求人情報詳細

CS戦略 ※責任者候補 BASE

想定年収

~900万円程度 ( 25~35才 )

学歴

大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都渋谷区

勤務先

東京都渋谷区

職務内容

顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメントの向上に取り組んでいただきます。
短期的には、「BASE」というサービスを深く理解していただくために各種業務を習得しながら、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。
≪具体的には≫●Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)●問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案●新機能リリース時などの仕様確認やレビュー●NPSスコアの向上に向けた施策実行●登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務●あんしん/あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計●CS体制/コストの最適化

求めるスキル


(必要条件)
●Webサービスもしくはアプリの一定のCS経験●CS戦略、もしくは事業企画や営業企画の一定の経験

募集背景

事業拡大に伴う体制強化

求める人物像

●「Stay Geek」であり、「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」に沿うご志向の方●プロダクト成長に向け課題解決を実行できる方●Webサービスやアプリへの強い興味関心●オーナーシップある方●変化を楽しみ、柔軟に対応できる方●ステークホルダーの成長や成功を喜べる方

企業情報

Eコマースプラットフォーム「BASE」と、オンライン決済サービス「PAY.JP(ペイドットジェーピー)」、新規事業の「BASE BANK」を通じ、世の中の価値交換の最適化を目指した事業運営を行っています。
BASEではネットショップ開設数が計50万店舗を突破し、国内最大級のネットショップ開設サービスへ成長しています。

設立年月:2012年12月 資本金:490,708万円 
従業員数:125人

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Three Strengths

クライス&カンパニーの3つの強み

  • 1.

    国家資格保有者の
    圧倒的なコンサルティング力

  • 2.

    27年の実績で培った
    企業との強固なパイプ

  • 3.

    3年後、5年後を見据えた
    中長期サポート

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