求人情報詳細

カスタマーサクセス管理職 ラクス

想定年収

1,000万円~1,100万円程度 ( 33~45才 )

学歴

大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都渋谷区千駄ヶ谷

勤務先

東京都渋谷区千駄ヶ谷

職務内容

カスタマーサクセス部門の管理職として、「新規施策の検討、推進や次世代リーダーの育成」のミッションを担っていただきます。
プレイングマネージャーではなくマネジメントに専念頂き、組織としての成果や成長を引っ張っていただきます。
【具体的な業務例】 ■導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討。
■顧客要望の製品企画部門へのフィードバック。
■アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進。
■カスタマーサクセス部門のマネジメント、育成。
【配属】利用企業が2000社を超える、WEB帳票発行システム「楽楽明細」のカスタマーサクセス部門に配属となります。
【キャリアパス】将来、事業部責任者のような経営者としての経験を積める可能性がございます。

求めるスキル


(必要条件)
下記いずれかにおいて、5年以上管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験(正社員のマネジメント人数10名以上) ■Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援 ■カスタマーセンターやコールセンター(SVではなく、SVのマネジメントをされていた方)

募集背景

導入企業の増加、顧客対応増加に伴いカスタマーサクセス部門の体制強化するため

求める人物像

■社内外の関係者に対し、柔軟に対応できる対人折衝力をお持ちの方。
■改善意欲が高い方。
■導入効果や改善効果を定量的に分析できる。
■定性的に捉えるだけでなく、ゴールへのアプローチが実践的。
■行動力がある方。

企業情報

日本国内の企業のうちの9割を占める中小企業。
そこをターゲットにしたクラウド事業(ASP・レンタルサーバー)事業とIT人材事業を展開。
ストック型ビジネスの展開により、創業以来、リーマンショック期を含む17期連続で増収。
新規事業についても積極的に展開中です。

設立年月:2000年11月 資本金:37,837万円 
従業員数:1,067人

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