求人情報詳細

顧客の声/ソーシャルメディア分析リーダー ファーストリテイリング

想定年収

800万円~2,200万円程度 ( 35~45才 )
英語
初級
勤務先
東京都江東区

勤務先

東京都江東区

職務内容

カスタマーレビュー、ソーシャルメディア、コールセンターデータなど、社内・社外のお客様の声を分析し、 商品企画・開発、マーケティングに即時に反映。
お客様の声を起点とした商売のプロセスへの変革をリードいただける即戦力のリーダーを募集します。
【具体的な業務内容】お客様の声/トレンド分析とそれにもとづく商品・サービス開発・改善。
オンラインストア上のレビューデータ、コールセンターに蓄積されたお客様からの声、アンケートデータやソーシャル上のデータをテクノロジーを活用してグローバルに収集・分析。
また必要に応じてモニター調査やオフラインでの座談会などの調査も行い、分析に基づいた定量・定性的な根拠をもとに、関係部署を巻き込みながら、意思決定のスピードを上げ、お客様が求める商品を速やかに商品化し、提供することをリードします。

求めるスキル


(必要条件)
・テキストマイニングツール・ソーシャルメディアリスニング等を活用したテキストデータの解析・分析経験もしくは当該部署のマネジメント経験。
・分析過程や結果・成果をステークホルダーに伝わる形でまとめ、提案できる力。
・関連部署を巻き込んでプロセス変革を推進できる高いコミュニケーション能力。
・日本語、英語、中国語のいずれかの言語においてネイティブレベル

募集背景

コア人材の募集。

求める人物像

■当事者意識とスピード感をもって、貪欲に業務に取り組める方■強い顧客志向、マーケット志向があり、物事の本質を重視しながら変化を楽しめる方■服、ファッションが好きな方
コンサルタントからのおすすめポイント
大手アパレル製造小売メーカーにおけるお客様の声/ソーシャルメディア分析リーダーの募集です。
2016年2月に新設した組織で「会員プログラムチーム」「データ分析チーム」「カスタマーセンター」の3つのチームがあります。
お客様基点でファン育成の新しい仕組み作りや、同社の新たなビジネスモデル変革をリードする刺激的な環境です。

企業情報

日本国内および世界各地において、商品企画・生産・物流・販売までの自社一貫コントロールにより、高品質・低価格のカジュアルブランドを提供する製造小売企業(SPA)。
日本発のグローバル企業として、世界No.1のブランドを目指す。

設立年月:1963年5月 資本金:1,027,395万円 
従業員数:57,727人

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