求人情報詳細

CS(Customer Success)ディレクター(国内・海外) / 日本最大の情報総合サービス企業
[1031585]

想定年収

~1,000万円程度 ( 28~35才 )
英語
初級

勤務先

東京都千代田区

職務内容

業務支援サービスを通じて、顧客の課題解決に最大限貢献できうるカスタマー・サクセス(顧客の潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチし解決することで、顧客の生産性向上ひいては売上最大化に寄与する)を実現する業務を担っていただきます。<国内・海外共通>・カスタマー・コミュニケーション戦略の策定 ・事業KGIを実現する施策立案とプロアクティブなコールセンター組織の マネジメント。・ビックデータを分析し、新たな顧客価値を提供するサービスの立案・AIを活用したサポートなどよる新たな顧客価値の創造・サービス運用業務の設計、業務マネジメント等<海外のみ>・海外展開国におけるカスタマーサクセスの責任者・継続利用/アップセルにつながるカスタマーとのコミュニケーション施策 (アウトバウンド)の立案/実施

求めるスキル


(必要条件)
・BtoBカスタマー・サクセスの設計、運用経験・ユーザーのアクティブ率向上施策の起案・運用経験・リソース管理・マネジメント(ヒト・モノ・カネ)・プロジェクトマネジメント(MGRやJAMなどの進捗管理やテスト計画などに必要)・リスクマネジメント・業務設計・運用及びそれに伴う組織構築した経験

募集背景

コアメンバーの募集。

活かせる経験

・BtoBカスタマー・サクセスの設計、運用経験・ユーザーのアクティブ率向上施策の起案・運用経験・リソース管理・マネジメント(ヒト・モノ・カネ)・プロジェクトマネジメント(MGRやJAMなどの進捗管理やテスト計画などに必要)・リスクマネジメント・業務設計・運用及びそれに伴う組織構築した経験

求める人物像

自走できる方。

企業情報

日本最大の情報総合サービス企業。同カンパニーは飲食、美容、旅行、学び、通販・割引チケット共同購入サービス、その他日常消費領域に関わる商品・サービスの提供を主とする。「まだ、ここにない出会い」の提供をコンセプトに、BtoBtoCのプラットフォーム事業を展開。商品・サービスとユーザーのマッチングサービスを紙、ネット、携帯端末等の各種媒体を通じて提供。人生や生活に関するあらゆる情報に関するビジネスを展開

設立年月:2012年10月 資本金:15,000万円 
従業員数:2,468人

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Three Strengths

クライス&カンパニーの3つの強み

  • 1.

    国家資格保有者の
    圧倒的なコンサルティング力

  • 2.

    26年の実績で培った
    企業との強固なパイプ

  • 3.

    3年後、5年後を見据えた
    中長期サポート

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