求人情報詳細

カスタマーサポートマネージャー候補 CLUE

想定年収

~800万円程度 ( 27~35才 )

学歴

大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都品川区

勤務先

東京都品川区

職務内容

顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。
開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。
そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。
<業務内容>●サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化●ユーザからの問い合わせ対応●電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応(アクシデント/トラブル解決、顧客情報の集約・分析、他チームとの連携、pjt推進)●開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善

求めるスキル


(必要条件)
●社会人経験5年以上●インバウンドでの既存顧客の対応経験3年以上(カスタマーサポートや深耕営業など)●チームマネジメント経験1年以上●改善プロジェクトに関わった経験●業務フロー構築/改善の経験

募集背景

ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマサクセスにて行っていたサポート業務を集約するため

求める人物像

●どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、フラットな関係性を築ける方●役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方●自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方●きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方●新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方
コンサルタントからのおすすめポイント
今注目のドローンスタートアップのカスタマーサポートマネージャーのポジションです。

企業情報

「テクノロジーを社会実装し、世の中の不を解決する」ことをミッションとする、ドローンテクノロジースタートアップ。
業界・業務に特化したソリューションとしてドローンを開発・提供するために、iPadで操作が可能なDaaS(Drone as a service)モデルをベースに、サブスクモデルでサービスを提供しています。
ドローンが可能にする空からのアプローチで、国内外のあらゆる産業の課題を解決していきます。

設立年月:2014年8月 資本金:37,090万円 
従業員数:50人

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