求人情報詳細

カスタマーサポートメンバー:リーダー候補 ChatWork

想定年収

~1,000万円程度 ( 27~39才 )

学歴

大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都港区

勤務先

東京都港区

職務内容

円滑なサポート業務をおこなうため、リーダーとしてサポートチームを牽引していただく人材を募集します。まずはサービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。その後はリーダーとして、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、メンバーから収集した改善提案などを他部署へ共有し、よりよいサービスへつなげるための調整業務などをおこなっていただきます。・カスタマーサポート部門の運用管理/・カスタマーサポート業務(メールサポート・チャットサポート)/・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行/・カスタマーサポートに関わる業務フローの設計、構築/・FAQサイトの運営管理・改善/・社外パートナーとのサポート連携・調整

求めるスキル


(必要条件)
・カスタマーサポート経験3年以上。・メールまたはチャットサポート経験。

募集背景

事業拡大に伴う人員増強。

活かせる経験

・IT・WEBサービス業界での勤務経験。<BR>・法人顧客サポート業務経験。<BR>・テクニカルサポート業務経験。<BR>・スーパーバイザー経験。<BR>・チームリーダー経験。<BR>・業務またはサービスの改善提案の経験。<BR>・顧客折衝の経験。

求める人物像

・問題点を的確に判断して、解決に向けて主体的に取り組める方。・リーダーシップをもち、チームとしての業務効率を考えられる方。・サービスをより良くするための提案提案・実行ができる方。・会社や業務の変化に柔軟に対応できる方。
コンサルタントからのおすすめポイント
2019年にマザーズに上場した注目のスタートアップベンチャー、クラウド型ビジネスチャットツールを提供する「Chatwork」のポジションです。カスタマーサポートの経験をお持ちの方にお勧めです。

企業情報

同社は「Make Happiness」を理念に掲げクラウド型ビジネスチャットツール「チャットワーク」を開発・運営をしているスタートアップになります。「チャットワーク」は業務の効率化と会社の成長を目的とした、 メール・電話・会議に代わるコミュニケーションツールです。非効率なコミュニケーション習慣の解消、働き方の多様化への対応、SNS弊害の解消を実現します。

設立年月:2004年11月 資本金:135,814万円 
従業員数:105人

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Three Strengths

クライス&カンパニーの3つの強み

  • 1.

    国家資格保有者の
    圧倒的なコンサルティング力

  • 2.

    27年の実績で培った
    企業との強固なパイプ

  • 3.

    3年後、5年後を見据えた
    中長期サポート

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