求人情報詳細

カスタマーサクセス部門責任者 / HRtechベンチャー
[1035158]

想定年収

~1,100万円程度 ( 30~39才 )

学歴

大卒以上
英語
不問

勤務先

東京都渋谷区

職務内容

人と企業の「秘めた力」を表出化し、「繋がる事で産まれる力」を生み出すクラウドサービスにおいて、カスタマーサクセスの立ち上げに伴う責任者。顧客課題を理解するとともに、導入価値の最大化にむけて、導入後の全面的な支援をお任せいたします。社内リソースに依存せずに0→1で開発体制を垂直立ち上げしていく予定です。将来的に組織を分ける予定ですが、フロント職として、様々な業務をお任せいたします。具体的な業務内容:組織の垂直立ち上げ、顧客からの問い合わせ対応(一次切り分け)、潜在的顧客ニーズの顕在化/Q&A(トラブル・バグ・使用方法)の仕組みづくり/分析、マニュアル作成/サービス開発/顧客満足度ならびに利用継続率向上に向けたプランニング、メンバーの採用ならびに組織マネジメント/評価構築、業務フローの構築/業務改善/各種システム導入、アウトバンドセールス(オプション/導入ユニット数の拡大)、等。

求めるスキル


(必要条件)
カスタマーサクセスないし、NET業界での営業&営業戦略のご経験。マネジメントの経験。業務フローの構築/改善経験。

募集背景

カスタマーサクセスの立ち上げに伴う採用。

活かせる経験

カスタマーサクセスないし、NET業界での営業&営業戦略のご経験。マネジメントの経験。業務フローの構築/改善経験。SaaSビジネスに携わったご経験。SFAの導入ないし使用経験。

求める人物像

世の中に存在しない新しくて面白いサービス・コンテンツを作りたい方。人材に関する社会問題をはじめとして、HR techに関心をお持ちの方。自分からアイデアや意見を発信できる方。泥臭い業務も厭わず、スピード感を持って事業推進できる方。ベンチャーマインドがあり、曖昧な環境でも自ら主体的に業務をリード頂ける方。
コンサルタントからのおすすめポイント
2019年10月に法人化を予定しているこれからの組織ですが、画期的なプロダクトであり、潤沢な資本力とスタートアップとして自由度&スピードの二つの側面を持ち合わせている、今後の成長が期待できる非常に魅力的な組織・ポジションです。非常に優秀なメンバーが多数集まっており、ビジョンにも精通している通り「愛」に溢れた社風です。CEOは元リクルートの人材領域にて事業責任者を経て、WEBサービスの企業で役員を務められた方です。他経営ボード(COO,CTO,CCO,経営企画)は名だたるNET系の社長・経営陣出身者に参画いただき、現大手HRカンパニー事業責任者が参画予定です。50年弱、国内・海外の小売の現地・現物・現実を見てきた歴戦の経営者・経営陣から絶大な評価・共感をいただき、顧問としてジョイン。顧問を通じて対経営層にアプローチ。アルバイト・パート領域における業界のデフェクトスタンダードになるべく、対エンタープライズの経営層・経営視点から変革中。顧問は他の会社の顧問も歴任しており、業界内のパイプがかなり太く、また、彼らが半世紀解決できなかった課題で、これを解決したいという想いが強く、精力的に協力。既に、 コンビニ・GMS・百貨店・家電量販店・メーカー・信販会社、話がまとまりつつあり、業界トップクラスの企業へ導入が着々と進んでいます。

企業情報

政府や他社にはできない中長期的かつ本質的な労働問題の課題解決に向け、東証1部上場企業から出資を受け発足した社内ベンチャー。HR領域でのSaaS開発・販売・運用・サポート/データアナリティクス/コンサルティング事業を展開。業界特化型かつ点と点を線で結ぶことで “本質的な課題解決” を可能にする、日本初の総合的(採用×定着×育成×勤怠)HRテクノロジープロダクトを提供。2019年10月に法人化を予定。

設立年月:2018年5月  
従業員数:5人

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Three Strengths

クライス&カンパニーの3つの強み

  • 1.

    国家資格保有者の
    圧倒的なコンサルティング力

  • 2.

    26年の実績で培った
    企業との強固なパイプ

  • 3.

    3年後、5年後を見据えた
    中長期サポート

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