ヘッドハンターの目
ヘッドハンターの視点で注目の企業を分析。候補者と企業を結ぶ立場だからこそ伝えられる情報をお伝えします。
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Vol.248 最大ではなく最適を目指す顧客志向企業1990年に前身企業がパソコン通信事業を開始してから20年。100名未満の規模ながら、2006年に二部上場、更にその一年後に一部上場し、日経新聞の上場企業ランキングにおいて収益性などで上位に食い込むISP事業を柱とする優良企業です。 |
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| 会社情報 | 【事業内容】 インターネット接続サービス（ISP）事業。コンピュータシステムの企画、開発、運用、コンサルティング。通信販売業。会員のブロードバンド率は業界ダントツ№１。先進ユーザーが多く、退会率は低い。技術力も自慢の一つで、システム開発は自前主義。ブログエンジンやSNSエンジンも自社開発。 主要事業のインターネット接続事業における会員数は堅実に増加しており、それに伴い売上も過去最高を記録予定。ユーザーを一気に大量獲得したり、派手に宣伝広告をしたりはしないが、会員になった方に満足いただくことに注力する堅い経営が特徴。会員構成として、インターネット初心者は少なく、PC買換え時等にISP乗換で会員になる方が多い。そのため初歩的な質問等に対応するためカスタマーサポートにかかる負荷が少ないのも特徴。創業以来黒字を続け、財務的にも無借金という優良企業。新規事業としてのSNSサービスにおいても、大学向けのサービス導入の実績が増加する中、多数の大学からの問い合わせが非常に多く寄せられている。禁煙者歓迎！今後の採用において、全職種”営業マインド”を求めます。
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「本当に顧客志向を強く意識・継続し、持続的成長を堅持」
創業以来ずっと黒字を継続し、ここ数年の不況下においても売上を伸ばし利益も一定水準を維持、抜群の安定感を感じます。その秘訣の第一としては真摯に顧客のためのサービスを心がけていることが挙げられます。安定した回線を他社よりも安く提供し続けることで顧客からの支持を得ているのです。各種調査機関による業界別お客様満足度で第一位の常連であることもその裏付けと言えます。今後のブロードバンド化やモバイル化に伴い、既存会員のブロードバンド会員へのシフトに加え、新規会員獲得においてもFTTH回線会員への注力をしていきます。
「新規事業にも意欲的、今後の展開が楽しみです」
インターネット接続事業及び周辺事業を主力事業とし、その安定した収益を背景に、将来の第二、第三の柱となるような新規事業へのチャレンジも同社では積極的に行っています。その一つが、大学をはじめとする教育機関を対象としたSaasビジネス。これはインターネット上で講義の予習・復習が可能なサービスで、LMS（Learning Management System）の機能も搭載しておりますが、同社が積み重ねたノウハウを最大限反映し、“シンプル、簡単、安心”をキーワードに開発されたサービスです。既に多くの大学で確実に導入実績が進み、某大学においては全学生（大学院含む）3万人全員に提供しています。この新規事業を更に発展させていくとともに、他にも常にビジネスチャンスにアンテナを張り、自社の強みを生かす形での新規事業への取り組みを考えていきます。
