| 職種名 | コールセンターマネジャー | ||||||||
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| 職務内容 | 企業ユーザーのお客様および同社製品を販売されるパートナー様からの質問に的確にお答えするコールセンターでのマネージメント業務です。（1）インバウンドコールセンター(お問い合わせ対応窓口)のマネジメント、契約管理等。（2）複数の機能を集約したコールセンターに於いて、業務の効率化、品質の向上に責任を負って頂きます。（3）社内関連部署との連携、調整によるProcess Orientedな業務フローの作成と実施。（4）オペレータへの教育・モチベーション維持。 | ||||||||
| 求めるスキル |
【必要条件】 （1）15-20人程度のコールセンターもしくはヘルプデスクの現場リーダーを2年以上経験した方。（2）ITスキル(ネットワークに関する知識を有した方)。（3）ひとつの業務プロセスに特化するのではなく、全体を大きく見渡して、「全体最適化」の実績がある方。（4）スタッフにやらせるだけではなく、自らが手を動かし、経験し、その経験を元に、プロセスを構築できる方。※英語力（初級〜中級） 【望ましい条件】 15-20人程度の、コールセンターもしくはヘルプデスクのマネジメントを2年以上経験した方。 |
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| 英語レベル |
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| 求める人物像 | 協調性があり、柔軟な対応ができる方。現状を正確に把握し、ロジックを組み立てる思考を持っている方。何事に於いても現場主義のプレイングマネージャ。お客様志向に立った、業務改善の構築、提案、実行が出来る方。営業的センスを持った方。 | ||||||||
| 活かせる経験 | コールセンターのリーダー、マネージメント経験 | ||||||||
| 勤務地 |
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| 学歴 | 大卒以上 | ||||||||
| 想定年収 | 30～40才 700万円～1200万円程度 | ||||||||
| 募集背景 | 部門強化に伴う、採用。 | ||||||||
| 会社情報 |
【事業内容】 情報のセキュリティ、アベイラビリティ、整合性の確保に役立つソリューションを個人や企業のお客様に提供する世界的なリーダーです。ウイルス対策、ファイアウォール、リモート管理技術などのネットワークのセキュリティ・ソリューションの提供。日本市場のニーズや環境に適した製品の開発、販売およびサポート。
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| コンサルから一言 | 常にサービスレベルの向上を意識し、お客様により一層ご満足いただける方を探しています。 (担当コンサルタント：入江) |
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