求人情報詳細

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カスタマーサポート/カスタマーサクセス マネージャ候補/モビリティ JapanTaxi

想定年収

~800万円程度 ( 26~39才 )

学歴

大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都千代田区

勤務先

東京都千代田区

職務内容

24時間止まることのない日本の移動を支える弊社の製品をご利用いただくお客様にフルタイムで迅速なサポート体制を構築することは弊社の重要な経営課題の一つです。アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人のお客様を24時間365日体制でサポートを行うCX部門のマネージャ候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。開発部門や製品の改善PJとの距離が近く、サービス改善に積極的に関わっていただける環境が整っている弊社でぜひご活躍ください。【業務内容】業務プロセス改善、スタッフ管理、スタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応、カスタマーサポート業務(電話/メール)、KPIを達成するための新たな施策の企画・実行、顧客対応業務の最適化、教育体制構築/マニュアル作成、社内へのVOC共有によるサービスレベル向上

求めるスキル


(必要条件)
事業会社でのカスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または管理経験をお持ちの方。CRM/SFAの活用経験のある方。顧客体験向上の為、開発部門との調整経験のある方。

募集背景

事業拡大に伴う増員

活かせる経験

事業会社でのカスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または管理経験をお持ちの方。CRM/SFAの活用経験のある方。顧客体験向上の為、開発部門との調整経験のある方。

求める人物像

「移動で人を幸せに」というJapanTaxiのミッションへの理解と共感。素直さ、行動力、実行力のある方。環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方

企業情報

「移動で人を幸せに」「リアルxIT」日本における移動の問題を解決する「トランスポーテーション・プラットフォーマー」を目指す。業界最大手・日本交通の5000台のタクシーをバックボーンに日本一のタクシー配車アプリ「全国タクシー」を企画運営する。

設立年月:1977年8月 資本金:916,000万円 
従業員数:70人

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Three Strengths

クライス&カンパニーの3つの強み

  • 1.

    国家資格保有者の
    圧倒的なコンサルティング力

  • 2.

    27年の実績で培った
    企業との強固なパイプ

  • 3.

    3年後、5年後を見据えた
    中長期サポート

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