、依頼者にぴったりの価値を届けることで日本のGDPを増やす」に共感していただける方・常に改善することを意識し行動できる方・待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方

企業情報

「ミツモア」は、暮らしからビジネスまでなんでもプロに依頼できる見積もりプラットフォーム事業です。
取り扱っているサービスは「カメラマン」、「税理士」「弁理士」「社会保険労務士」など士業、「車検・修理」「リフォーム」「ハウスクリーニング」などの約27種類のカテゴリー、約250種類以上のサービスまで広がっており依頼者は希望に合わせて質問項目に答えるだけで最適なプロとマッチングできる仕組みになっている。

設立年月:2017年2月 資本金:10,000万円 
従業員数:238人

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